【熱點背景】
湖北紅安一名90歲的老人，退休後在武漢與55歲的小女兒一起生活。今年4月中旬遇到社保要年審的問題，女兒向相關部門諮詢能否進行遠程視頻，或將父親送到紅安年審辦公室的樓下，讓工作人員下樓確認。但兩條建議都被對方否定了。不得已，家屬只好開車將老人送到紅安，在沒有電梯的情況下將老人生生地抬到了三樓。一番折騰下來，老人疲憊不堪。
【熱點預測】
湖北紅安一名90歲老人，面對社保年審的問題，子女向相關部門提交申請能否遠程辦理或工作人員下樓辦理，但都被否定了，不得已硬生生將老人抬到三樓辦理。對此，你怎麼看?
【中公解析】
通過社保年審這種方式可以有效防止社保冒領，更好的保障退休人員的利益，湖北紅安社保部門按規定執行本沒有錯，但面對年過九旬行動不便的老人沒有變通，這折射出來該部門存在嚴重的官本位思想，宗旨意識的缺乏的問題，為更好地服務於民，我們應該嚴肅對待這些不作為的行為並予以嚴厲懲戒。
問題產生的原因有一下三個方面。第一，該部門的宗旨意識上出現了問題，沒有認清自己的宗旨和職責。第二，該部門的組織管理上出現了問題，沒有與時俱進的管理作為，制度還是老一套，沒有深化互聯網+政務的管理模式。第三，該部門的服務態度上出現了問題，各種理由藉口就沒有一個是真心實意的道歉和具體解決措施，沒有將服務建設納入工作的重點。
政策是圍著人轉的，不是人圍著政策在轉，每一次政策調整，都會成為老人們的困擾。此問題的解決還需我們社保部門從心出發，馬虎不得。
1、拓寬解決渠道，該部門應看到自己的不足，改進工作的方式方法，拓寬便民渠道，利用互聯網+政務，人工智能，大數據及移動應用平臺，積極尋求第三方技術服務與支持，更好的造福於民。
2、提升服務能力，將辦事機構挪到一樓，方便老人辦理，然後對日常工作所用機器加強維護，並在一樓辦事大廳設立適合老年人休息的椅子，及免費熱水，在大廳中央應設計服務檯，有利於老人諮詢服務。
3、加強意識學習，對宗旨意識，服務態度的教育培訓學習，提升問題意識能力，對於政務管理積極探索，勇於正視問題，遇到問題要做到不推諉，不搪塞，發現問題，積極解決問題。
最後相信該部門能夠從錯誤中吸取教訓，認識到了問題的所在，勇於解決問題，最終能夠建設一個合格的服務型政府，服務於民。
文/玉溪中公教育
閱讀更多 玉溪中公教育2789906 的文章
