引言：
滿意是一個很奇怪的東西。1塊1毛錢的白菜，和菜農砍了半天，只收1塊，我們很滿足??萬元購買一張俱樂部的VIP卡，憧憬著莫須有的尊貴與體面，我們很滿意。
案例：
自從多年前成立，這家蒸蒸日上的公司，今年的贏餘竟大幅滑落。這絕不能怪員工，因 為大家為公司拼命的情況，絲毫不比往年差，甚至可以說，由於人人意識到經濟的不景 氣，幹得比以前更賣力。這也就愈發加重了人事總監心頭的負擔，因為馬上要過年，照往例，年終獎金最少加發 兩個月，多的時候，甚至再加倍。
今年可慘了，算來算去，頂多只能給一個月的獎金。 “讓多年來以被慣壞了的員工知道，士氣真不知要怎樣滑落！”人事總監憂心地對總經理說：“許多員工都以為最少加兩個月，恐怕飛機票、新傢俱都 定好了，只等拿獎金就出去度假或付帳單呢！”總經理也愁眉苦臉了：“好象給孩子糖吃，每次都抓一大把，現在突然改成兩顆，小孩 一定會吵。”“對了！”人事總監突然觸動靈機：“你倒使我想起小時候到店裡買糖，總喜歡找同一 個店員，因為別的店員都先抓一大把，拿去秤，再一顆一顆往回扣。那個比較可愛的店 員，則每次都抓不足重量，然後一顆一顆往上加。說實在話最後拿到的糖沒什麼差異。 但我就是喜歡後者。”沒過兩天，公司突然傳來小道消息－――“由於營業不佳，年底要裁員。”
頓時人心惶惶了。每個人都在猜，會不會是自己。最基層的員工想：“一定由下面殺起
。”上面的主管則想：“我的薪水最高，只怕從我開刀！”但是，跟著總經理就做了宣佈：“公司雖然艱苦，但大家同一條船，再怎麼危險，也不 願犧牲共患難的同事，只是年終獎金，決不可能發了。”
聽說不裁員，人人都放下心頭上的一塊大石頭，那不致捲鋪蓋的竊喜，早壓過了沒有年 終獎金的失落。眼看除夕將至，人人都做了過個窮年的打算，彼此約好拜年不送禮，以共度時艱。突然 ，人事總監召集各單位主管緊急會議。看主管們匆匆上樓，員工們面面相覷，心裡都有 點兒七上八下：“難道又變了卦？”是變了卦！沒幾分鐘，主管們紛紛衝進自己的部門，興奮地高喊著： “有了！有了！還是有年終獎金，整整一個月，馬上發下來，讓大家過個好年！”整個公司大樓，爆發出一片歡呼，連坐在頂樓的人事總監，都感覺到了地板的震動……
點評：
是否滿意與預期緊密關聯。當結果超出預期，滿意；但結果等於預期，基本滿意；但結 果小於預期，不滿意。經理人如果提前預計到結果可能小於預期，自然可能會帶來不滿 意。怎麼辦？降低預期！
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