近日，有消費者發現，一些傳統大牌電商的售後政策出現了逆時代的倒退。早已被中國消費者所熟知的“7天無理由退貨”政策，從一些傳統電商平臺正在悄然消失。沒有充分的說明，沒有禁得起推敲的解釋，保證消費者利益無形中成了一句空談。
相比國外電商的售後政策，中國普遍認知中的“7天無理由退貨”政策，對於電商而言已經算是門檻很低了。在英國、美國等發達地區，消費者都享有法律保障的“14天無條件退換貨”政策便利。反觀中國竟然出現了售後政策憑空消失的現象。這一現象在讓人們嘆息之餘，不禁還讓消費者充滿了被欺騙、被輕視、不被尊重等等難過的情緒。
電商後服務逆時代，國美堅持15天退換貨標準
不得不說，一些電商只考慮自身利益、忽視消費者感受的做法，是一種逆“版本”的短視做法。然而並非所有的電商都是如此短視，畢竟還是有真心願意耕耘出一片良性發展市場的企業存在，比如國美。
國美在剛過去的2017年年末之際，再次重申了自己“15天無理由退貨”的堅定立場。國美自行設定的15天退貨標準，遠遠高於國家明確規定的7天政策。以客戶利益為先，堅持遵守國家出臺的相關規定，凡在國美互聯網電商平臺購買帶有“15天無理由退貨”標識的商品，包括冰箱、洗衣機、彩電、空調、小家電（廚房小電、環境電器、個人護理、水家電、家居電器、健康電器）、廚衛品類（廚衛大電），均可享受15天無理由退貨服務。
即自收到商品之日起15天內（含）消費者對所購商品不滿意，在保證商品（含附件）完好不影響二次銷售的前提下[無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無安裝、無拆卸等痕跡]，均可享受15天無理由退貨服務。
用戶利益為核心，國美重塑板塊平衡成本
同時，國美的15天政策，在執行層面沒有絲毫水分。這就意味著，國美的運營成本在此處相對高於其他電商。那麼國美如何來平衡自己的成本問題呢？
實際上，自去年11月國美開啟了自己的戰略轉型以來，其佈局已經初見端倪。國美全新定位“家•生活”市場後，著力發展互聯網能力，賦能線下運營能力，成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式：線上打造產品、連接和數據能力，線下注重場景化，主題化、專業化、一體化、及時性的落地運營服務能力。
此外，國美攜手各大行業協會和骨幹企業，共同發起“家·生活”價值共同體計劃，該計劃將建立“高效、開放、共贏”的“家•生活”生態。戰略升級後的國美將為消費者提供涵蓋“家電、家裝、家居、家服務、家金融”五大板塊的一體化全渠道購物體驗。
由此可見，國美通過積極佈局產業鏈上游以及整合資源重塑板塊，在更全面的提供服務同時，有效降低了自己的供貨和運營成本。而節約下來的成本，又通過諸如“15天無理由退貨”等政策將實惠作用在消費者身上。總體來說，國美並沒有花費更多。以圍繞產品、運營、服務打造核心能力，通過人人可以參與的“社交+商務+利益共享”的線上線下平臺渠道，以消費者需求為基礎勾畫盈利新模式，顯然眼光更高更長遠。
作為零售行業的領軍者，國美堅持以用戶的利益為核心，以用戶體驗為中心，同時憑藉“國美 家美 生活美”的品牌主張入選2018“國家品牌計劃”，為用戶帶來更好的消費體驗，助力中國家庭從品質生活到美好生活的實現。
馬上就快到中國人最盛大的傳統節日春節了，國美“2018年貨節” 聚焦精準需求，傳達純正年味，為各位消費者準備了情誼滿滿、年味十足的各種福利好禮。而“15天無理由退貨”，是國美對國人消費者安心過好年的最大保證。
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