導遊的工作內容千頭萬緒，紛繁複雜，食、住、行、遊、購、娛無所不包。當你在導遊的陪同下開心遊玩時是否會想到導遊這個行業從業者本身，是否想要去了解他們的生活，現在，讓我們認識大國徽匠匠心人物——安徽省優秀導遊汪玉麟。
汪玉麟出生在黃山，是個地地道道的黃山人。在與筆者聊起從事導遊行業初衷時，他說黃山是一個旅遊城市，無論是餐飲業還是導遊業都很發達， 剛開始在酒店工作，雖然工資待遇不錯但還是想走出去，去看看世界，於是邊工作邊學習準備考導遊證，雖然辛苦但是很開心。
對於導遊工作，汪玉麟也有自己的感受。雖然帶團在外奔波勞累，但他從中找到了樂趣，就是可以不斷接觸新鮮事物結交更多朋友。他覺得導遊是個不錯的工作，很喜歡這個職業。只是由於工作常年在外，對於家人的虧欠使他在交談中一度哽咽。
汪玉麟還分享了一個帶團過程中的小故事，他曾經帶過一個公司團，出現了一位獨行俠，不願跟著大傢伙一塊走，在勸阻無效後，汪玉麟只好把山上賓館名字和位置告訴了他，可是在到達賓館時卻找不到那位遊客了，當時變天了，下起了磅礴大雨，汪玉麟很擔心就拿著手電筒去找遊客，那是他第一次感到害怕，因為天很黑山路又滑，怕遊客出現意外，最後終於在飛來石附近找到了遊客，把他帶回了酒店。“導遊工作就是為遊客服務，使遊客對行程滿意，並且遊玩全程要確保遊客人身安全。導遊工作即使遊客不理解、不合作，導遊自己也要對遊客負責，努力做好旅行服務工作。”汪玉麟說。
導遊工作歸納起來，主要涉及遊程安排、旅行服務、遊覽講解和溝通協調四大部分，但是導遊帶團難就難在一個團少則幾個人多則幾十個甚至上百人，不同的人會有不同的要求，比如就口味而言，有人偏鹹有人偏淡。面對上述情況，汪玉麟告訴筆者，這需要與團員及時溝通，努力協調，妥善解決部分團員的特殊需求，爭取做到大家都滿意。
對於匠心服務的理解，汪玉麟說，有一句話叫細節決定成敗，導遊帶團和工匠做傢俱是一個道理。如果工匠粗心大意並對自己、對作品要求不高，那他做出來的這張桌子這把椅子就是粗糙的，導遊帶團也是一樣的，如果對自己的要求不高那麼遊客的滿意度也不會高，遊客體驗也不會好，匠心服務就是注重細節，去把它加深去把它做的更好。
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