近日,北京市民劉女士發現運營商贈送自己10G的流量,加上自身套餐餘量,使得她在使用流量時沒有了顧慮。
當劉女士短時間內用掉2G流量後,頻頻收到流量短信提醒,這時候劉女士感覺到有點不對勁:我到底有多少流量?劉女士在客戶端app上進行查詢,看到流量總數確實為12G,贈送的10G被稱為“專屬流量”。劉女士通過致電客服,才終於弄清了這“從天而降”的10G流量究竟是怎麼回事。
原來,贈送的10G流量並不屬於日常流量使用的範疇,只能用在指定的一款app上觀看視頻。但更最令劉女士費解的是,通過指定app觀看視頻時播放的廣告,不包含在這贈送的10G內,只能算在自身的流量內。
顯然,這贈送的10G流量引發了不少問題,用戶誤以為可以當做一般流量使用,使用過度產生額外的流量費用。即使用戶下載指定app觀看視頻,卻不知視頻中廣告消耗的是自身流量,也導致額外的費用產生。贈送流量,卻沒有附上特定的使用規則,這是否存在誘導消費者的行為?
中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為,贈送的流量是否對用途做了限制限定,應當明確地告知消費者,這是告知義務。他表示,如果運營商沒有告知消費者流量用途受限的情況,也沒有告知看廣告需要消耗額外的流量,就是侵害了消費者的知情權。
北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌律師也表示,作為企業,回饋行為是值得鼓勵的,但必須要以醒目的方式標註清楚使用用途。
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