為優化突發大客流下車站環境，提高現場客運組織能力，在快速疏散乘客的同時，維護乘客權益，日前，上海地鐵官網運營專頁對原有的“列車延誤告知”版塊進行改版升級，乘客可在上海地鐵（除磁浮線）發生15分鐘及以上晚點時，即時在官網獲取加蓋電子章的電子致歉信，同時新增“METRO大都會”APP電子致歉信下載途徑。
發生15分鐘以上晚點 官網電子致歉信實現即時打印
以往發生列車15分鐘及以上晚點的情況，上海地鐵官網運營專頁固定時段更新“列車延誤告知”版塊。若早高峰發生故障，乘客無法實時獲取延誤告知。
新改版後的“電子致歉信”版塊，在上海地鐵（除磁浮線）如遇發生列車15分鐘及以上晚點，上海地鐵官網運營專頁（service.shmetro.com）將即時顯示電子致歉信。
登錄上海地鐵官網運營專頁後，點擊首頁的“電子致歉信”菜單進入內頁，故障線路的電子致歉信信息會置頂顯示，點擊該線路標誌即可打開該線路當天的電子致歉信，點擊右下角的“打印”按鈕即可獲得紙質版。
上海地鐵官網提供的電子致歉信與車站紙質致歉信使用統一模板，並加蓋電子章，具有相同效力。乘客不必在車站排隊領取致歉信。
上海地鐵官網運營專頁電腦版
多種渠道獲取電子致歉信
乘客除在電腦上登錄上海地鐵官網運營專頁外，還可以根據自己的使用習慣，選擇其他合適的渠道進入官網手機版獲取電子致歉信，並截圖保存。
1、 直接在手機瀏覽器輸入上海地鐵官網手機版網址：m.shmetro.com。
上海地鐵官網運營專頁手機版
2、通過上海地鐵官方微信訂閱號的服務菜單獲取電子致歉信。
新增“METRO大都會”APP下載途徑
除了上海地鐵官網運營專頁可以獲取電子致歉信外，此次還新增了“METRO大都會”APP致歉信下載途徑。打開“METRO大都會”APP（1.9.2版本及以上）並完成登錄，進入首頁點擊“致歉信”即可查看並下載到手機。
“METRO大都會”APP
為緩解車站客流壓力 建議上網自助獲取電子致歉信
為緩解故障情況下的車站客流壓力，避免因乘客聚集服務中心領取致歉信無法快速疏散，建議乘客可通過官網等途徑自助獲取電子致歉信。
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