在营销手段日益成熟的今天,客户群体仍存在着极高的不稳定性,对此,大家可能常常苦恼如何来提高客户的忠诚度,降低客户的流失率,这是销售人员一直在探讨的问题。
以下是导致9个客户流失陷阱,大家要注意避免。
1、拜访客户前的资料准备不充分
一旦你的资料准备不充分,在与客户交谈的过程中就会乱了阵脚,当客户问起详细的专业资料,而你又没能及时准备好,会让客户觉得你不专业,信任值也就会下降。
2、谈话没有重点
一旦说话没重点,啰里啰嗦的,就会让客户觉得心烦,听了大半天听不出个所以然来。所以销售人员一定要练好自己的口才,在与客户交谈中要有重点地进行对话,尽量为双方省时省力,这才会让客户觉得愉悦。
3、过于夸大产品的利益及服务
切忌不能夸夸而谈,否则客户会觉得你这个人一点也不实在,像个骗子,不敢相信你说的话,那么接下来的进一步交谈也就没什么好的结果了。
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4、过于看重自己的利益
虽说商人以己利为重,但是过于看重自己的利益会容易失去忠实的客户,也难以获得新客户。人的感受都是相互的,你过于看重自己的利益对方也能深切感受的到,千万别贪图太大的利益,诚信第一。
5、成交后不跟进,售后观念差
若售后观念过于薄弱,会让客户感觉你的目的就只是达成交易而已,服务太差,下一次就要不想再次和你合作了。
6、对于承诺的事不予履行
这是欺骗消费者的一种行为,容易导致你失去声誉,既然承诺了这件事情,那么一定要予以履行。
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7、无视客户的问题
对客户要有问必答,不会答就要巧妙绕过。客户所提出的问题,经你一一解答后才能一步步放心与你购买产品,一旦无视客户的问题,客户很有可能会立马切断想购买的欲望。
8、对自己的产品不够熟悉
你要熟悉你所销售的产品,才能很好地向客户介绍产品和吸引客户。若是不熟悉,也就很难用技巧去吸引客户和留住客户,熟悉产品是你吸引和留住客户最大的底气。
9、被拒绝一次就放弃
销售这个工作,并不是与客户的一次洽谈就能马上拿到订单的,总要经过几回的磨合与解答,才能让客户心甘情愿与你成交。若你被客户拒绝了一次就灰头土脸、丧失斗志,那么你就拿不到大量的客源。或许在这次被拒绝之后,你再坚持几次,那个走掉的客户就这样被你撩得回心转意了呢?
记住这9个能让你流失客户的陷阱!切忌别犯!
抓住客户,提高客户的忠诚度,从避免这9个客户流失陷阱开始!
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