銷售和管理工作有類似重疊的部分，也就是作為管理者需要向下屬去銷售他的理念、觀點，當下屬買單之後，下屬的執行力和任務到完成質量都會大幅提升。如果下屬不買賬，那麼僅僅是簡單的執行，當領導的會很操心。而銷售的話則更加直接，要通過語言實現客戶買單以此來提升自己的業績。
所以不論是當領導，還是做銷售，掌握一套成熟的語言應用技術則顯得尤為重要。那麼如何通過語言來實現自己指令被對方買單呢？
第一、通過對方的反駁觀點來發出指令，使對方服從
示例：如果你是房產中介，今天還缺帶看數，正好有位客戶路過你門店，在看樓盤信息。相信作為銷售的你此時一定不會錯過這個時機，上前去向客戶介紹樓盤。
難題：客戶聽了你的介紹之後，似乎對這個樓盤挺感興趣，但也提出了反駁觀點：“我的朋友曾經跟我講這個樓盤的質量都有問題。”
可應對話術：我不知道你的朋友為什麼會這樣說（陳述事實，這個你確實不知道，客戶無法事實），畢竟今天你來到我們的現場，眼見為實（暗示客戶跟著你去現場看房）。我同意買樓的確是需要慎重，讓我帶你仔細的看一圈（向發出指令），畢竟自己的所見所聞才是最可靠的（強調共性，大多數人包括我們自己都認同這一點）。
關鍵：在應對客戶提出的負面觀點時，你第一句回覆一定需要是附和或是陳述事實，如果你直接用了反駁，那麼你將會失去這個客戶，因為你的反駁會在第一時間影響客戶的心情，破壞客戶對你的印象。
第二、通過事實來激勵下屬
示例：電銷中心的工作很枯燥，銷售每天要打上百個陌拜電話，員工經常筋疲力盡的外呼電話但成功率很低。
難題：如果你作為銷售主管，你能如何激勵你的下屬呢？
員工：打陌拜電話太難了。
你：你只需要登錄賬號，點開系統外呼開始通話就可以了，不是嗎？（用幽默的方式回應下屬）
員工：但是客戶一聽是推銷電話就掛斷了，成功的幾率實在是太低了。
你：正是這樣的想法才讓你覺得打陌拜電話很難。（指出下屬不合理信念，實際上如果你認為某件事很難，那麼這件事就會很難。相反，如果你覺得這件事你能做成，那麼你就可以做成。這就是信念的力量）。
多學習，勤琢磨，讓我們進步的更快！
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