轉移官網預訂窗口
6月28日，一則名為《萬豪國際中文官網永久性關閉，飛豬或成最大受益者》的消息引發行業熱議。據該消息顯示，萬豪集團發佈內部郵件指出，該集團中文官方網站僅維持展示性功能，而在線預訂、萬豪禮賞會員服務將不再提供中文版服務。
對於萬豪酒店集團將中文官網酒店預訂功能跳轉至飛豬上的萬豪旗艦店，有接近萬豪的業內人士指出，萬豪實際上是把線上運營的事交給專業的人做。
對此萬豪酒店集團方面工作人員回應稱，萬豪永久關閉酒店預訂業務實為謠傳，萬豪中文官網預訂作為酒店預訂渠道之一至關重要，鏈接至萬豪飛豬官方旗艦店是因為該集團看重中國移動端消費市場潛力而作出的戰略調整，這個渠道也比較符合年輕人。
據瞭解，早在2017年8月，阿里巴巴集團控股有限公司與萬豪國際集團宣佈成立合資公司，當時雙方就表示，將全面運營萬豪旗下所有線上中文官方平臺，包含萬豪中文官方網站、萬豪無線端中文App、飛豬萬豪官方旗艦店等。萬豪集團旗下“萬豪禮賞獎勵計劃”、麗思卡爾頓獎賞計劃、SPG(喜達屋優先顧客計劃)與阿里巴巴“88會員”體系實現全面互通。就在合資公司成立即將滿一年之際，萬豪在線上端顯然邁出了一大步。
貼合年輕客源習慣
一位熟悉萬豪的知情人士透露，萬豪一直看重官網的運營和維護，旨在打造最主要的線上流量平臺，而萬豪官網的酒店預訂量確實比較高。因此，萬豪中文官網完全放手酒店預訂業務的可能性不大。今年以來萬豪經歷了業務整合及線上整改，目前將預訂業務放手至萬豪飛豬旗艦店，或許只是需要一段時間做技術上的調試；同時與OTA合作，吸引移動端客源、擴大市場份額，也符合該集團發展策略和方向。
今年4月，萬豪國際集團宣佈將於8月起整合萬豪旗下的萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂部的會員計劃和統一會員禮遇，這意味著萬豪旗下的三大會員體系正式合併，同時該集團還計劃於2019年推出新的會員體系名稱。屆時，2018年8月也正好為萬豪與阿里巴巴成立合資公司滿一年之際，三大會員體系的打通，也有望與飛豬會員體系接軌。
業內人士對此分析，萬豪的核心需求是獲取更多的年輕消費者，阿里巴巴的核心用戶群都很年輕。根據阿里巴巴的調查，超過60%的手機淘寶用戶年齡在30歲以下。出於對未來增長預期的投資，萬豪與阿里巴巴合作，可以更切合目標受眾。
酒店行業資深專家趙煥焱指出，通過飛豬旗艦店，萬豪可以藉助阿里巴巴導入更多移動端流量，同時在市場方面也更加本土化。但如何確保全球系統與中國系統實現無縫對接，是萬豪需要注意的風險。
應對激烈市場競爭
值得一提的是，伴隨中國出入境旅遊實現高速增長，外資酒店集團與國內OTA流量平臺合作搶灘中國市場的現象並不罕見。眾所周知，目前中國移動支付普及程度很高，同時OTA成為C端選擇旅遊出行的重要消費渠道。導入移動端消費流量，成為眾多酒店集團在業務佈局中關注的重點。
趙煥焱指出，早前外資酒店集團進入中國後，不瞭解中國市場文化、政治等各方面的情況，訂房網絡等業務設置也沒有作出適應與優化。之前萬豪發生政治錯誤的時候，其實從側面給外資酒店集團敲響了警鐘：中國市場境外客源的比例越來越低，與熟悉市場的本土化旅遊機構進行合作，對於集團發展利大於弊。此外，中國企業在移動支付方面優勢明顯，外資酒店集團與本土流量型企業合作是明智之舉。
但需要注意的是，傳統酒店行業在與OTA的合作中需要保持合適的“度”。OTA屬於銷售渠道，如果酒店過分依賴OTA可能會喪失定價主動權，不利於酒店品牌積累自身用戶的忠誠度。“之後，外資酒店集團在發展移動業務時，需要進一步研究忠實客戶系統建設和積分獎勵辦法的結合。”趙煥焱說道。
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