“一點提示也沒有，感覺特別突然。”家住北京魯谷的劉剛沒想到，自己家門口的金百萬烤鴨店（魯谷店）（以下簡稱“金百萬魯谷店”）突然就停業了，而此時自己辦的充值卡中還有數百元的餘額沒有消費。對此，金百萬客服表示，由於該店屬於獨立核算，無法辦理充值卡退款，消費者可持充值卡去金百萬其他門店消費。
對此，中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海教授表示，充值卡內餘額所有權屬於消費者而非商家，因此當消費者不需要充值卡的時候，卡內餘額應當退還給消費者。
實地探訪：金百萬魯谷店已貼停業公告
金百萬魯谷店門口貼著多張停業公告（潘琦 攝）
“之前過生日或者逢年過節都會發短信給我，技術上完全可以給消費者提示，但他們關店前依然在鼓勵消費者參與充值送白酒活動，關閉前也沒有任何徵兆和提醒。”劉剛說。
官方客服：不退卡，可去其他門店消費
該客服同時解釋說，金百萬各門店都是獨立經營、獨立核算的，魯谷店屬於獨立經營，是一個加盟店。“現在退卡的話，需要在哪家門店辦的，就去哪家門店退，再說也沒有要退卡的說法。”
業內專家：商家應尊重消費者的選擇權
對於金百萬客服提到的不能退款的說法，中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海教授表示，消費者有權要求退款——因為卡內餘額的所有權屬於消費者，所以當消費者不需要儲值卡或者預付卡的時候，卡內餘額當然應當退還給消費者。
劉俊海指出，對於消費者的選擇權，商家只能尊重，不能阻撓。“這也是衡量一個企業對消費者是否有誠信度的一顆試金石。”
那麼作為消費者，應該如何維護自己的權益呢？
劉俊海建議，消費者可以先心平氣和的和商家進行友好協商。如果協商不成，可以向所在區的消費者協會提出進行調節的請求，由消協進行調解。如果調解也擱淺了，消費者只有去法院向商家討說法，把商家推向法院的被告席，由法院定紛止爭。
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