空調發生故障，明明只需將遙控器設置對碼準確，便能使機器重新正常工作，但上門維修人員卻誇大故障，最終收費竟達730元。
上海市消保委7月2日公佈2018空調維修體察報告稱，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為，而虛構故障則是最為突出的問題。
△資料圖
- 謊稱機器缺少製冷劑。此類情況在本次體察中較為普遍，在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平臺尋找到的空調維修服務商均採用此種“手法”，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中佔比45.45%。
△資料圖/視覺中國
- 謊稱電腦板損壞。維修工在維修空調時謊稱電腦板損壞，有的甚至不經過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中，百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶均採用此種方式，在11次體察中佔比45.45%。
- 謊稱電子元器件損壞。電容、二極管等統稱為電子元器件。本次體察中,360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用，在11次體察中佔比18.18%。
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58同城：“鄰家易道維修服務”的維修工 上門就說是電腦主板損壞，推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器回覆原狀，收取80元費用。但離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，這種做法可能導致觸電，存在嚴重的安全隱患。
△資料圖/視覺中國
360：兩位維修工上門後，一位在室內檢查內機並負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻顯示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功。他隨即將電容外表擦拭乾淨，以人造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液費、更換電容費共計700元。
上海市消保委空調維修服務體察情況
來源 | 央視新聞、人民日報
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