大家好，我叫符丽娟，是外贸服务的一名小二，这是我在阿里巴巴的第四年。
在客户眼里，我们代表阿里，出问题后第一个想到的就是“我”。
我希望电话响起，因为有人需要我，也害怕电话铃响起，因为客户肯定遇到异常了。
电话一通，南方的客户就会叫我丽丽、北方的客户就会叫我老妹儿或者娟儿，然后……就开始一天的忙碌，解答问题，尽我所能，解决问题……
如果能处理好，是我最开心的。
在很多时候因为种种原因，我也无能为力。
哭鼻子是肯定有的，在厕所里擦干眼泪，拿上电话还会继续，”您好，我是阿里运营顾问小符，请问您有什么问题？”
难吗？其实真挺难的。
之前发生的一件case让我记忆犹新。
有件委托一达通报关的货，被厦门东渡海关查验出申报不实。这件货物中无内衬的男士长裤实际有内衬，而申报女士套装实际为运动套装。
海关对这位客户下发了行政处罚书，并实施了现金处罚。而一达通也根据“福建专项”行动的规则，对客户进行了拉黑并且终止合作。
但客户并不认可，因为心急，他几乎全程“咆哮体”讲完电话，在不得不提到我的时候，他管我叫“你们阿里巴巴”。
我能理解他的焦急，也反复问自己，我能做什么？
了解详细情况之后，我判断，可能是由于下单的人不了解产品或沟通失误，导致出这次问题，并不是主观故意所为。
不过，如果明知道客户没问题，还不能帮客户争取权限，那我算哪门子的运营顾问！
拿起电话给客户经理打电话，找关务风控、关务专家、服务专家和部门经理一起沟通解决方案。
一轮、两轮、三轮论证、评估，疯狂地让1000多公里外正在做圆桌会议的主管，直接去客户工厂做实地认证。
客户再次打电话来的时候，有点意外，他开始愿意叫我的名字“丽丽”。结束的时候，他很认真地跟我说了一句，“这几天，我态度不好，但真的很感谢你的努力”。
五天的跟进沟通，换来一句谢谢，其实我挺满足的，虽然那一瞬间，有一点想哭。
很多时候，我也会问自己，为什么要坚持？
说个故事吧，有一次，在家里无聊看电视。换到中央台正在放《艺术人生》，朱军问刘若英，为什么你总给人一种淡定的感觉，难道你从来没有想过放弃吗。
刘若英回答：“那是因为我知道，没有一种工作是不委屈的。”
在出名前，刘若英做过陈升的助理，在公司需要做很多杂活，其中包括清洗厕所。另一个跟她轮班洗厕所的师弟，是金城武。
那一刻，我特别触动。
这也是我在阿里这四年学到的东西——胸怀都是被委屈撑大的。与其终日聚焦于失落的情绪，不如把精力专注于改变现状。
你要相信，那些没有杀掉你的，只会让你更强大。
这四年，我哭过很多次，也笑过很多次，也收到过很多锦旗，也有数不清的挫败。感谢它们，让我在转角处遇到那个更从容洒脱的自己。
这就是咱们的符丽娟妹子本人了
那个爱戴墨镜的王导不是说：不知道从什么时候开始，在什么东西上面都有个日期，秋刀鱼会过期，肉罐头会过期，连保鲜纸都会过期，他开始怀疑，在这个世界上，还有什么东西是不会过期的？
我想告诉王导，我心里的客户第一永远都不会过期！不管你叫我“娟儿”、“丽丽”还是“你们阿里巴巴”，只要你有需要，请随时给我电话！
“你好，这里是阿里巴巴。”
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