副市長、公安局長呂鋒指出：“群眾到派出所窗口辦理業務，很多看似‘小事’，但‘小事’不小，辦好‘小事’連民心；有時是群眾有‘急事’，推已及人，辦好‘急事’見情懷”。“一句問候，一個微笑，一次幫助”架起的是心靈橋樑，樹起的是公安形象，建起的是警民魚水。
5月18日，朝陽分局衛星路派出所接到群眾張某諮詢稱：我在山西太原工作，身份證6月即將到期，現在異地辦理身份證的時候，信息查詢後的地址和身份證信息地址不一致，太原市派出所因信息不一致不能給辦身份證，說只能回到長春去辦理。來回飛機的交通成本也很高，我想知道如何解決辦理身份證的問題。
得知情況後，衛星派出所戶籍內勤李麗第一時間對張某信息進行查詢，發現張某於2007年9月因大中專招生遷入到轄區內長春大學集體戶口，並於2008年6月辦理了居民身份證。2011年10月，張某畢業後將戶口遷到長春市朝陽區建設廣場派出所內的省人才市場，導致戶籍地址發生變化。在太原市辦理身份證期間，由於身份證地址與戶籍地址不符，所以不能異地辦理身份證。
隨後，朝陽分局平臺辦於文源立即與諮詢人張某電話進行溝通，瞭解到該人現在太原一培訓機構任職，經常往返全國各地出差進行教育培訓，一旦身份證超期購票出行將非常麻煩。而且往返長春費用較高，還需佔用多日影響工作安排。
得知情況後，為幫助張某辦理身份證件，避免往返奔波、真正幫助轄區群眾解決問題，於文源同志主動聯繫當地太原市張某轄區派出所，幫助說明情況，並依據當地派出所要求，第一時間聯繫轄區建設廣場派出所，幫助調取相關資料檔案方便太原市派出所進行核實，順利幫助張某辦理了身份證。
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