今年2月，富先生在蕭山區金城路451號頤高數碼廣場1001號聯想專賣店購買了一臺筆記本電腦。
“六月中旬，我發現電腦的硬盤出現了問題，便前往聯想售後服務站修理，對方表示，我的電腦的硬盤一月已有維修記錄。我二月才買的新電腦，怎麼在買之前就已經維修過了？我認為這是二手電腦，希望商家退一賠三。”富先生致電12345市長熱線反映。
消費者：電腦在購買前有維修記錄
希望商家退一賠三
富先生說，2月23日自己在店裡花費4900元購買了一臺ThinkPad E570筆記本電腦，直到四月份才開始使用。六月中旬，自己在使用過程中發現電腦的硬盤出現問題，便將電腦送往附近的聯想售後服務站進行維修。當天，維修服務站的工作人員告訴我，硬盤在一月維修過一次，可能是一臺舊電腦。
網絡圖片
隨後富先生找商家詢問此事，對方表示，之前的維修記錄是一種詢問記錄，並不代表電腦之前有問題經過維修。當時，商家同意給富先生更換一臺新的電腦，但富先生認為這樣不合理。
6月21日，富先生聯繫了聯想官方客服，客服人員餘先生在查詢了我電腦的序列號後告訴我，我的電腦一月確實有過維修記錄，對方表示，這個記錄是維修記錄並不是詢問記錄。由於商家在購買前並沒有告知此事，富先生認為這可能是臺二手電腦，並希望商家能夠退一賠三。
商家：維修記錄為詢問記錄
需要消費者提供紙質證明
範經理表示，富先生所反映的情況，他們已與商家確認，市場部也正在與有關部門協調此事，具體事宜可以詢問當事商家負責人頤高數碼廣場1001號聯想專賣店店長曹先生。
聯想專賣店店長曹先生說，這件事是因為他們店裡的工程師使用了這臺機器的序列號去查詢了一些問題，所以留下了詢問記錄，但他們並沒有維修過這臺電腦。
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曹先生還表示，他們願意為消費者更換一臺新電腦，但是消費者不同意。對於消費者所說的退一賠三的要求，我們希望消費者提供出相關證據，再與其協商。
律師：消費者有初步證據時
商家應舉證證明產品質量
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：在此案例中，官方的客服電話已向消費者確認過電腦在一月時就有過維修記錄，且不是詢問記錄。根據《消法》，商家如有欺詐行為，消費者可以要求退一賠三。消費者撥打官方客服電話的錄音有法律效益可以當做證據。
消費有初步的證據證明該電腦的硬盤在購買前已經維修過，商家如果有異議，應該擔負舉證責任，證明銷售的該電腦的記錄是詢問記錄而不是維修記錄。
提高自己的維權意識很重要啊！
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