2018年6月11-12日，由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的“CCFA新消費論壇-2018中國特許加盟大會”在上海舉辦。21世紀不動產成為唯一獲獎的房產經紀企業，榮獲優秀特許品牌數字化創新獎，其旗下的21世紀不動產青島區域榮獲優秀加盟區域獎，鄭州區域弘業加盟店榮獲優秀加盟單店獎。
21世紀不動產中國總部總裁兼CEO盧航作為嘉賓代表，參與了主題為《數字化在特許品牌與體系中的運用》的現場論壇，分享了21世紀不動產是如何通過數字化協同賦能門店，實現每季度上千家門店增長佳績的。
二手房市場潛力巨大 特許加盟迎來新模式
據盧航介紹，目前國內房產行業的交易規模已達19萬億，其中二手房規模9萬億左右，與一手房的比例基本維持在1:1。對比美國市場二手房與一手房交易量9:1的比例，預計未來國內的二手市場規模有望達到13億-15億。在如此大的市場空間下，如何提高C端用戶體驗將成為衡量房產中介服務的關鍵。對於21世紀不動產這樣的特許品牌而言，其選擇的路徑是通過服務好內部的加盟商客戶，來達到服務好外部客戶的目的。
隨著移動互聯和數字化的廣泛應用，傳統的生產方式和生活方式都發生了劇變。基於應用互聯網、數據技術和媒體支持，全新的特許加盟管理模式和運行體系正在加速構建，以數字化為核心特徵的第三代特許經營已經到來。
盧航表示，21世紀不動產作為國內外房產經紀領域特許經營模式的先行者，也同樣感受到了這種市場動向。作為一家擁有全球房產配置資源和服務背景的品牌，有動力也有責任去帶動中介行業變革出新，因此21世紀不動產推出了“M+”模式作為新環境下的應對之舉。通過將原先的直營門店全部改造為重加盟，這一借鑑直營化管理經驗誕生的新模式希望以數字化協同來撬動市場。
一雲兩端：用數字化實現協同
在具體操作過程中，M+模式立足HCIS人事佣金系統、SIS PLUS房客源作業系統、TMS交易管理系統以及UIP統收統付系統這四大系統，將加盟店人員管理、核心資源管控、客戶交易安全保障以及佣金管理納入同一體系內，為數字化協同打好基礎。
盧航說：“21世紀不動產的數字化協同解決路徑是‘一雲兩端’。所謂‘一雲’，其內涵是門店及經紀人與客戶間的互動，而‘兩端’則面向店東端與區域端，用數字化的方式改造作業平臺。”
據盧航介紹，目前行業內差不多有55%的客戶都是來自互聯網渠道，剩下的45%是門店和經紀人自行營銷而來。“一雲”的思路目標就是將流量與客戶互動串聯，為門店的線下營銷提供工具，實現對門店的賦能。
與此同時，21世紀不動產構建了以C21房產在線網站為基礎，結合內外部互聯網渠道的綜合展示及流量採買平臺，為店東經紀人提供更多展示機會；推出了專門針對經紀人的酷經紀APP，對經紀人的作業進行指示指導；針對店東的APP酷BOSS，讓店東在手機端進行人員、核心資源以及運營報表等的管理。
“通過這樣的一雲兩端支持，目前21世紀不動產店與店之間的合作成交比例達到了40%，每單成交參與人數平均2人。”盧航表示，未來希望將每單合作成交的參與人數提高到4人，通過數字化協同推動交易合作，讓店與店、經紀人與經紀人、店東與店東都能收穫平臺化發展的成果。
信任是協同的關鍵支撐
“原先總部和加盟店之間的關係是一條垂直的供應鏈，而現在的數字化變革讓它完全打開，變成了一個平臺。”盧航認為，在當前的時代背景下，協同必須通過數字化的方式來實現，否則障礙將會非常大。而拋開技術層面的要素，能促成協同的關鍵原因其實在於信任。
“自從我們採用了M+模式以後，欠費率幾乎為0，這在之前是很難想象的。”盧航表示，只有當加盟商信任盟主，願意與平臺上的其他加盟者共享合作時，數字化協同的作用才會發揮到最大。這也從一個側面解釋了為什麼很多互聯網公司雖然技術更強，卻很難在房產中介領域有所建樹，“第一，其對線下的理解不夠。第二，加盟店東對他的信任度不高。”
盧航表示，憑藉M+模式，21世紀不動產正以每季度1000家店的規模快速擴張。“現在21世紀不動產體系內的店東平均每人擁有2.7家門店，未來我們希望讓大多數店東能夠擁有3到5家門店，輔導他們快速成長。”據悉，截至目前，21世紀不動產已覆蓋96個城市，門店數量達到3970家。
盧航總結說：“21世紀不動產其實是在做一個神聖的事業，那就是扶持我們的中小中介企業。加入21平臺，大家共同運用最好的科技去抵禦外部進攻，企業才能活下去，才會活得更好。”
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