失落已久的QQ2018年接過重啟微視的大旗，從低谷到重新爬坡，QQ經歷了艱難的一年
承載了大大小小几十個產品的QQ，就像一艘大船。近一年多，這艘船遭遇了巨浪後，終於重回海平面。
根據騰訊2018年一季度財報，QQ月活躍賬戶數達到8.05億，雖然比去年同期下降6.4％，但比上一季度的7.83億有所提高。在此之前，QQ經歷了連續四個季度的下滑——2017年第四季度，QQ月活躍賬戶數比去年同期下降9.8％，有大約8500萬QQ號在這一年被用戶放棄或不再常用。QQ空間月活躍賬戶數達到5.63億,比去年同期下降11.7％。這股巨浪太快，連內容豐富的QQ，都被打得措手不及。
在過去的內容荒原時代，尋找陌生人聊天曾是一種娛樂的主流。隨著更豐富更高級的娛樂形式出現，年輕人不再願意和陌生人聊天，用戶的習慣也從“聊”變成了“看”。於是他們更多流向了快手、抖音、趣頭條。這幾款短視頻和信息流產品在2017年爆發式增長，並極大地佔據了用戶的時間——泛娛樂同社交一樣，成為用戶的剛需場景，且比社交花費時間更多。
做年輕人喜歡的產品——SNG掌門人、QQ領導者湯道生這樣介紹QQ。這個由70後領導層把關，已經19歲的產品，要去了解最前沿的年輕人需求，必然要在這家幾萬人的大公司中做一系列內部創新。
年輕化頭號玩家
如今，第一點涉及的廣點通業務已經被劃分到企業事業群（CDG），QQ的任務落腳在2、3點上。
近年，QQ功能越來越豐富，從社區向的興趣部落到資訊信息流QQ看點、Now直播、日跡、QQ動漫，QQ已經成為“社交+內容娛樂”平臺，對年輕人（特別是青少年）有著很高的黏性。騰訊數據顯示，2018年春節期間QQ上共收發紅包44.5億個，00後佔比達39％，是最大群體。
抖音、快手的走紅是第一步，分走時長是第二步，最讓QQ感受到危機的，可能是泛娛樂產品開始加重社交。為了讓更多年輕人留下來，QQ只有利用其瞭解年輕人的優勢，在產品上做創新性的優化。
QQ看點是其中一例。這是一款QQ內置新聞信息流服務，95後用戶達70％，上線一年成為並列騰迅新聞日活的第二梯隊的信息流產品，甚至超過了騰訊戰略級信息流產品天天快報，因此，2017年大會上被騰訊董事長馬化騰著重表揚。
從產品設計角度，這是一款專門為年輕人設計的資訊產品。QQ看點雖然接入了騰訊企鵝號的內容，但近半年，著重調整了更加年輕化的內容頻道，引入“話題”功能，將短視頻加入信息流中。在優化短視頻的推薦後，視頻觀看量同比增長300％。
其運營團隊也更傾向於年輕人喜歡的內容。在冷啟動階段，年輕用戶一打開看點，看到的就是自己最關心的娛樂、動漫的內容信息流，而不是其他平臺的時政熱點。QQ看點還鼓勵UGC內容上傳，在“點點”這個功能欄裡，用戶可以看到好朋友的轉發鏈接和轉發語，可以進行實時互動，甚至引入一些MCN的短視頻內容，將媒體內容和私密關係鏈內容結合。另外，QQ看點還上線了年輕人喜愛的定製化個性皮膚。
他表示，由於產品眾多且分散，內部對QQ近期數據首度上漲感知並不大，也很難將其歸因於某個產品改進。但是要形成觸底反彈的數據趨勢，只能動態調整產品來穩住大盤，這意味著QQ還需要面對諸多內部創新的挑戰。
在大公司創新
作為一款19歲的產品，QQ還能成為年輕人最喜歡的社交產品，這是其創新能力的證明。
創新挑戰一，是如何找到更強的產品驅動力。
PC時代坐擁巨大流量入口的QQ，騰訊就曾利用彈窗等導流手段，扶持過微博、騰訊新聞等一系列產品。這是QQ上較為常見的增長手段，興趣部落、看點、直播、日跡等功能都佔據了二級以上的導流入口。從結果來看，短期單個功能的數據會有一定增長，但長期來看或許是將流量左手倒右手，可能並未對大盤見效。
產品的改進、資源的整合和團隊的探索能力，才是更關鍵的因素。
創新挑戰二，強創新的產品，當涉及跨部門資源調配時，需要高層的牽頭和配合。
在騰訊現有架構下，事業群形成了單獨的生態，有部門牆、賬號體系牆、數據牆、資源牆等障礙，因此高層牽頭的創新，才更能推動跨事業群合作，更有成功的可能。
創新挑戰三，來自團隊自身。
QQ作為一款入口多、空間大的產品，給團隊微創新的空間也較多。一旦涉及到大的產品想法和方向調整，仍需要最高負責人最終決策，自上而下帶領的產品變革更保險。QQ是一款追求年輕化的產品，但它又是一款由互聯網老兵領導層帶領的大公司成熟產品，這意味著團隊想獨立創新，自下而上的說服成本較大。
但同時，在許多產品微創新上，團隊有著自主決定空間。
重回流量發動機
2017年下半年，微視復活，2018年3月微視開始加重運營。
2017年4月微視關閉後，騰訊投資快手，QQ逐漸上線了閱後即焚的功能“日跡”和獨立APP產品“DOV”，希望以短視頻工具撬動社交和社區；然而抖音走了另一條路，通過產品工具迭代和內容運營，迅速走紅。
在騰訊“社交+內容”的主業領域，出現了今日頭條這個挑戰者。頭條等公司向騰訊主業步步逼近,刺激了QQ這個古老產品，重新投入戰鬥。
這背後反映的是QQ作為創新產品在流量配置上的困惑。QQ的流量很多，但大盤在衰減，對產品的流量配置較為謹慎。
根據QuestMobile的統計數據，今年3月國內移動互聯網細分領域行業總時長佔比統計中，即時通訊部分佔比32.2％，同比下滑4.8％，短視頻領域，增幅最大高達521.8％，微博社交、電商都有所增長。在此背景之下，大盤向哪些功能傾斜成為關鍵的問題。
但局部最優如何帶來整體增長，是個黑箱問題。因此，在觸底反彈的道路上,QQ的流量配置遇到了第一個挑戰，如何將“短視頻”和“資訊”的發展要求融合進大盤的增長中去。
曾經的騰訊，對外界的變化非常警惕，小步快跑迭代，而如今公司和團隊大了，決策週期和反應速度都更長，甚至孵化產品的意願也變小了。這是騰訊錯過短視頻的原因之一。
老齡化的趨勢下，年輕人註定越來越少，QQ的數據較之以前下跌看似是必然的趨勢。但要在下跌形式下保持留存，甚至反彈增長，並保持年輕人的留存，QQ面臨更大的壓力。在這之前，要解決流量分配、內部創新、敏隊度提升等諸多問題。
年輕人越來越多的個性化需求，可能給QQ更多的調整動力。“現在彷彿找到了以前打仗的感覺，團隊的敏銳度和戰鬥力又出現了。”
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