【環球旅訊】住宿業一直在不斷演變。除了民宿短租，酒店也推出新型住宿服務，酒店科技公司也開始租賃並翻新公寓，為客人提供更多住宿選擇。
即使哪天酒店開始提供“早午餐”，而不僅僅是例牌的早餐，或在客人登記入住後按24小時計算住宿時間，也不必感到訝異。
是什麼推動了這些激動人心的新選擇出現呢？
印度經濟型連鎖酒店品牌OYO創始人兼CEO Ritesh Agarwal認為：“酒店業和房地產業直接的鏈條脫節，客人的需求和優質住宿供應未能很好匹配，旅行者和城市居民不得不在住宿選址、舒適度和價格方面做出妥協。” Agarwal表示，OYO團隊利用技術和人才來解決這一社會經濟問題。
OYO創始人兼CEO Ritesh Agarwal
Agarwal說：“我們長遠的目標是實現各種住宿形式的標準化，包括經濟型酒店、公寓、旅館和度假村。”
2017年9月7日，OYO完成了由軟銀領投的2.5億美元融資，該輪投資者包括了紅杉資本、光速創投；同月13日，華住酒店集團宣佈，與OYO達成戰略合作，並對OYO進行1000萬美元的股權投資。Crunchbase資料顯示，OYO創立於2013年，成立5年來，融資總額約4.5億美元。
據其官網信息顯示：OYO酒店於2017年在深圳上線，目前已進駐中國27個城市。
OYO團隊認為，他們的業務模式比較新穎，所以一些業務的衡量標準並不容易理解。Agarwal稱：“全球範圍內，平臺模式已從單純的提供酒店搜索服務，轉為全面管理和租賃服務。未來屬於擁有分銷和全面管理能力的品牌——而OYO正走在創新的最前沿。”
“過去兩年是我們業務發展和擴張的轉折點。我們將‘100%獨家庫存模式’確定為發展戰略，每月上線1萬間客房。去年我們推出了創新住宿產品OYO Home和為企業高管提供的住宿公寓SilverKey。”
Agarwal 說：“OYO的目標是到2018年年底上線18萬間客房，佔印度市場約5%的份額。我們將繼續拓展南亞和東南亞市場，幫助周邊酒店像大型連鎖集團一樣發展。”
OYO幫助酒店實現服務、設施和客房體驗的標準化，為印度傳統經濟型酒店帶來了新的發展方向。Agarwal稱，“目前印度擁有約400萬個酒店及其他住宿的客房，市場仍有很大發展機會，經濟型酒店領域潛力仍有待開發。”OYO目前遍佈印度150個城市的特許經營、加盟管理和自營酒店中，作為獨家庫存的酒店就超過5000家。OYO也發展了馬來西亞和尼泊爾市場。他補充說:“目前OYO平臺上，單店客房數過百的酒店超過12家。”
Agarwal認為中國市場和印度市場相似之處在於，中國市場也有尚未被髮掘的機會。
他表示，中國市場在特定價位區間的高質量客房仍然供應不足，這是一個未被開發的巨大機遇。
Agarwal說：“OYO將其酒店品牌和運營解決方案引進中國，將為酒店和客人提供優質體驗，同時為各地創造更多就業機會。”
2017年9月，OYO和華住酒店集團簽訂了為期5年的合作備忘錄，Agarwal表示，與華住合作之際，OYO也將轉型成為一家以技術為主導、專注獨家庫存、採取線上分銷線下管理相結合的全面酒店服務公司。
Agarwal認為，華住集團的經驗和專業知識將加快OYO的發展。
OYO和小型單體酒店合作，在中國推行特許經營及加盟管理模式。OYO目前在中國打造了一個由270家酒店、11000個客房組成的酒店連鎖網絡，覆蓋中國27個城市。
但OYO在中國的發展才剛起步，他們去年才註冊成立了一家公司。
OYO中國官網還未提供在線預訂服務，用戶可通過聯繫呼叫中心進行預訂。
用戶可以通過微信預訂客房，但必須到酒店才能完成付款。攜程官網也可預訂OYO酒店，而OYO自身的直接在線預訂和分銷平臺仍在建設中。
針對不同的消費群體，OYO開發了多種產品，包括OYO Rooms、 OYO Flagship、OYO Townhouse、OYO Home和OYO SilverKey。OYO Townhouse基於千禧一代旅行者的需求，每一間酒店都因地制宜地進行設計。
Agarwal以OYO Townhouse為例，認為這個產品概念打破了“酒店業用了幾十年的模板”。
“為了追求質量和價值，OYO Townhouse從早餐菜單到預訂流程的每一個元素，都經過了重新設計。”
Agarwal說OYO Home是公司最新推出的民宿管理產品。“我們已經在印度主要休閒目的地開發了2000多處短租房源。”
Agarwal還表示, “酒店預訂不只是休閒遊客或商務旅客才有的需求。千禧一代也會因為一些原因選擇入住酒店，例如為避免通勤費時，和朋友聚會不想開車，或回家太晚。在部分印度城市，本地預訂佔比超過40%。”
“我們採取差異化定位，從搜索和預訂流程到客房內設施、服務到退房，打造全程的客戶體驗。我們關注客戶旅程每一個細節，做到每一步都讓客人滿意。”Agarwal以OYO移動App舉例，該應用除了為客人提供預訂服務之外，還提供客房飲食、預訂出租車、搜索附近餐廳等服務。
不僅如此，OYO酒店還僱傭被稱為“隊長”的350多名當地服務人員，他們為客人提供酒店禮賓類的助理服務。從客人辦理入住手續開始，“隊長”就會24小時為客人提供服務。
Agarwal說：“藉助Krypton應用技術，‘隊長’從酒店上線OYO開始，就和酒店保持互動，培訓酒店工作人員、監控酒店服務質量、每週檢查酒店客房，確保酒店的衛生標準和其他條件都能符合OYO的要求。”
過去5年，OYO團隊一直致力於技術轉型及酒店上線業務。
Agarwal表示:“我們擁有300人的地面團隊，負責土木工程、建築和設計等職責。這個團隊能讓OYO在3天到兩週的時間內完成酒店改造並快速上線。我們關注住客體驗標準、組織靈活性和技術解決方案的構建，在解決問題的基礎上提供良好的客戶體驗。”
“我們通過技術可以簡化酒店改造和上線的繁瑣過程，為客戶提供快速便捷的體驗。我們的銷售人員使用商業智能工具Orbis，它可以幫助我們理解當地的需求模式，藉此為不同的合作酒店提供合適的定價決策。”
此外， OYO操作系統將確保OYO酒店的高效運營。酒店管理系統(PMS)用於辦理入住、退房，按需調整價格。員工們使用內部程序Krypton檢查酒店物業，收集客戶的反饋，辨識用戶體驗中的問題。
通過整合技術和人員服務，OYO正在進一步優化流程和運營，以更好地滿足客人的需求。
該公司最近推出了旅遊打包產品OYO Total Holidays。
“我們希望為用戶提供無縫的度假打包產品，確保用戶能以實惠的價格入住標準化酒店，從入住辦理到退房全程遇到問題都有OYO‘隊長’幫助。”該服務覆蓋了印度、尼泊爾和馬來西亞的休閒旅遊目的地。
除了餐飲、酒店、當地觀光和導遊服務外，OYO Total Holidays度假打包產品還包括航班、巴士和出租車在內的交通服務。Agarwal稱:“我們還能為前往國際目的地的客人辦理簽證手續。”
OYO創始人兼CEO Ritesh Agarwal將於9月19-21日出席在上海舉辦的2018環球旅訊峰會並作主題演講。
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