產品圈內有一句名言：如果人是一部手機，那麼能力是APP，而情緒是底層操作系統；一個情緒失控的人掌握再多能力也會無端死機。陳航把這個比喻衍生到一個行業中，近十年來家居行業猶如高速運轉的超算機，不斷湧現的商業模式就好比超算機被安裝上了無數的新應用，但陳舊的底層操作系統卻難以與新模式兼容。而酷家樂的目標就是做這個行業的底層操作系統，打通設計、製造、銷售各個環節，讓超算機跑得更順暢。
文|賀美瓊
見到陳航是在一個極其簡單的會議室，白色長條桌的對面，疾步趕來的陳航略微有點氣喘，他邊坐下，邊脫下牛仔外套，露出了帶有酷家樂logo的白色T恤，據說不論四季只要是工作日，他必定穿著這件白T。這件T與背後的白牆一樣瑩潔，牆上的三塊牌子上寫著：簡單、專注、開放。
陳航常常穿著這件T恤、帶著酷家樂的三字箴言，出現在各種場合。單就外表來看，他是一個年輕帥氣，充滿活力的85後。很難把他和估值6億美金、成功企業家等詞聯繫在一起。
相反，陳航並沒有年少成名後該有的傲氣，他也不喜歡擺出高管面孔，酷家樂也沒有給任何人設置獨立辦公室。所有人都在一個開闊的開放式空間內辦公，密密麻麻的電腦把這個空間擺放得有點像個大網吧。陳航在這種空間裡感到自在。
7年來，他和他的小夥伴一起，從入不敷出，到獲得無數資本青睞，一路走來，他沒有成長為一個精明的商人，依然少年氣十足，他守住了自己的初心：讓家居設計成為一件很好玩的事情。
因幸運進入大市場
“運氣比較好！”這個年輕的CEO把自己獲得的成就歸因於“幸運”二字，“我們幾個最初從一個idea，一個技術雛形開始，那時候沒有人認可，但我比較幸運的是，我們的核心技術在家居行業能夠應用。”
陳航、黃曉煌和朱皓，研究生皆就讀於美國伊利諾伊大學，三人在美國讀書時，一起學計算機，研究高性能計算及圖形圖像渲染，最後搗鼓出一個東西——快速渲染技術。以往渲染一張效果圖，需要幾十分鐘甚至一小時，他們把時間壓縮至十秒。
2011年底，三人陸續回國開始創業，圍繞技術的應用場景，他們曾經嘗試過電影行業，最終轉入到家居家裝領域。
陳航認為，家居家裝這個行業非常重體驗，可是以往的體驗很差，而他們的核心技術可以改善客戶的體驗。“我們最初的核心技術是高性能渲染，它能解決家居行業的一個核心痛點就是出圖慢，能夠幫助客戶的互動、談單、轉化，能夠為客戶創造價值，所以他們願意為這個東西付錢。”
酷家樂渲染效果圖
2012年9月，酷家樂有了第一個付費用戶，陳航對此記憶猶新，“第一單交易金額大概在八萬元左右，客戶是杭州一家還不錯的裝修公司，他們想拿這個東西去嘗試一些新的用戶體驗和模式。”
有了第一個付費用戶後，三人有了信心，於2013年11月推出了酷家樂網站1.0版，業主和設計師使用酷家樂能夠很快出裝修方案，不到半年的時間，酷家樂就成為了全國最活躍的家居社區。
“這是一個足夠大的市場，我們背靠著這個牛B（4萬億）的市場，然後公司也成長起來。”陳航強調，整個市場在蓬勃發展，給了酷家樂很好的成長空間。
根據中國建築裝飾協會數據，2016年中國家裝行業的市場規模達15000億，建築裝飾裝修全行業企業數量約13.2萬家，作為龍頭企業的東易日盛全年營收約30億，僅佔整個家裝市場的0.2%。家裝行業呈現出“大行業、小企業”的特徵。
由於家裝家居行業市場規模大，進入門檻低，企業眾多，需要大批優秀的設計專業人才，但國內高校相關專業的畢業生無論從數量上還是質量上都遠遠滿足不了市場的需求，人才缺口達幾十萬人，導致大批非科班出身的人進入這個行業。
這部分人沒有經過系統的專業訓練，他們急需要一個簡單易上手的工具來幫助他們完成設計工作，酷家樂剛好滿足了他們的需求。
一位已有三年從業經驗的設計師王傑告訴記者，“我是從今年開始使用酷家樂的，之前效果圖都是外包出去做，一張效果圖的價格在300-500元，現在有酷家樂，就自己做了，簡單快捷！”王傑只用了一天的時間就掌握了酷家樂的使用技巧，“雖然做出的效果圖與3d Max比還有優化空間，但是給客戶（普通消費者）看足夠了。”
酷家樂節約了企業的時間成本和經濟成本，截至目前，酷家樂已有12000多個家裝企業客戶，其中包括顧家家居、博洛尼、實創裝飾等一線企業，標杆客戶眾多。
新零售是用新技術打造新流程
王明剛買完一套三室一廳的房子，他想用復古花磚來鋪貼客廳的一面牆，他雖然看了樣板間，但是他仍然沒有辦法想象復古花磚在自己家裡鋪出來是什麼效果。於是，他在酷家樂上聯繫了一位設計師，告訴了對方自己的戶型和裝修要求。第二天，王明收到了對方發過來的全景圖。王明在手機上點開這個圖，不斷滑動圖片，漫遊在自己未來的家中，如願地看到了復古花磚鋪在自己客廳的效果以及與其他傢俱搭配的感覺，他很滿意。幾個月後，王明的房子已經裝修完畢，他打開房門，覺得和原來全景圖中所感受的並無二致，這就是他想象中的家。
這是陳航所構想的家居行業中新零售的未來景象，“我有一個家，然後可以基於我的想法和需求，預見我家未來裝修後的效果，我還可以不斷地替換調整，覺得這就是我想要的，然後就有專業的人幫我全部搞定，而且搞定過程高效和環保。”
要實現這種構想，陳航押寶VR全景圖技術，“酷家樂現在每天能產生100萬張全景圖，人均打開一個全景圖會停留8分鐘，點開錨點看哪個商品多看了幾眼，這些都能統計出來，這些數據也能更好地驅動新零售。”
全景圖可以讓用戶看到“未來家”，解決前端的所見問題，而酷家樂在新零售業務方面的探索——到店購，則可以解決所得問題。
“用戶最樸實的訴求是看到滿意的效果圖後，還能告訴他們圖中的商品哪裡能買”陳航說。在到店購模式下，設計師使用酷家樂完成設計方案後，消費者可以在線瀏覽效果圖，如果覺得滿意，消費者可以通過產出的方案和清單，直接領取優惠券，並前往該商品顯示的線上店鋪或線下門店體驗和購買商品，消費者購買時，出示優惠券，即可享受優惠購物。
“我們不是直接賣商品，我們更多的是把設計師和商家連接起來。這種連接本來就存在，酷家樂則讓這種連接更高效。”陳航認為目前大部分傢俱並不是通過網上銷售，而是依賴線下門店，因此，他並不打算做成一個電商平臺。
現階段到店購併不以盈利為目的，目前主要經營收入來自品牌入駐費和增值廣告費用，所有的收入都反哺到品牌設計師渠道建設。
目前到店購還沒有成熟的商業模式，在陳航看來，只要保證了流量，收入就不會成為問題。但記者從家居行業相關人士處獲悉，酷家樂從年前就開始尋求運營人才，已經有家居行業平臺型企業的運營高管加入酷家樂，未來必將會有運營模式的變身。
做家居行業的操作系統
“互聯網時代，你必須做到非常牛才能被看到，如果這個用戶體驗只是世界第二，大家也不會用，只有世界第一才行。”陳航極度推崇用戶體驗，因此他自身的精力多放在產品的研發升級上，他希望酷家樂能夠提供全世界範圍內最好的家居設計呈現的體驗。
但是極致的用戶體驗是否就能代表實現盈利？
YouTube和天涯分別是在線視頻和論壇領域中用戶體驗超群的兩個代表。YouTube15億月活，100億美元營收，但營收不抵支出。天涯社區2017年上半年營收5086.55萬元，註冊用戶數超過1.3億，日均UV保持在1300萬左右，但當期虧損791.90萬。兩者的流量極其巨大，但卻擁有與流量和粘性完全不匹配的盈利能力。
找到用戶體驗和商業盈利之間的平衡點，是酷家樂衝擊更大商業夢想的一道門檻。在創業的第5年，酷家樂於2016年底終於達到盈虧平衡，2017年起正式實現了盈利。但這個過程的漫長和複雜，超過了酷家樂和陳航的想象。
酷家樂通過設計工具切入了家居行業，但是它不僅想解決前端的所見問題，更想打通整個產業鏈。陳航明白光憑酷家樂一家企業是不夠的，“你很專注，你就不能做到很多地方都很牛，所以你要開放，和上下游軟件合作，要保持一個開放共贏的心態。” 只有這樣，酷家樂才有可能成為家居行業的操作系統。
酷家樂和量房軟件以及生產軟件合作，設計師量完房，數據自動傳到酷家樂平臺上，設計師在酷家樂上完成效果圖和裝修方案後，可以一鍵生成智能預算，一鍵拆單生產，生產數據直接對接到生產軟件，進行自動化生產。
目前，酷家樂已成功對接1010、CV、因格等生產軟件，準備接入WCC、海迅、雲熙，未來還將對接更多生產系統，實現設計與生產的無縫對接。
在中國，酷家樂的市場佔有率已經達到了70%，在今年3月完成一億美元的D輪融資後，酷家樂踏上了開拓國際市場的征程。“我覺得這個體驗在目前世界應該是最領先的，我希望酷家樂能夠走出去，讓海外用戶也得到這樣的優質體驗。”陳航說。未來三年，酷家樂將投入一億美元，發力國際化業務。
2017年10月，酷家樂成立了黃埔研究院，承擔國際化產品及多個核心技術領域的研究工作，今年酷家樂將對黃埔研究院投資五千萬，打造一支超過80人的研發團隊。陳航透露，國際化產品預計在2018年第三季度發佈，將率先進入北美、印度和東南亞市場。藉助酷家樂的設計工具，中國家居品牌將有望直接對接到全世界終端消費者手中。
用7年的時間達到6億美金估值的酷家樂以及它的創始團隊，還保持著初創時的工作、生活習慣，黃曉煌依舊喜歡穿著隨意的拖鞋在辦公室裡走動，陳航面對採訪鏡頭時依舊靦腆，能讓朱皓為之開懷的仍是牛B的技術，時間彷彿在他們三個人身上停滯了。
但時代正在把酷家樂推向一個更復雜、更龐大的市場中，會不會成為一個比Autodesk更牛B的企業？會不會成為中國的下一個獨角獸企業？會不會成為讓世界IT圈記住名字的中國企業？
酷家樂迫不及待地想看到技術之外的新世界，而商業世界也需要新技術來開發新玩法。
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