多方聯動加強物業管理工作
李振宇 姜愛濱 隋鵬軍（榮成經濟開發區）
近日，榮成經濟開發區在青山社區召開了物業管理工作聯席會議，社區、物業、派出所、消防、城市執法局等部門和部分樓長、居民代表齊聚一堂，大家將近期小區管理工作中存在的問題擺在桌面上進行討論。一個小時的會議，拉近了居民與多部門之間的距離，讓治理過程人人參與，成果人人共享。
今年以來，榮成經濟開發區貼近民生，多方聯動，不斷提高物業管理工作水平。
專題培訓，提升全員素質。榮成經濟開發區組織轄區內物業公司、各街道參加物業管理工作專題培訓會議，解讀了《山東省物業管理條例》，就如何做好物業管理工作，提高服務質量，規範業主委員會和物管公司簽訂、履行《物業服務合同》進行培訓。
座談交流，典型發言。通過召開物業管理工作交流會議，就街道、社區、物業公司、居民如何相互溝通、如何解決物業管理工作中的實際問題現場解答，就如何處理好社區、物業、居民之間的關係以及物業費收取等工作進行交流，進一步提升了服務標準和質量。
多方聯動，創新工作。從目前物業投訴情況看，80%左右的投訴都是由於工作人員服務態度差引起的，為此，榮成經濟開發區採取多條腿走路，降低居民投訴率。一是由社區通過網格化管理方式入戶走訪溝通，瞭解居民對物業工作需求，建立社區投訴平臺，對居民反映的物業問題，先由社區平臺承接辦理，降低網上投訴率。二是物業公司通過加強對員工的崗前培訓，提升員工整體素質水平，降低投訴率。三是定期召開物業聯席會議，將小區物業治理中存在的問題擺在桌面上討論，建立臺賬限期解決，拉近物業與居民之間的距離。四是針對不同小區、不同情況，實行一區一策的辦法開展物業管理工作。對無物業管理或由街道、村代管的小區進行規範理順，對面積小、入住率低、物業不適合入住的小區，由街道組織人員進行管理。
榮成經濟開發區還出臺了物業管理考核辦法，明確街道、社區、物業公司的責任，著重在服務標準和監督考核上下功夫，不斷完善小區環境衛生工作的管理制度，對保潔範圍、要求、標準和職責等進行詳細規範，形成齊抓共管、共建共享的管護格局。
閱讀更多 榮成經濟開發區 的文章
