白日不到處，青春恰自來。
苔花如米小，也學牡丹開。
——清 袁枚
她，穿著一身蔚藍色的警服，
襯托出那內在的正氣；
她，纏著繃帶的臂膀，
折射著她內心的堅韌與沉穩；
她，流水潺潺的溫厚話語，
卻正好撫慰這喧囂不止的人世坎坷。
她，那麼平凡，
平凡得像一棵小草；
她，那麼偉岸，
偉岸得如同一座大山!
她，就是西市場派出所戶籍民警——李中瑋
李中瑋，女，1965年生人，中共黨員，1987年畢業於濟南市人民警察學校，同年7月參加公安工作，一直在西市場派出所戶籍窗口工作至今。
她從警30年，一直從事戶籍窗口工作，是全分局擔任戶籍窗口內勤工作經驗最豐富、業務最出色、能力最突出、在崗時間最長的一位內勤。她勤勤懇懇、任勞任怨，她愛崗敬業、熱情服務，樹立了良好的形象，受到轄區群眾和單位領導的高度讚揚。曾在1999年榮立個人三等功，2002年、2007年、2009年、2013年分別獲得市局嘉獎，2016年8月被市局授予“泉城警星”稱號。
腳踏實地，勤奮工作
派出所是公安機關的窗口，戶籍室是派出所的窗口，戶籍室的工作直接關係到派出所的聲譽和公安民警的形象。李中瑋常說：“我們眼裡每天重複的小事，對老百姓來講可能就是大事，有的群眾一輩子就找我們辦一次事，我們只有把他們當作自己的親戚、朋友，他們才會信任我們”。
在辦理居民身份證和戶口過程中，熱情接待每一位群眾，實行優質服務，做到“三聲、三心、三一樣”，即來有問聲，問有答聲，走有送聲；為群眾辦事，讓群眾放心、舒心、安心；工作中做到晚上和白天一個樣，對生人和熟人一個樣，對群眾和領導一個樣。無論冬夏，她以飽滿的熱情對待每一位群眾，對群眾提出的問題耐心解釋，不厭其煩，直到滿意為止；一杯水、一個座都為群眾傳遞著暖意，她的每一個微笑都拉近了人民群眾和公安民警的距離，使戶籍室真正成為熱情服務、傳播文明的窗口。她為群眾準備了照相用的遮光粉、紙巾、髮卡、梳子、頭繩等用品，幫群眾整理好頭髮、服飾，幫群眾調整照相最佳姿勢和表情，保證群眾領到滿意證件，認真紮實地做好本職工作，受到群眾的好評。
在工作中，堅持微笑服務、按規辦理，堅決不厭煩、不推諉，以耐心細緻的服務態度，任勞任怨的服務精神，準確熟練的操作技能，做到了服務受理“零推脫”，服務方式“零距離”，服務事項“零積壓”，服務質量“零差錯”，服務目標“零投訴”。西市場派出所戶籍室在2013年3月榮獲濟南市婦聯頒發的“巾幗文明崗”稱號。李中瑋在工作中，充分發揮“巾幗文明崗”的示範帶動作用，注重打造最溫馨服務環境，設立《警民聯繫簿》，方便群眾隨時留下意見和建議；填表區配備了紙、筆、老花鏡、小型垃圾桶等工具，方便群眾辦事；堅持工作日、週末和節假日正常辦公，針對不同的服務對象，戶籍窗口堅持開展預約服務、上門服務等制度，不斷拓寬便民利民的方式和途徑。
認真學習業務知識，為群眾解疑答惑
戶籍工作看似平凡、簡單，要想幹好也不是一件容易的事情，由於戶政管理的政策條文不僅多而且經常發生變化，這就要求戶籍民警不僅要熟練掌握這些政策法規，還要對派出所轄區的狀況瞭如指掌，才能對群眾的提問對答如流。為了適應工作的需要，戶籍民警要經常學習和領會新出臺的規章制度，對各級領導的講話、上級出臺的各項便民服務政策，熟記於心，形成良好的學習氛圍。在全面提高自身素質的基礎上，還要在實踐中不斷積累經驗，總結一些先進工作方法，互相學習借鑑，不斷提高戶籍工作水平和質量。
強化服務意識，營造便捷快捷的服務環境
本著“以人為本”的服務原則積極推行各項便民、利民服務措施，進一步改善窗口單位服務形象。換位體驗，以熱情服務暖民心。一個笑臉，一句問候，可以讓前來辦事的群眾如浴春風；解答問題時耐心誠懇，不厭其煩，心平氣和，可以讓群眾心平氣靜、滿意而歸；幫助群眾解決困難，能辦的事情馬上辦，疑難的事情熱心辦，可以讓前來辦事的群眾耳目一新，倍感親切。進行換位思考和工作體驗，以辦事者的心境體會辦證人心情，增強群眾責任意識和工作自豪感。書面告知，以貼心服務順民心。針對目前辦理戶口種類較多，提交材料較複雜的實際情況，以書面告知的形式，將申請人需要提交或補充的材料一次性告知，儘量避免申請人多走彎路、減少辦理時間。特殊情況聯繫制度。對辦理戶口、證件的設備和網絡出現故障無法辦理時，應做好登記並留下群眾聯繫電話，待設備恢復後及時通知群眾前來辦理。
轉變工作作風，由被動服務變主動服務
工作中要變被動為主動，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，主動為群眾排憂解難。在接待群眾工作中，要牢記自己是人民的公僕，從內心深處樹立全心全意為人民服務的意識，用自己辛勤的勞動換來人民群眾的讚揚、理解、支持和配合。轉變工作作風要體現在具體行動上：群眾來所主動問，群眾有惑主動解，群眾有事主動辦，俗話說“隔行如隔山，”我們多說一句話，就能讓老百姓少跑一次路。群眾來派出所後，窗口民警是等群眾問，還是主動上前問，反映出了兩種作風。前者是以往的習慣，群眾會感到習以為常；後者卻是主動把群眾放在第一位，讓群眾心裡感到很熱呼。讓“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的工作詬病永遠告別我們的戶籍窗口,儘自己全力讓群眾滿意在派出所，滿意在戶籍室。
她有一張可親的面容，眉宇間透著恬靜和溫柔，在甜甜微笑裡讓群眾讀懂警民一家的溫暖親和。在親切的話語中讓群眾感受到窗口服務的周到細緻。在敲打鍵盤的聲音裡、在屏幕展示的畫面裡使群眾感受到新時代窗口民警的風采，感受到一名共產黨員的擔當。
每一個人都可以點燃
屬於自己的那一盞燈，
雖然我們只能點亮方寸
但這樣的方寸也叫光明
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