家装行业一直是消费投诉多发行业，2018年5月，石涧市场监督管理所受理一起装修方面的投诉。投诉人赵先生陈述：其2018年初在石涧镇一建材店购买装修用地面瓷砖，规格80*80cm，经装修工人施工铺贴后，当时未见异常，5月中旬家里地面瓷砖出现大面积空鼓现象，投诉该建材店瓷砖质量问题，要求解决上述问题。
石涧市场监督管理所消保人员受理该投诉后，立即组织赶往投诉人家中现场查看具体情况。经联系被投诉人，店家表示自己所售瓷砖无质量问题，是施工问题，投诉人找到施工人员了解情况，施工人员也表示施工无问题，三方各执一词，调解难度很大。该所消保人员经多次约谈投诉双方，最终达成如下协议：1、建材店免费对投诉人家中进行水压测试，排除安装隐患；2、对投诉人空鼓瓷砖全部拆除，重新铺贴木地板，所需相关费用双方均摊。投诉双方对上述协议表示无异议，赞成上述解决方案。
该起投诉涉及金额较大，经工作人员的努力成功调解，给投诉人挽回经济损失，很好地履行了该所消费维权的职责。(李卫)
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