一年一度的3•15晚會已經落下帷幕。一邊是冷眼旁觀的消費者，另一邊是熱鍋上烤著的商家。這不號稱“只賣正品”的京東前天也攤上事了。3月13日，知名女作家六六在微博發表《無賴京東》一文，指責京東“售假”並“玩弄”客戶投訴。在博文轉贊都過萬的情況下，京東被推上風口浪尖。3月14日上午，京東回應作家六六稱其惡意詆譭將維權。
作家六六在微博發表《無賴京東》一文截圖
雙方針尖對麥芒，已然鬧得不可開交。消費者訂購了價值109.95美元的Comfort U護腰枕，可賣家發的卻是33.6美元的Contour U。在消費者拿出美國官網圖片時，商家只得承認“發錯貨”。
有網友調侃道：照這個邏輯，以後商家“售假”太簡單了。消費者要買nike，店家發mike。一旦消費者看出來是假貨了，就藉口“發錯貨了而已”。
京東回應作家六六
為什麼一些網購平臺的第三方店鋪“售假”，消費者頻頻投訴卻維權無門？
首先，相比於大型超級市場的供應鏈，電商渠道存在太多小型供應商，網購平臺難以監管。其次，第三方平臺商家違規成本低。一些平臺打著“假一罰十”的口號，但在遇到售假問題時，卻百般推諉。
即便售假被平臺查處後，第三方也可通過更名或換個平臺接著賣。另外，市場監督部門難以監管大型電商平臺。母公司、客服公司、海外購公司註冊在不同地方，究竟哪一個部門對電商平臺有管轄權不確定。
就“消費者如何維權”、“能通過哪些途徑監管網購平臺”等等問題，亞太日報請教相關方面專家。
專家介紹：
宋 濤：亞太智庫研究員，資深媒體人士，軍事評論員；
王 鵬：亞太智庫研究員，復旦大學中國研究院講師。
輿論維權會侵蝕法律權威麼？
亞太日報：消費者可以通過哪些途徑維權？
王 鵬：消費者維權，通過法律渠道是最正當、最有效、最具有普適性意義的。在現實生活中除了訴諸法律，消費者也選擇媒體曝光+輿論壓力的方式來增強自己維權行動中的籌碼。對個體而言，這是一種理性選擇。但從整個社會來講，長遠看，我們更希望通過國家政府、立法機關、執法機關與社會、民眾共同努力，把法制維權的路徑做好做實。輿論維權作為補充和調劑，是有其價值的。但總指望訴諸民意、輿情，則可能對法律權威構成一定程度的侵蝕，不利於社會主義法治國家建設。
靠“名人”維權，什麼時候是個頭？
亞太日報：除了靠名人維權和3•15晚會曝光黑心企業，還可以從哪些途徑有效監管網購平臺？
宋 濤：目前來看，我國法律規定對於網購平臺的監管並不明確，現有規定中對於監管對象、平臺屬地、管理權限、管理方式等都沒清晰界定。而網購平臺往往有意模糊相關信息，把不同的部門分散在各地，更增加了監管難度。
對於消費者來說，購物時一定要了解清楚商家的具體信息，例如所在地、公司名稱、聯繫方式等。如有準確信息，就可向商家所在地的工商管理部門投訴維權。從未來發展來說，國家必須及時對相關法律規定做出修訂，明確管轄權限、平臺應盡的義務以及相應的處罰措施，才能讓消費者不至於“兩眼一抹黑”。
王 鵬：當今，網絡信息可能比傳統媒體在輿論監管假冒商品上有更強的傳播力和速度。但成也蕭何敗蕭何。網絡上的海量信息也易造成消費者的選擇困境，讓消費者真假難辨。在這個“渾水”中，製假售假的不法商販、職業“水軍”都會“摸魚”，從而侵犯消費者權益。
所以要想有效監管網購平臺，不僅相關網絡執法部門要嚴格按照中央的統一部署和相關立法，加強監管；民間社會，出於維護人民自身合法權益的需要，也有必要對黨中央有關網絡監管、環境整肅的決策報以行動上的支持。
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