忠县人力社保局 饶宗惠
提到人力社保领域的信访，有人会用“第二信访办”这个别称。做人力社保工作不容易，做人力社保的信访工作更不容易，然而，有这么一名干部，她用真心沟通信访人，她用真实行动帮扶信访人，她用真情感动信访人，她就是县人力社保局信访科的饶宗惠同志。
一、心理疏导促融化
一些信访老户由于长期上访，导致心理发生偏执，甚至缠访闹访屡见不鲜，遇到这样的信访人如果没有让其打开心结，依旧不能从根源上解决问题。“感人心者，莫先乎情。”饶宗惠同志一贯坚持以“情”感人，将心比心，换位思考，动真情、用真心，设身处地为信访人着想，积极主动疏导信访人的困惑心理。
有一位数年前曾奔走于县人力社保局和另一县级部门缠访闹访81岁高龄信访人，后由于思想不通又走进县人力社保局继续缠访闹访，闹得不可开交，整个单位都被闹得无法正常办公。作为信访干部，饶宗惠同志认真安抚信访人激动地心情，并以请信访人夫妇两人到信访科喝茶、拉家常的形式耐心细致的倾听信访人的信访诉求，通过了解，得知：信访人退休前是南下干部，因认为以前单位工资晋级时受到了歧视和排挤，一直上访讨说法30多年，每次到主管部门上访时，工作人员都像躲避“瘟神”不理他，这反而让信访人继续坚定决心上访讨说法。据此，饶宗惠同志立即从身体健康、国家关怀等角度对信访人的开展心理疏导，最后对信访人说如还有什么想不通的随时到单位找她说。尽管信访人性格倔强，偏见很深，并且该信访人回去后又来县人力社保局信访科找饶宗惠同志几次，但经过反复的心理安慰和道理剖析，信访人最终走出了心理误区并得以息访息诉。
二、倾注真情促感化
有很多信访人由于不懂法，遇到涉及自己切身利益的困难或问题时，极易采取封门堵路、无理取闹等过激行为。对于这类信访人，饶宗惠同志总是能够俯下身，主动接近他们、亲近他们，用平时的语言，动之以情、晓之以理，面对面政策宣传，心连心交流沟通，实行全方位的感情关怀，取得其信任和理解，从而化解矛盾，解决问题。
三、帮扶救助促转化
对生活困难的信访老户，需要的是切实从解决其生活中的实际问题出发，综合运用资金救助、岗位帮扶、政策解困等手段，为其寻求问题解决途径，寻找致富门路或生活安置。面对信访群众的合理诉求，饶宗惠同志总是用真实行动尽最大可能地依法依规落实帮扶措施，真正使他们从思想上转弯、从行为上息访、从生活上解困。
2016年7月，一名上访多年维权无果的信访老户找到饶宗惠同志，请求帮助解决生活补助问题。经饶宗惠同志细心了解，该信访人于1966年在四川某林场做临时工时因工受伤被遣回安置，后因转回安置相关档案在传递过程中遗失，故未能得到安置，一直在农村生活至今。
目前，该信访人每月可领取养老待遇2000多元，已在饶宗惠同志协调帮助下从农村进城住上了政府廉租房。饶宗惠还联系县就业和人才服务局为信访人的儿子开展职业介绍，并成功找到一家企业上班，真正实现了“老有所养、病有所医、居有所房”。
8年的信访工作，办理信访1200余件次，接待来访3000余人次，处理集访20余起，成功化解长达30余年缠访闹访信访件5件次。饶宗惠同志以其真心关爱、真情付出、真实行动，敢于担当、无私奉献，切实践行以人民为中心的崇高价值理念。
閱讀更多 忠縣信訪辦 的文章
