4月10號我一個在聯通工作的朋友告訴我，他們公司裡有些專門為此事外呼用戶的人快被用戶罵死了，很多人都不懂什麼叫做2、3G，他們只管能用就行，一聽網絡要關急了，死活不聽勸來換手機，還有的一個勁的喊騙子什麼的。
真正勸告成功的還不足外呼總數的五分之一。
那麼要如何才能解決這個問題呢？筆者倒是有幾個意見：
1. 營業廳免費換4G卡。
2. 終端補貼，給購機補貼，或按預存話費多少送低端機。
3. 直接用客服號發短信告知,為響應國務院號召,進一步推動降費提速,某某型基站將於某某日逐步關閉,為避免影響您的正常使用.....一段官話的通知信息比人工好用,既避免和用戶的負面情緒直接頂撞,又能省去不少人工,如果是個別的,那就得親自上門了,效仿BB機和小靈通關停時代的策略。
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