查獲的有毒有害“保健品”
根據中國政法大學傳播法研究中心、中國電子商會微商專委會、中國公司法務研究院等組織聯合起草的《微商行業規範》(徵求意見稿)顯示，微商作為“互聯網+”的新形態自2014年正式出現，通過2015年和2016年的爆發式增長，已經發展成擁有3000多萬經營者的龐大經營體。但在微商發展成熟的幾年間，傳銷、詐騙、虛假宣傳等亂象層出不窮，有些微商甚至成為法外之地，消費者與微商從業者之間的糾紛不斷，公眾不斷呼籲加強微商監管。
為朋友“站臺”，卻被“殺熟”了
王夢涵是北京的一名白領，常常通過網絡購買護膚品。有一次在同學朋友圈中看到代購面膜的消息，其價格低於網店，她出於信任沒有諮詢就下單購買。面膜使用了一段時間後，王夢涵發現臉部有刺痛，面膜質地也和專櫃不同，於是懷疑自己買到了假貨。“賣面膜的同學說刺痛是常見反應。我詢問貨源，她讓我放心，並推薦了其他產品讓我配合使用。”王夢涵不敢繼續詢問，更不能以假貨為由讓同學退貨，“總要顧及情誼，但再也不敢從同學這裡購買化妝品了。”
熟人，是微商發展的“基石”，朋友圈就是微商叫賣的“市場”。
李薇從事微商已有3年，其所經營的網上水果店，業務已發展到全國各地，並有了自己的代理，而她的全部業務都來自於朋友圈。“我的顧客都是同學、同事以及熟人介紹。有時會拉上自己的朋友幫我‘站臺’。”
研三學生畢紅麗就曾為朋友“站臺”。在其好友微店開張之際，為了支持朋友的生意，畢紅麗從店中購買了兩件衣服，總計600元。“到貨後發現，商品的樣式、質量與朋友圈圖片所示相差太多，衣服買回來便再也沒穿過。”
即便對產品不滿意，畢紅麗還是“客氣”地向朋友表示喜歡，並作出積極評價，誰知朋友把她的“好評”截圖發送到了朋友圈給自己做宣傳。“被坑的不止我一個，大家都是信任這個朋友才會為她宣傳，可結果卻是被‘殺熟’了。”
現在，畢紅麗一看到微商在朋友圈宣傳，她會第一時間選擇屏蔽。“朋友微店的質量都無從保障，對其他微商更不敢放心。”
異地掛靠借證經營，平臺很難查
3月9日，北京市消協發佈了《2017年微商行業發展狀況調查報告》。報告顯示，由於製造售賣假貨成本較低，微商市場“三無”產品較多，“產品質量”成微商問題最大關注點。
為了更好地規範食品類商品的管理，2017年9月，“微店”平臺制定了《微店食品類商家資質標準》，要求個體經營者提交《個體工商戶營業執照》《食品經營許可證》《食品流通許可證》等材料。
中國人民大學法學院教授劉俊海認為，微商之所以容易成為偽劣、“三無”產品的溫床，源於其賣家與買家“點對點”的交易模式。一旦假冒偽劣商品出現，監管者很難實時跟蹤、溯本糾源。
“網絡再大大不過法網，微商再小小不過法眼。所以，我們亟須一部讓違法成本高於違法收益的法律出臺，以有效遏制微商製假賣假行為。同時，凡是在網上銷售商品的職業賣家，雖然沒有領取營業執照，但如果系長期持續地從事商品銷售服務，就應該辦理市場主體登記手續，僅僅靠平臺進行身份登記是不夠的。”劉俊海說。
售後維權，“這是一個難題”
從李薇的水果店購買水果時，她會提前告訴顧客店鋪的理賠標準。一旦水果運輸途中發生磕碰，出現壞、爛等情況，或是水果口味不對，李薇會依據損壞程度給予賠償，“做生意憑良心”。
此前，有媒體報道，山東淄博市民劉昕通過微商購買了一款減肥茶，對方承諾“無效退款”，而當劉昕真要退款時，卻被對方拉黑了。
“找不到被告是微商售後維權中最大的難點。”劉俊海說，“消費者連商家的真實身份都不清楚，需要維權時聯繫不到商家。”此外，微商糾紛維權成本高、收益低也為消費者維權增加了難度，因此此類維權常常進入死角。
“這是當前的管理盲區。如果微商已在工商局註冊，則要到所在地工商局投訴；但若沒有註冊，情況就比較麻煩。”該工作人員提醒，通過微商渠道購買商品時，要選擇有平臺監管或是有擔保的店鋪，最大程度保留諸如聊天記錄、消費記錄等證據，以保護自己的合法權益。
劉俊海認為維護消費者合法權益，還需要各部門聯合行動，有效監管。“當務之急就是消除監管的真空地帶，應建立24小時、365天、全天候、全方位、跨部門、跨地區、跨產業、信息共享、無縫對接的互聯網市場監管合作機制，並讓相關法律法規真正做到落地生根。”對於消費者，劉俊海建議要“明明白白看廣告，認認真真籤合同，淡定從容存證據，依法理性去維權。”
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