關於謠言的定義很多，但有三個缺不了的因素：本質的不真實，受者存在知識盲點、傳者缺乏自我規範。謠言是對人、對社會事件的一種不確切信息的傳播，由於它具有混淆輿論的特點，往往造成極壞的影響，輕則侵犯公民或社會組織的個體權利，重則造成社會恐慌，危害國家安全。研究謠言，是為了應對謠言。本文從輿情實戰出發，結合多年處置經驗，選取若干有代表性的網絡謠言作為例證，做以拆解。
無中生有以快打慢
【釋義】
此類謠言危言聳聽，完全捏造事實。因傳者和受者盲從跟風心理，形成“寧信其有不信其無”的心理定勢，極易蠱惑人心，加劇社會恐慌，對社會正常秩序造成破壞。常見於食品安全和社會治安領域。
【對策】以快打慢
“無中生有”在諸多謠言中性質最惡劣，正因為憑空杜撰，所以“語不驚人死不休”，能迅速撩撥網民情緒，實現病毒式傳播。在監測到謠言之時，相關職能部門要下活“先手棋”，以及時、準確、權威、科學的信息闢謠，擠壓謠言傳播擴散的空間，將謠言可能帶來的損害降到最低。
【引例】塑料大米謠言
誇大事實以實擊虛
【釋義】
這種謠言捕風捉影，往往有基本的事實，但進行了誇張處理。而且，越是荒誕不經的傳聞，人們往往越敏感，越容易相信。尤其在重大突發事件中，此類謠言往往在短時間內傳遍千里，成為輿情處置中最不穩定的因素和節點。大道不行，小道必猖，在真相模糊之際，謠言“適時”地滿足了人們的“信息飢渴”。
【對策】以實擊虛
此類信息源於事實，經過各種改造升級後，很容易矇蔽普通吃瓜群眾。一旦謠言成了“氣候”，處置起來相當費事，而且需要付出巨大的經濟和社會成本。應對之策，首選控制輿情源頭並搶佔輿論制高點，通過客觀真實的信息斬斷傳播鏈條，防止謠言串燒。
【引例】滬蓉高速常州段交通事故謠言
斷章取義以全補偏
【釋義】
網絡謠言與碎片化傳播密切相關。每個人都可以在網絡上分享自己獲得的消息，但這類信息只是站在某個角度去觀察問題、事件，而不是用全局的、整體的、發展的眼光去分析、判斷。如果描述事實的視角或文本不自覺地帶有主觀色彩，在描述消息時就很容易用自己的角度去引導讀者思考，而主觀角度所具有的片面性足以讓消息變異為謠言。
【對策】以全補偏
信息碎片分割傳播平臺，增強了信息的多變性和不確定性。此類謠言如同盲人摸象，所見（感知）皆事實，但屬於局部、有限、滯後的事實，通過多平臺傳播分散了受眾注意力，造成思維混亂與偏信盲從。從傳者角度來說，抓住一點，不及其餘；從受者角度來看，一葉障目，不見泰山。
【引例】網傳姚明被捕視頻實為保安開路
2017年7月，網上流出一段姚明疑似被捕的影片，上載者還發文表示：“姚明吸毒被抓，真的可惜，名譽掃地，影響下一代深遠！”畫面中，只見姚明穿著卡其色上衣、牛仔褲和白球鞋，頭部垂低，雙手放在身後，身旁還圍著一群“警察”，乍看之下就像被捕。
其實片段拍攝於6月27日，姚明當日去四川綿竹市體育館看青年籃球錦標賽，活動結束後，保安為姚明開路，好讓他離場。而姚明的上海東方大鯊魚籃球俱樂部也回應“網上謠言斷章取義，不可信”。
移花接木以正壓負
【釋義】
這種謠言最大的特點在於細節真實，但真實的細節組合起來構成虛假的整體，有真的成分也有假的內容，往往真的東西里面被摻入假的因素。在謠言傳播過程中，人們往往會根據自己的願望、習慣、關心、偏見、期待，對謠言進行個人的加工、改造，不少人會對傳播的內容進行個人發揮，“創造性”地添加不可思議的內容，一經傳播，就會變得越來越離奇，越來越走樣。
【對策】以正壓負
與斷章取義類謠言不同，移花接木類謠言堪稱片面信息之集大成者，真相就隱藏在錯綜複雜的細節之中，然而一些網民對真相的把握能力相當欠缺。根據此類謠言細節真實而整體虛假的特點，應在掌握事實的基礎上進行輿論對沖，通過正向、高強度、多渠道、全方位的信息投放扭轉輿論態勢，遏制造謠者撩撥社會反向情緒，實現輿論反轉。
【引例】揭陽飛機撒藥治白蛾謠言
魚目混珠以真辨偽
【釋義】
在信息時代，甄別信息是一個必備的技能和素質。如果缺乏必要的常識，就很容易被拼湊剪接的偽科學、煽動言論所迷惑。這類謠言多見於自媒體，一些傳統媒體把關不嚴也會“溜”出此類新聞。這類信息披著“新聞”的外衣，打著“輿論監督”的旗號，看似嚴謹，實際上是將事實解構攜帶“私貨”，與真實信息混在一起，難以分辨。如果別有用心之人煽風點火，謠言的擴散和傳播就會越發不可收拾，最終被繞進“坑”裡。
【對策】以真辨偽
在網絡新聞傳播中，“把關人”缺失現象嚴重並引發嚴重後果，是魚目混珠類謠言出現的背景。當傳統的“把關人”理論遭遇當前日新月異的網絡傳播環境時，其發生作用的方式和效力等都發生了明顯變化。此類謠言的應對可以遵循“網來網去”的雙刃劍特點，在更高層面、更權威平臺發佈真實信息，利用網絡傳播環境的開放性、傳播主體的多元化、傳播形態的交織性等特點，去偽存真。監管部門也應加強查處整頓力度，形成合力。
【引例】湘潭產婦慘死謠言
玩笑惡搞以靜降噪
【釋義】
“成功”的謠言讓我們焦慮和情緒化，通過一鍵轉發能緩釋情緒。這是因為，謠言本身帶有一定的模糊性、刺激性和新穎性，存在豐富的想象空間。模糊性讓人捉模不定，刺激性引起人們關注的慾望，新穎性提供了一定量的信息，讓人進行“創造性的聯想”。玩笑惡搞類謠言並沒有利益方面的動機，首發人的初衷更多傾向於泛娛樂化，但這種劇作常被當成偶發的社會真實傳播。
【對策】以靜降噪
此類謠言近似“段子”，但與“段子”有本質區別。“段子”本是相聲中的一個藝術術語，人們在傳播中會主觀地將其融入一些獨特的內涵，具有娛樂性和諷刺意味。而玩笑惡搞類謠言指向明確，多采用新聞信息類體裁吸引關注，從而對具體的人、事、單位以及制度形成傷害、衝擊和破壞，造成惡劣的後果。所以，此類謠言採取以靜降噪，涉事雙方或多方線下解決為宜。影響嚴重者，可由官方介入協調處置。
【引例】“巡視組組長”謠言
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責 編 | 吉 潔 編 輯 | 劉 玉
來 源 | 根據 人民網輿情數據中心綜合整理
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