對於百度開發的AI智能撥打電話功能,你怎麼看?

留一笑5566


對話一:
開發者:“誒,你是不是機器人啊?”
AI客服:“呃……被您發現啦,我是開發者大會智能客服機器人,很高興為您服務。”
開發者:“機器人,哈哈,那你是哪裡人啊?”
AI客服:“這個還用問麼,我是百度人。”
開發者:“那百度給你發工資嗎?”
AI客服:“嗯……百度為我免費充電。”


對話二:
AI客服:“想給您確認,4號、5號的百度AI開發者大會是否會出席?”

開發者:“會。”
AI客服:“哦,好的。”
開發者:“喂?”
AI客服:“嗯,您說。”
開發者:“哦,沒事,我以為你是機器人呢,哈哈哈哈,不好意思。”




2、AI人工電話功能,將廣泛在生活中應用。

大家對AI人工電話或者說,機器人電話的固有印象還停留在“貴州茅臺 ”、“福建鐵觀音”這種騷擾電話的刻板印象中,事實上,AI人工電話已經在悄悄改變著我們的生活。

比如有些網站註冊時,會有機器人電話口播驗證碼進行驗證,通過58同城撥打電話也是機器人人工轉接,甚至部分銀行信用卡中心,都已經漸漸用AI人工電話取代真人,我有幸體驗過一次,對於信用卡諮詢的固有問題,AI客服能根據我提問的關鍵字進行問題識別,並反饋答案。

不得不說,那次體驗十分新奇。

相信在不久的將來,AI客服將會大大改變我們的生活,客服勞動力沉重的行業,比如通訊業,銀行信用卡中心,金融諮詢,保險諮詢,乃至淘寶客服,將會迎來鉅變。


然而,比起移動互聯網和內容創業,高投入,低產出的人工智能投資回報週期漫長,行業先行者谷歌的發展模式已經無法參照、對標。大家在這個領域都是摸著石頭過河,沒有明確方向。



吳懟懟

第一:我們來看看本身這個推銷業務的性質,推銷就是通過頻繁的“刺激”去贏取客戶的關注,

推銷觀念認為,消費者通常表現出一種購買惰性或抗拒心理,如果聽其自然的話,消費者一般不會足量購買某一企業的產品,因此,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品。推銷觀念在現代市場經濟條件下被大量用於推銷那些非渴求物品,即購買者一般不會主動想到要去購買的產品或服務。這些行業善於使用各種技巧來尋找潛在客戶,並採用

高壓方式說服他們接受其產品。許多企業在產品過剩時,也常常奉行推銷觀念。它們的短期目標是銷售其能生產的產品,而不是生產能出售的新產品。

舉個很好的例子:安利的瞭解一下,正是因為安利紐崔萊遍佈各大商超的推銷導致“安利、瞭解一下”成為了紅極一時的詞彙,要是說安利的推銷有技巧,那大概就是高頻地出現在生活的各處,如今電商、零售的火爆導致推銷成為必不可少的綁定物品,智能推銷很好的滿足了一個“推銷員”的基本要求;那麼,更高的要求,比如人性化、情感化的交流只能人工來實現,這時,就有一個問題:

第二:如果給你一個選擇,不是智能推銷而是人工推銷,你會接、不屏蔽的幾率又會提高多少呢?答案很明顯,幾率會有一定的提高,但是這個提高的幾率比不上智能推銷撥打電話頻率帶來的效益,因為人力終究是有限的,就目前的推銷環境來看,公司選擇智能推銷確實是趨勢,至於他們所說的節約成本要在維護費用低於成本的情況下實現。

但是,就目前來說,一個公司在考慮電話使用智能推銷時,商超、線下的推銷是AI智能取代不了的,人與人之間的互動感會明顯高於人與機器的互動慾望!


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