【億邦動力訊】6月27日，由海南省商務廳、中國服務貿易協會電子商務委員會聯合主辦的中國（海南）第二屆智慧商業大會於6月27日在海口魯能希爾頓酒店舉行。京東市場營銷部總經理蘇豔萍出席了本次大會並就無界賦能共創零售主題發表了演講。她表示，純電商時代已經開始慢慢的消除了，隨之而來無界的時代線上線下的融合，零售商即媒體零售商即供應商這種無界的時代已經到來了。
京東市場營銷部總經理蘇豔萍
同時，蘇豔萍在大會上提出，消費升級跟技術升級兩種力量融合交融之間，我們的零售基礎設施開始變化，把我們代入了無界零售時代，整個無界零售時代實際上在我們看來是重新定義了我們創造和獲取價值的這樣一個方式，帶來的改變其實不單單僅限於單個企業，對於所有行業或者相關聯的行業一個角色邊界格局他會帶來非常深遠的這樣一個影響。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下是演講實錄：
各位尊敬的來賓、各位尊敬的領導還有在座的媒體朋友們大家上午好，我是來自京東商城的，剛剛聽到了我們蘇秘書長提到了一個很重要的觀點就是純電商時代已經開始慢慢的消除了，隨之而來無界的時代線上線下的融合，零售商即媒體零售商即供應商這種無界的時代已經到來了，所以今天跟大家分享一下無界賦能共創零售。
跟大家探討一下零售浪潮下我們的企業變革什麼狀況，這一段時間大家都在聽無界，當然也聽了我們易總裁，無界零售現在的概念，我想跟大家探討一下無界零售到底什麼樣的內容？我們看一下整個零售革命的發展史，首先我們看第一代的零售狀況是百貨商店，百貨商店產生了其實大家留意改變了原來就是最早傳統年代的前貨後場，前面銷售後面做庫存，前面銷售後面做生產的場景，變成了一個大型的百貨商場，這個百貨商場他會有非常多的商品在裡面，這個解決了消費者對於多樣商品採買的需求，以及多個場景的購物需求。
我們再來看百貨商店產生的時候，消費者採買的時間過程當中節約了時間成本人效的成本，隨之而來第二個連鎖商店，一個百貨商店出現一個城市只有一個百貨商店，其他的城市或者相鄰的城市消費者需要花很長的時間來到百貨商店，隨之而來我們的連鎖商店開始營運產生了。
你會發現消費者在我們的消費過程中間，已經時間距離成本開始拉近了，可以隨時隨地的在我們所處的城市，我可以隨時隨地在我所鋤的社區，可以隨時隨地在身邊找到我們所需要採購的一個場景。我們再來看看第三個，第三個渠道的超級市場這個時候人工智能或者說智慧零售已經開始有雛形了，超級市場我們看到了大家可以自主的選擇了，在進去去到超級市場我們漫談採買的過程，我們把貨物拿到我們購物車裡面，但是隨之而來的所有數據產生。
所以，消費升級跟技術升級兩種力量融合交融之間，我們的零售基礎設施開始變化，把我們代入了無界零售時代，整個無界零售時代實際上在我們看來是重新定義了我們創造和獲取價值的這樣一個方式，帶來的改變其實不單單僅限於單個企業，對於所有行業或者相關聯的行業一個角色邊界格局他會帶來非常深遠的這樣一個影響。
我們怎麼樣看待無界零售，其實無界零售今天大家三個角度分享，首先第一個無界零售的特點主要的特點是無界之意，整個無界的意義是什麼。還有一個無界之界更多的講的是商業連接的這樣一個邏輯。還有一個就是零售無界背後價值的無界之境這三個點。
最大的含義可以12個字概括就是場景無限、貨物無邊還有就是人企無間。過去我們老是聽到一個點，今天我在聽特別用心的聽剛剛蘇秘書長包括我們陸廳講的很多關於空間跟我們無界零售非常吻合，我們看到過去兩三年常常有人強調渠道為王，得渠道者得天下，這個本質更多的強調人流客流和整個銷售的流量的重要性。
消費者以往會在固定的時間從固定的渠道去採購它的日常所需或者工作的所需在整個時間和空間中很容易產生錯配，因為他在於時間跟空間當中的融合其實沒有解決場景需求，場景無界我們看到消除整個空間的邊界，所有零售場景無處不在無所不鏈，更多更重要的我們叫做無處不在無需不在這個狀況，我們可以看到零售與生活之間界限已經模糊的，我們最早期的從線下門店整個零售採購，近期我們更多的線上電商平臺去進行整個的零售採購。
我們發現邊界模糊的時候我們不是非得去特定的商場或者特定的網上的網站購物，物聯網所有線上線下看似碎片化的一切已經聯結在一起了，購物可以發生在任何的地方，我們不管在線上的，電商網站還是線下門店。同時我們發現智能的終端，我們媒體閱讀新聞已經產生了，我們開會過程中間我們發現碎片化的場景已經產生了，所以我們看到電商平臺線下門店我們的智能終端我們的在線媒體社區中心無人車甚至路標廣告牌的一個二維碼你發現零售場景已經無處不在了。
我們1月底，我們跟騰訊聯合在一起投入341億入股了萬達，二月底我們聯合騰訊一起入股了步步高，佔了將近11%的股份，其實這個資金運作的基礎被真正的結合是萬達將會利用騰訊京東海量的線上的流量和自身巨大的線下商業資源開展多方面的合作，共同打造線上線下融合一體的中國這樣的一個無界零售商業模式，步步高中國擁有三百多家的門店，它跟我們之間的合作會包括了開放了我們京東線上的海量的SKU的資源，同時利用我們的京東整個商品供應鏈上面的優勢以及倉配物流全國覆蓋的觸達能力提升了整個步步高貨幣供應鏈的豐富度以及整個運營效率。
同時京東野味步步高積累了一個完整的消費數據的系統，來實現整個線下消費的具像化，除了我們的剛剛看到的就是這兩個案例之外，包括我們的京東現在正在做的以及永輝的超級物種，以及佈局全國各個角落的京東便利店這個計劃，其實都是我們在無界零售這個風潮下面對於未來消費場景的探索。
其實，消除了空間界限之外我們消除了時間的邊界，現在我們的未來場景無時不有無縫切換，京東已經八家的媒體達成了一個京X計劃我們看到通過我們的青藤計劃我們與相關的八家媒體合作的過程當中讓消費者社交娛樂或者說我們的信息搜索過程當中，或者我們的閱讀新聞的過程當中可以輕鬆的問題購物，讓整個購物過程中間無時不有無縫存在的，未來我們這個方面做很多的探索持續的深入。
其實，場景的這個無限代表著一種去中心化的趨勢，讓所有時間跟空間相離，我們客流量跟人流量去中心華還將被淡化，取而代之我們看到的碎片化的零售場景，我們再看看場景的曲線。其實這一段時間風口浪尖我們看到了市場很喜歡投資一些無人零售這樣的一個場景，我們可以看到現在新便利剛剛拿到了第三輪的風投，包括我們看到上海的冰果盒子這樣的小場景化的跨越了時間人員的限制，不限大小跟場地應需而生，有需要的地方可以看到不管大的場景還是小的場景這樣的一個隨處可產生的碎片化的銷售場景。
我們看一下無界之意，以往我們買一個商品由於一個商品，現在的無界零售消除了整個產品的固定的邊界，未來產品將會從單一走向了商品加服務加數據加內容這樣的一個結合，我們可以看得到，我們線上熱銷的音響，友商也做了智能音響，智能音響即是一個有形的商品可以連接很多娛樂廣播節目的內容，同時語音內容的一個交易可以沉澱下來，成為我們日常的數據，從而承載了選購下單後續一系列的服務，並且可以成為日常智能家居的一個管理工具，實際上已經成為了商品服務數據和內容的這樣一個綜合體。
我們再看看貨物無邊消除的是產業怎麼樣消除產業的這樣一個邊界，未來產業實際上會從獨立走向深度融合從而形成價值的體現，我們跟沃爾瑪達成合作，通過沃爾瑪的合作打通的雙方的庫存，沃爾瑪的庫存打通了，我們的SKU內容打通了，賣不僅僅沃爾瑪或者京東的貨，更多的有可能我身邊沃爾瑪的產品，身邊京東配送點的產品，通過合作我們發現擁有貨不那麼重要了，通過就近的發貨整個供應鏈得到了非常大的提升，我們再看一下關於人企無間，我們消除了角色的區隔，從而形成供需合一，協同共創的關係。
我們看到非常多的合作平臺以及新的一個跨境電商等等企業跟民企，通過新的平臺工具未來消費者可以全方位的三產的活動中間，前期的調研設計生產後期的影響傳播服務等等，我們的京東的Y事業部2016年成立了一個消費端沉澱下來的整個數據整合分析還有優化供應鏈產品設計生產計劃供應鏈等等的一系列的活動其實也為我們相互之間的合作品牌和企業帶來了非常多相互賦能的機會，所以無界零售即代表了廣度場景的無限貨物的無邊代表了深度跟溫度，不僅僅零售業態的改變更多整個行業價值的邏輯切換。
剛剛講的無界之界現在無界之意，這個是三條主線的串聯起來，場景的連通不在是純線上或者純線下，而是線上線下的聯動，再一個數據貫通還有一個價值的互聯，建立起無界零售下的不同業務之間的強關係的必須要不斷的思考，這三條線串聯起怎麼樣利用三條線串聯起來原本散落在比較明顯的各個業務能夠串聯成合力，其實這個也是我們常說的行有道。
我們簡單快速看看無界，無界場景連通之間增強的不同場景之間的關聯性從而提高了整體的一個吸引力，我們無縫連接說的更多的是地理位置，或者消息推送或者我們的通過二維碼拍照人臉識別等等建立的場景，我們功能互助線上下單線下取貨，以及剛剛聽韓書記所說的，我們即下單即提這樣的一個功能形成合力不同終端採用相同的設計以及相同的內容我們形成互補的功能形成合力。
我們舉一個簡單鮮活的例子這個大家比較熟悉的，我們五一期間全國27個省共同擁有1216家奧康線下門店，奧康皮鞋跟京東時尚定做的一個合作廣告這個二者的合作很簡單五一的時候我們可以採用京東線上送貨線下到奧康提貨，看似很簡單的三天合作，三田薇奧康帶來5.48萬的訂單新增八萬的新用戶，非常簡單的合作看著數字不大，但是確實一個大膽的嘗試主要集中消費者看不見的幕後。
奧康通過京東時尚打通各個鏈路實現了品牌為中心的全觸點的管理，打通了線上線下的空間阻礙，實現了一盤貨或者一群客，也算我們近期場景連通非常大的典型。六月份京東來說大家知道618我們的創始日一個大日子，整個618我們京東交出了非常好的功課。全國的292個城市我們首次做了一個線下各個點線下狂歡的盛世，我們在292個城市聯合1400多個品牌，展開了三千多場的個性不一樣的消費場景的一個零售快閃店七天引爆一個城市，一共引爆了292各城市。
我們京東之家跟步步高還有我們的五星家電做的線上線下的無界融合的體驗店，以及上一週跟一個在廣州打造的首個聚焦無界生活的聚合店，我們這個場景做了非常多的連接，就是我們剛剛所說的我們純線上已經慢慢的開始弱化，更多線上的線下的融合，我們傳統之間的融合等等。
我們再來看為了提高整個消費者的一個體驗，我們為了支持整個產業的上行，其實京東不斷的在嘗試著各個產業合作，京東物流做了一個首個廣東省的陽江做了一個冷鏈雲倉，這個是自動化分解的中心這個冷鏈閉環工序最複雜的進行速度品質雙重升級，根據整個陽江海產行業的需求做了一個快速的升級。
打通了從工廠到消費者模式的F2C的模式，把好貨直接送到百姓家實現產業發展的雙贏實現了農海產品的發展閉環這個可以海南複製的很好的形態或者模式。第二條，我們可以看到的數據貫通每個零售的場景包含了非常非常多的數據融合，整個數據貫通。
我們看看特別尊敬的老大哥加快亞馬遜，亞馬遜的會員體系非常強大，我們看到會員體系更好的詮釋了價值互通了，通過亞馬遜的會員體系服務活動越來越多，電商角度、流媒體、電子書、物流角度等等不斷的給會員提供服務，讓會員從不斷的裂變的服務中間可以去獲得了更好的消費的提升，進而願意更多的去付費，其實整個會員體系對於整個價值互通的這樣的一個詮釋，更好的極大提升了用戶對於價值系的忠誠度。
我們再看剛剛提到了場景連通數據互通，價值互通價值之間並不是非此就比，無界零售可以變化，沒有定型但是不能失去邏輯跟主線，我們想講一下無界零售最後的一個就是行業的狀況，我們更多的根據產品的符合帶來了商品服務數據內容等等的因素讓產業跟產業之間的融合可以帶來價值，我們覺得顯然整個無界零售的時代仍然抱著你輸我的心態，疑對於發展中間或者未來最大的辜負，所以我們認為對於未來的判斷去中心化已經大勢所趨了。
所以客流流量的巨無霸將不在存在了，流量去中心的背後實際上商業民主化進程的步步推進，企業更加開放更大的商業環境和諧的融為一體，我們看得到在三月份海南我們的京東的無人機開始試飛了，上一個星期無人車北京試運行了，我們剛才說的很多未來實際上就是現在。無人零售時代受人尊敬的企業不再是導入流量鞏固自身定位的巨無霸，而是為無處不在的零售產品的助力的賦能者，我們認為各美其美美人其美美美與共天下大同，這個商業的主旋律，京東願意成為這樣的賦能者還有在座所有的夥伴們可以形成一個共創共贏的一個無界零售的新場景。
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