主人公档案
姓名：贾一凡
生日：1980年4月21日
户籍：浙江省杭州市
毕业院校：上海师范大学
星座：金牛座
职场代表作：曾经把一名逼走四任人力资源总监的闹事员工给顺利辞退了。
工作履历：
1.上海AB技术有限公司 人事助理
2.上海BC医疗器械有限公司 人事专员
3.CD国际贸易进出口公司（上海）分公司 招聘经理
4.上海DE物流管理有限公司 人事经理
5.EF生物科技有限公司 人力资源总监
6.FG（中国）有限公司 亚太区人力资源总监（现任）
职场日记
何为工作内容？有人说工作内容就是上班期间企业安排自己干的“活”，也有人说工作内容就是自己的工作职责。
工作内容作为劳动合同的必备条款之一，他是员工取得劳动报酬的原因，也是企业雇佣员工的目的。
我在上海BC医疗器械有限公司做人事专员的时候，遇到过两件与工作内容相关的风波，让我对工作内容的约定有了新的认识。
1、扫地引发的风波
那时候公司发展的速度非常快，基本上在各省会城市都开设了门店，门店人员配置是1名经理+2至4名营业员。
其中有家门店的经理发现，每天在大家扫地、拖地、擦玻璃、整理环境卫生的时候，有位营业员是经常性的围观，几乎很少主动参与进来，除非在经理的再三催促以后。于是经理决定找时间与这位营业员谈一谈，他们的谈话内容大致如下：
经理：你入职4个月了，对现在的工作还适应吗？业务流程还有不了解的地方吗？
营业员：基本上已经适应工作的环境和节奏了，业务流程方面已经了解，但是运用得还不算熟练。
经理：这个不用着急，工作经验都是一天一天积累的，时间久了自然就熟练了，平时多向老员工学习。
营业员：恩，我知道了，谢谢经理。
经理：最近几天，在整理门店环境卫生的时候，怎么很少看到你扫地、拖地或者擦玻璃？是不是在忙着处理其他事情？
营业员：没有忙其他的事情，不过我为什么要扫地、拖地打扫卫生？
经理：你是门店的营业员，打扫卫生的时候大家都参与进来，你也应该主动参与进来。
营业员：经理，我觉得你这样说不对，我既然是营业员就应该做营业员的事情，打扫卫生应该属于保洁员需要做的事情。
经理：作为门店的营业员，打扫门店的卫生是你的份内之事，以后你要注意，每天应该主动参加打扫卫生的活动。
营业员：经理，你这样说我不同意，我的劳动合同中约定的岗位是“营业员”，工作内容也没有涉及到打扫卫生的事情，所以打扫卫生应该不属于我份内的事。
经理：这是营业员岗位的职责和工作内容，也是公司明确要求的，每位门店的工作人员都应当参加打扫卫生的工作。
营业员：我没有看到过有关营业员岗位职责的说明，也没有看到过公司相关的规章制度规定。
经理不知道如何去回答员工的问题，感觉到自己的管理权威受到了挑战，于是向人事部提出要把这位营业员退回人事部，理由是他工作缺少主动性，并且经常不服从工作安排。
员工被退回人事部，在BC医疗器械就意味着被辞退，公司手里也没有什么实质性的证据，用来证明员工存在不服从工作或者工作缺少主动性的证据，辞退肯定是有法律风险的。
对于打扫卫生是否属于营业员的工作内容问题在人事、法务、经营部门领导之间引起了一场讨论，最终大家一致认为属于营业员的工作内容。但是，由于公司没有在劳动合同或者岗位说明书或者管理制度中明确，故此，这次对于这名营业员的事情不再深究。
接下来，公司将在劳动合同以及岗位说明书中进行明确，同时对于门店的环境卫生制定专门的管理制度。
2、出车引起的风波
公司为副总安排了专职的司机，日常管理工作有行政部门负责，并且与司机在劳动合同中约定的工作内容及岗位是“副总的司机”。有一天，行政总监安排这名司机去机场接一位客人，就发生了下面的事情。
司机表示：自己是副总的司机，是专门负责接送副总的，去机场接人不属于自己的工作职责，必须经过副总同意才能去机场接人。
行政总监：当着司机的面拨通了副总的电话，希望副总能同意司机去机场接人。副总同意司机去机场接人，但是司机对副总表示，我是你的专职司机，应该随时处于待命状态，执行接送你的工作，去机场接人不应当由自己去。
副总、行政总监被司机搞得非常尴尬，副总对司机下了最后通牒，不去机场接人以后就不用给我开车了。行政总监也表示，司机隶属行政部门管理，必须执行这次接人的工作安排。在双重压力之下，司机才非常不情愿地去机场接人。
当时，这件事情在公司也是闹得沸沸扬扬，认为这事情给公司管理带来了很大的挑战，不久以后这名司机就被辞退了。那段时间，如何约定工作内容成为了我们人事部重点研究的问题。
到网上搜索了很多资料，发现对工作内容的约定还真是五花八门，如：人事及行政工作、文职员工、销售类工作等。总结下来存在以下共性的问题：
1、 工作内容与工作岗位混淆：所谓工作岗位是与具体的人相对应，如某部门有经理、专员、助理等岗位，而工作内容包含工作岗位、范围、任务、职责等内容。
如果将工作岗位约定为工作内容，简单理解就是企业没有与员工约定清楚，员工需要从事哪些工作。
2、 工作内容约定得太窄：工作内容约定太窄，将会影响企业的用工管理权，给日常管理工作带来很多不便。如“副总司机”、“某某部门操作工”、“总经理秘书”等。
3、 工作内容约定得过宽泛：工作内容约定太宽泛，原则上会被视为没有约定，如果没有配套的岗位职责说明书，则很难对员工进行有效的考核，无法说明员工是否胜任工作。如：“从事管理工作”、“后勤类工作”、“从事人事类相关工作”、“保质保量完成工作”等。
看来，工作内容的约定还不是一件简单的事情，如果仅在劳动合同中原则的约定，在某某部门从事某某工作。那么，遇到员工质疑，这是不属于我的工作，劳动合同上没有约定，确实对企业管理是很大的挑战。
发生争议以后，企业也很难说明员工需要做那些工作，是否能够胜任岗位的要求。公司也比较重视这个问题，就聘用了专门的劳动法顾问，在劳动法顾问的指导下，公司开始实施岗位职责说明书制度。
对于每位员工除了签订劳动合同之外，同时还会签订一份岗位职责说明书。在我离开这家公司之前，再也没有发生过类似上述风波事件，看来是岗位职责说明书起到了很大的作用。
【劳达laboroot 专家提醒】
实践中，企业与员工经常在劳动合同中约定“在某某部门，从事某某岗位/工作”，“乙方应当按照公司的要求开展工作，按时完成工作并符合质量和数量标准。”
类似这种约定并不违反法律规定，但是，如果没有岗位职责说明书相配套，员工的工作内容是很难界定的。企业在日常管理中涉及到工作安排、任务指派、追究责任、不胜任考核方面可能会遇到来自员工的挑战。
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