我們常講客戶價值跟企業價值哪個重要？相對當然是客戶價值重要多了，當然我們想辦法去努力地滿足我們客戶的價值，想辦法提升我們企業的價值。所以如果客戶價值未被滿足的話，企業價值就沒有辦法被提升。這是必然的。所以今天我在教頭學院裡面，就要跟你一起來分享一下用戶的思維跟體驗。
最近我們看到這個網易的嚴選出了一個新招就是把香味做到包裹裡面去，這什麼意思呢？就是用戶收到包裹打開的那一刻就可以聞到包裹裡面所散發出來的香氛的味道。你看所以從視覺到貨物，觸覺加上嗅覺，開箱的時候有一個香氛會出來。你說想辦法從全方位的來服務顧客用戶，進而希望能夠虜獲這個顧客的心。這件事是非常非常重要的。這個就是所謂的用戶的思維，這個就是所謂的體驗的經濟。
譬如說以前有人在賣富士山的空氣，因為就日本人來講富士山是一個聖山，那麼富士山的空氣是非常難得的，所以他們就跟你說，我可以讓你打開瓶子就有富士山的空氣。你想象那個就很貴，甚至還有人專門收集運動員脫掉運動服，汗水迸發的那一刻蒐集起來的空氣，就是你喜歡的偶像味道。所以現在這種嗅覺上的東西的確是蠻多了。
現在線下大部分的業態都是體驗經濟了，譬如說洗車、餐飲、美容美髮等等。這些都是一些可能的交易入口的一個概念，所以第一代的交易入口就是流量的本身，流量本身帶來交易；第二代交易路口就是性價比了，你的性價比除非比較高否則不會帶來後面的顧客；第三代的交易入口就是人格化 ，就要人格化、個性人格化；第四代交易入口就是知識化，透過各種不同的知識的碰觸接觸，後來就進來成為後面這個消費的一部分，成為真正落地的消費者。其實交易入口還有很多比如說口碑很好，從口碑帶來顧客。
用戶是思維，用戶的腦袋被你佔據了，他就可能會來了或者這個體驗消費，因為你讓他在街上嘗試了，在店裡面嘗試了他就會來。那美容、美髮、美甲，這些怎麼來做用戶體驗呢？比如說河狸家的做法就是會員生日的時候，會在會員不知道情況之下給他送上一個鮮花，當會員收到鮮花的時候會很驚訝很高興，到時候曬朋友圈，那這樣當然就會把這個資訊傳播出去，對吧 ？
用戶主動傳播不是優惠券跟打折卡所帶來的，是用戶思維跟體驗。我自己真的覺得好我就告訴人家 ，那麼小的飯店要怎麼做用戶體驗呢？這個店老闆要上點心，陌生顧客來一兩次之後證明說你家的飯菜跟價格使用戶滿意，那你就要送你一些小點心，這時候就培養出用戶的忠誠度，再送一些額外的小碟菜，就讓這個顧客覺得被尊重，是熟客才有。用戶被尊重的話，這個用戶就會帶朋友一起來吃，這就是用戶思維跟體驗。
那麼洗車店又怎麼做用戶體驗呢？你可以學習這個網易嚴選，把車子洗乾淨了再來給顧客的車裡面做香氛，用戶的哪裡違章的，需要更換的零件，就稍微幫忙提醒一下，這就不一樣了。這就是用戶的思維跟用戶的體驗。
那用戶思維該怎麼做呢？大概可以說幾個吧，第一個，時刻保持警惕 ，心裡面始終裝著用戶，而且要始終承認，我們跟用戶想的有差別，需要真正的為他們去想 。第二個是到生活裡面去，在生活當中，站在用戶的角度仔細的觀察，認真的思考，才能發現更多用戶的可能。到產品當中去要經常使用自己的產品走出辦公室各種場景體驗。最後一個要到用戶裡面去，多做用戶的調研跟回訪，才能瞭解用戶真實的想法。
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