“水壶盖子坏了，空调制冷不太明显……”3日，在市殡仪馆守灵大厅，该馆党支部书记王世兵拿出笔记本，一条一条记录下了近日来治丧家属反映的情况。“记下来，马上去办”是王世兵一向的行事风格。
据悉，为推进移风易俗、文明治丧，2015年我市在市殡仪馆设立了守灵大厅，为市民治丧提供场所，并配备专人为逝者家属服务。“端茶倒水、搀扶引导、陪伴安慰。”近年来，王世兵带领市殡仪馆逐渐摸索出了“一对一接待服务模式”。在王世兵的带头示范下，市殡仪馆的工作人员都主动为逝者家属们提供贴心服务。
在殡仪馆一线班组工作了近20年的王世兵凭着一颗爱岗敬业的为民之心，努力做好自己的本职工作；他勇于创新，进一步提升了一线班组的服务水平。“一对一的亲情服务主要是考虑到老百姓不懂治丧办理流程，我们的工作人员第一时间带着家属办理相关业务，指导家属到哪里办理下一步业务，在哪里结束业务。”
王世兵的这种创新做法得到了逝者家属们的认可，在打造便民服务的同时，王世兵对单位里的工作作风也是严格把关，坚决杜绝收礼行为，塑造风清气正的工作环境。“许多年前，逝者家属到殡仪馆办理火化手续时，会有给红包、香烟的现象。现在，我们通过绩效考核，设立了举报电话，只要发现相关现象，就会给予惩处。”
不仅是对组员，王世兵对自己也有着严格的要求，在同事们看来，凡事他都会冲在最前面。据市殡仪馆业务组组长杨玉珍介绍，“王书记每天早上是第一个来到单位的，来了以后他把地扫好，把水烧好，再检查每一个炉台，弄好之后我们每个工人才到，现在带动我们所有工人提前20分钟甚至半个小时就到岗到位了。”
“人生有终点、服务无止境”，这是市殡仪馆的服务承诺。经过多年一线工作经验，王世兵所领导的党支部在2017年度获评市级“四星”双型党支部。王世兵一直坚持“让逝者走得安详，让生者得到安慰”的理念，以虔诚的敬业精神，守护着生命的最后尊严。“殡仪馆工作性质特殊，在业务上，我们要服务好老百姓；在党建这块，我们主要抓行风，行风抓好了，服务质量就提升了，这样老百姓才会满意。”王世兵说。
孙杭 周雪菲
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