清朝同治年間，山東威海文登有一家名叫“燕喜堂”的藥鋪，藥鋪掌櫃兼坐堂醫生姓於，為人彬彬有禮，醫術高超，為當地人治癒了不少疑難雜症，燕喜堂藥鋪也因此遠近聞名。
相傳，燕喜堂有兩件鎮店之寶，一是燕喜堂印，二是一塊由一名治癒絕症的舉人贈送的“蘐闈燕喜”的牌匾（“蘐闈”二字分別為“萱”“闈”的異體字和繁體字）。清末民初，恰逢亂世，燕喜堂藥鋪也因遭遇兵荒馬亂的時代被迫關門，於家和村人只好遷徙他鄉避難，燕喜堂印以及“萱闈燕喜”的牌匾也不知流落何處，只在當地流傳下了一段段神奇的醫界傳說。
直到百年之後，於家後人於志剛在老家的一個抽屜中找到了失落已久的燕喜堂印，於是下決心重開藥店，秉承古訓，傳承先祖們懸壺濟世的事業。2007年，於志剛又從一個古董商人那裡發現了失落已久的“萱闈燕喜”匾額，他毫不猶豫地將其高價購回，懸掛在了自己的辦公室之中。
重新獲得燕喜堂的兩件鎮店之寶，於志剛信心倍增。在他的帶領下，經過十幾年的努力，終於把一個重新開張的老字號藥鋪發展成擁有幾千名員工、600多家連鎖藥店的大型現代化企業。目前，燕喜堂在山東省醫藥連鎖行業排名第2位，在全國醫藥連鎖綜合競爭力百強排名第23位，已經快速成長為煙威醫藥連鎖行業的龍頭，成為膠東醫藥的一面旗幟。
但對於志剛來說，遠大目標還在進行中。有人說，燕喜堂如今的規模已經成了膠東半島“藥界航母”一般的存在，對此他的看法則是“不進則退才是企業最大的危機”。看來這一曲燕喜堂“藥界航母”進行曲，還遠遠沒有到暫緩腳步的時候，擴張依然是它的主調。
進行曲：服務好才是王道
在膠東，隨意走進燕喜堂醫藥連鎖任何一家門店，工作人員的微笑都讓人如沐春風，專業藥師提供的選藥建議、貼心的服務更是讓人心頭暖暖的。於志剛說：“自1998年成立以來，燕喜堂始終遵循‘以人為本，以精立業，以質取勝，以誠服務’的精神，全心全意為顧客服務。”
“對外是品牌和規模，對內是文化和員工的積極性。”談及競爭優勢，於志剛如此表述。品牌隨著規模的擴大逐漸成熟，而品牌之勢又會反過來助力規模的擴展，現在差不多一年燕喜堂新開、改造升級的門店數量就有將近100家。因為企業一貫重視對員工的培訓，所以在企業的快速擴張中基本沒有發生斷層，但於志剛對人才的培養和引進還是非常重視。“企業越是發展快速，人才就越要跟上節奏。”於志剛說，“尊重、善待每一位員工和客戶，這也是燕喜堂多年踐行的核心價值觀。”
為了把服務做好，燕喜堂在細節上也沒少費心思。對於不同種類的業態，燕喜堂根據其各自商圈特點對店員配置、商品、服務等都進行了專業的調整。例如，在超市店中店裡，為了適應流動人群，店員們逐漸形成了快速交易、語言精練的賣藥習慣；而在社區店，顧客群體年齡偏大，店員們則通過各項服務儘量讓顧客在店內多停留；臨近高校的一家門店以學生顧客為主，且多為刷卡消費，運營部則把店員都調整為“同齡人”，整個賣場氣氛十分活躍；處於時尚、繁華商圈的門店，運營部為這家門店專門精選了年輕、時尚的店員……
“我們以顧客的感覺去做，根據顧客的需求和喜好去專業地服務。”於志剛說，這就是讓門店的標準化和專業化去適應顧客。這個道理很簡單，但做到這一點實際上是非常不易的。不過也正是因為做到這一點，燕喜堂的發展才如此快速。
協奏曲：時刻跟緊時代步伐
從1998年再次面世以來，燕喜堂主要有兩個快速發展的階段。
第一個階段是2002年，公司抓住了保健品與藥品的“共性”，大力發展連鎖藥店，快速成長為煙威地區最具競爭力的醫藥零售連鎖企業。第二個階段則是2009年，燕喜堂與威海天福、金豐醫藥連鎖、同真堂醫藥連鎖合併為山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司，完成強強聯合，公司規模迅速擴大。
可以說在每一個關鍵時機，燕喜堂都沒有喪失先機。2016年，隨著“互聯網+”浪潮席捲而來，關乎民生民計的醫藥行業，也開始積極融入互聯網時代。在醫藥O2O模式線上線下相結合，給百姓帶來更多便利的大趨勢下，燕喜堂“藥急送”O2O項目也正式開啟。
“互利共贏，資源共享，互聯網成為企業創新發展的新的力量，燕喜堂欲打造一套有別於傳統藥房的運營、引流和服務模式，構建以用戶服務為基本、提升用戶體驗為核心的O2O模式。”於志剛表示，燕喜堂“藥急送”O2O平臺突破了燕喜堂藥品銷售的侷限性，利用燕喜堂遍佈威海大街小巷的連鎖門店，構建起完善而龐大的銷售與服務網絡，豐富的實體店資源，也為線上顧客提供了便捷的線下體驗點。
“只要在手機上下單，燕喜堂會28分鐘內送藥上門。”於志剛說，“燕喜堂發展到現在已經有19個年頭了，面對一變再變的市場格局，作為全國百強連鎖藥店提前調整、及時佈局，是燕喜堂邁向新煌的又一個里程碑。”其實，燕喜堂為自己提出的目標非常遠大，除了立足煙威地區，未來還要向山東省其他地區輻射發展，最終實現“讓燕喜堂成為家喻戶曉的健康品牌”的偉大願景，成為國內卓越的醫藥連鎖零售企業。
主旋律：公益讓企業更精彩
除了企業發展，燕喜堂在社會責任方面的表現也是可圈可點。一直以來，燕喜堂在全心全意為客戶服務的同時，每年都會定期開展免費的大型健康講座向市民普及健康知識。與此同時，在燕喜堂“健康進社區”活動中，工作人員定期走進社區為居民提供免費測血糖、免費量血壓、免費老中醫健康諮詢等服務，細緻耐心地為居民建立健康檔案並講解健康相關方面的知識。
多年來，在於志剛的主持下，燕喜堂開展了“過期藥品回收”“社區奧運會”“燕喜堂一分基金助學活動”“一路有愛，助貧困學子回家行動”“威海鄰居文化節”等一系列公益活動，得到了社會各界的一致好評。特別是發動消費者啟動“紅色藥品綠色回收”活動，至今參與回收的家庭已達到100餘萬戶，將回收的價值300餘萬元30餘噸過期藥品銷燬，此舉既有利於市民用藥安全，也淨化了藥品市場環境。2016年，在中國醫藥物資協會的平臺上，他成為後來席捲全國連鎖藥店的“愛心飛翔·2016公益中國行”活動的主要締造者之一，並在第一季的“愛心飛翔”公益活動中全力參與支持，取得了非常好的成績。
對於中國醫藥物資協會和中國紅十字會一起成立的成長博愛基金，於志剛也是鼎力支持。其實，在各種平臺舉辦的系列公益活動，他都會義無反顧地向社會弱勢群體捐助財物。“企業做大了之後就不單單是自己的，作為醫藥企業，更加要有愛心，心繫百姓健康、為市民健康護航更是我們的責任。”在於志剛看來，隨著企業自身實力的不斷強大，燕喜堂就應該勇於多承擔些社會責任，為社會做更多的貢獻，而這也是燕喜堂企業文化的一部分。
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