不過摩拜方面表示，因第三方支付平臺的產品設計原因，部分用戶可能無法實現自動退押，針對此類情況，摩拜單車APP退押界面會自動提示用戶輸入本人的轉賬信息，在核實賬戶信息無誤後進行轉賬處理。
此外，少數用戶因解綁或更換支付銀行卡，或因賬號填寫錯誤而導致退款路徑錯誤、款項無法匯出，用戶可以通過摩拜APP在線客服或者400熱線，提供摩拜賬戶和支付流水號以供客服查詢和處理。
據悉，7月5日起，在美團APP內也可以使用摩拜單車了。摩拜單車掃碼入口位於美團APP首頁，與美團提供的“美食”、“外賣”等主流服務同級。
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