魯網11月23日訊（山東商報記者李雨）11月22日，濟南市旅遊諮詢、投訴熱線正式併入12345市民服務熱線並開通運行，實現旅遊投訴、旅遊諮詢12345一號受理。今後，市民遇到涉及旅遊出行諮詢、旅遊消費投訴等問題，撥打“12345”可享受更多職能部門聯合提供的消費維權服務。
12345市民服務熱線作為民生熱線，具有“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的優勢，將旅遊諮詢、投訴熱線併入12345市民服務熱線，將真正搭建起由政府主導和多部門合作，集“電話、短信、市長信箱、微博、微信”五位一體的旅遊諮詢、投訴統一受理平臺，實現全年365天全天24小時無間斷值守，隨時隨地受理市民的旅遊消費訴求，為市民帶來更多的便利。同時，雙線合併實行12345一號受理後，將會進一步減少轉辦分流環節，按照標準化的流程，降低消費者維權成本。
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