近年來，電商領域是遭受職業投訴的重災區。對此，浙江省永康市場監管局梳理了上萬件職業投訴案件，總結出了“十大”常見被投訴的問題類型，希望電商企業自查自勉，主動規範，紮緊籬笆。↓↓↓
1
虛構功能型
常犯指數 ☆☆☆☆
案例：周先生有一家銷售足療用品的淘寶店，在對一款名為“足浴桑拿箱”的產品描述中出現了“防治風溼關節炎”“防治腦溢血和腦血栓”等表述，結果被多名職業投訴人投訴。
2
丟三落四型
常犯指數 ☆☆☆
案例：老王在網上賣健身器材。在其寄給客戶的產品中，雖然放有質量合格證書，但卻忘了表明廠名和廠址。結果老王被多名職業投訴人投訴。
相關法規：《中華人民共和國產品質量法》第二十七條：產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求：有產品質量檢驗合格證明；有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。
解釋：丟三落四，即產品沒標廠名廠址，沒標警示標誌，沒標執行標準等信息或標註不規範，忘了放合格證等等。此類情況通常出自中小企業或家庭作坊，特別是手工農產品尤為常見，相關商家應進行規範標註。
3
崇洋媚外型
常犯指數☆☆☆☆
案例：在某工貿公司的電動工具直營店中，某款電鋸的詳情頁裡出現了“美國原裝進口奧利根導板鏈條”的描述用語，受到了職業打假人的投訴。投訴理由為：賣家在廣告中稱商品配件為進口配件，但沒有證明進口的證據，屬於虛假宣傳。
相關法規：《廣告法》第二十八條：商品的性能、功能、產地、用途、質量、規格、成分、價格、生產者、有效期限銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務的內容、提供者、形式、質量、價格、銷售狀況等曾獲榮譽信息，以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為存實質性影響的，為虛假廣告。
解釋：崇洋媚外型即指該產品明明是純國產的商品，卻說是採用進口材質、國外技術等。此類違規宣傳常出現在五金機械類產品和電子產品等商品宣傳中。
4
質量誇大型
常犯指數☆☆☆☆☆
案例：永康市某工貿有限公司在天貓上新開設的家居店連遭好幾個職業投訴。其中被投訴最多的是，在一款清潔刷的商品標題中有“不沾油”的描述，被指涉誇大宣傳虛假廣告。
相關法規：《廣告法》第八條：廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。
5
數據亂編型
常犯指數☆☆☆☆☆
案例：今年5月，位於永康市城西新區的某工貿有限公司，在其某款兒童滑板車電商網頁上的產品介紹中，出現“提升80%抗衝擊能力”字樣，被投訴為“使用未經驗證或者無法證明的數據”，被認定為虛假廣告。
違法條例：《廣告法》第十一條：廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的，應當真實、準確，並標明出處。
解釋：數據亂編，是指在產品描述中涉及的數據具有不合理、不合法的特點。例如在未經測試或無依據的情況下，就隨意說自己的商品某某性能提高了幾倍，某某功效達到了百分之多少，以及商品能承重多少公斤等。因此在使用數據時，商家應該表明出處，並且出示正規的權威檢測報告。
6
疏忽大意型
常犯指數 ☆☆☆☆
案例：李先生經營了一家廚具店，在店內一款鍋具的詳情頁中標有“專利產品”的特性，但卻忘標具體的專利號和相關專利證明信息，遭受了職業投訴。
相關法規：《廣告法》第十二條：廣告中涉及專利產品或者專利方法的，應當註明專利號和專利種類。
解釋：疏忽大意，是指產品在進行特定的專業描述時，沒有提供證明材料。比如專利產品，卻沒標專利號和專利種類，當然，也有非專利產品或專利到期卻說是專利產品的。
7
仿冒名牌型
常犯指數 ☆☆☆☆☆
相關法規：《中國人民共和國反不正當競爭法》第六條規定：經營者不得實施下列混淆行為，引人誤以為是他人商品或者與他人存在特定聯繫：擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或近似的標識。
《中華人民共和國商標法》第五十七條規定：銷售侵犯註冊商標專用權的商品的；偽造、擅自制造他人註冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的註冊商標標識的，屬於侵犯註冊商標專用權。
解釋：仿冒名牌，指仿冒知名商品名稱、裝潢到自己商品，或直接侵犯他人商標等違法行為，是大眾最為熟悉的虛假宣傳和虛假產品類別。品牌概念越來越佔據消費者心理的今天，仿冒名牌的行為切不可存在僥倖心理，知法犯法闖禍大。
8
自我抬高型
常犯指數 ☆☆☆
案例：永康市某貿易公司最近接到了投訴，因為在其店鋪的一款眼鏡片的介紹中，將自己產品與某店鋪產品進行對比，變相抬高自己。
相關法規：《廣告法》第十三條規定：廣告不得貶低其他生產經營者的商品或者服務。
解釋：自我抬高，是指通過貶低別人的商品或者其他方式進行自我抬高的行為。在沒有可證實的證據下，就把自己的產品說得比別人的商品好，屬於使用無法驗證的調查結果。類似的還有“某某不鏽鋼產品的耐腐蝕性比普通不鏽鋼產品高100倍”“某某產品性能比市場均值高30%”等描述。
9
極限用語型
常犯指數☆☆☆
案例：永康市某五金製造廠的阿里巴巴宣傳頁中，出現了“全網首發”的表述，被職業投訴人以“未能證明全網首發”存在誤導嫌疑為由投訴。
相關法規：《廣告法》第九條規定：廣告中不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語。
解釋：極限用語，指商家在商品和服務宣傳中使用極限詞彙的違法行為，比如使用“最什麼、全球領先、獨創、首創”等。
市場監管局網絡執法中隊工作人員提醒：在有限的、可進行自我鑑定的範圍內可以使用“最”等極限詞，例如“本店最高配置”，但在其他無從證明的範圍內不得使用極限用語。
10
轉換概念型
常犯指數☆☆☆☆
案例：在永康市某家廚具淘寶旗艦店的中，有不少“食品級硅膠材質”的表述。結果，該廚具店多次被職業投訴人以“未發現食品級相關證書”，屬於虛假廣告誤導消費為由投訴。
相關法規：《廣告法》第二十八條規定：廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙，誤導消費者，構成虛假廣告。
解釋：轉換概念，指在說明商品主要特性上偷換概念，轉換成並沒有依據或者相關標準證明的概念。新廣告法明確規定禁止在廣告宣傳中使用不能明確表述特質的概念詞彙。比如材質適用於航空，就說“航空級”，適用於醫用就說“醫用級”等等都屬於禁用行列。
來源/浙江新聞
監製/何永鵬 田珍祥
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