西安創業大學生小何在淘寶購物時與商家發生不快後投訴了商家，為自己引來麻煩，商家先是打電話、短信辱罵威脅，而後兩名操著南方口音的男女找到小何公司所在地，上門要求撤銷投訴。小何第一時間向淘寶客服反饋，淘寶回覆稱，勸誡商家，依規作出處罰。網友們表示，商家做法欠妥，希望淘寶作為負有監督責任的交易平臺，應切實負起責任。淘寶客服表示將進行核實後作出相應處理。（7月1日《華商報》）
消費者給商家打差評，卻惹來一身麻煩，不僅被商家電話、短信辱罵威脅，還遭遇上門要求撤銷差評的惡劣行為，真是令人難以想象，一個差評居然影響這麼大。如果商家認為差評過分，可以與消費者協商解決，或向客服申訴，提交相關證據要求撤銷差評，但如此辱罵、威脅、上門騷擾等，不僅涉嫌違法行為，亦容易激化矛盾衝突，不利於事件的解決。
評價模式為電商業的發展，做出了不可磨滅的貢獻，其將評估商品和質量的話語權交到消費者手中，讓消費者來評判商家，給其他消費者提供購物參考指標。由於平臺將好評率與商家的信譽度掛鉤，並關聯到商品推薦、排名等，導致評價成為一個重要指標，顯然差評對商家的影響很大，會令商家的展示效果和銷量受到衝擊。而且，還有“職業差評師”的攪局，將差評當成敲詐勒索商家的工具，亦令商家對差評極為敏感，往往用懷疑的眼光看待買家。
近年來，因消費者打差評引起的商家報復事件屢屢上演。除了常規的通過電話、短信、郵件等，進行辱罵、騷擾、威脅，還有上門纏擾、威脅、毆打，甚或有商家給消費者寄送磚頭、刀具、壽衣、輓聯、大便等物品，以恐嚇、噁心消費者，試圖逼迫消費者撤銷差評。而且，之前還發生過商家上門將消費者殺害的極端惡性案例，讓人不甚惶恐，網購打差評居然會遭遇如此嚴重後果，消費安全如何才能得到保障？
從消費投訴環節來看，在遭遇消費糾紛或商家威脅時，消費者可以尋求平臺客服的幫助，提交相關證據，由後者根據情況給予商家相應處罰。這是合理的投訴途徑，也是平臺應承擔的管理責任，可在現實中，面對商家的惡劣行為時，平臺客服的應對較為遲滯，處罰力度難以令人滿意。在報警時也會遭遇接警的高門檻，警方往往要求具備各種條件才介入，無法在第一時間遏制商家的非理性行為，甚或一再拖延而釀出悲劇。
事實上，不僅淘寶購物打差評會引發商家糾紛、威脅，在外賣、快遞、網約車等領域，也上演著類似場景。而且，目前“刷好評”的行為非常氾濫，還有僱水軍打差評攻擊競爭對手，甚至成為一門生意，令好評率的可信度大幅下降。種種現象說明，評價模式需要進一步完善，堵上虛假評價漏洞，打擊“職業差評師”，恢復好評率的真實性，讓其發揮評估商品和服務的功能。同時，簡化投訴流程，提高違規懲罰力度，確保消費投訴渠道暢通無阻，迫使商家將重心放在提升商品和服務質量上。
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