在現今競爭激烈的社會里，爭取市場分額已不是企業唯一目標，很多時候，更可能不是企業最重要的目標。
對很多企業來說，TOP 20% 的客戶往往帶給了它們超過百分之五十以上的利潤，所以怎樣能更好地把這些大客戶保留下來，增加他們對企業的服務或產品的購買，是一個非常重要的問題。
同時怎樣識別不同客戶的類別，從而提供有效而適當的服務，可以更好地控制企業的成本。所以對企業來說，認識客戶價值是企業一個非常重要的任務。
研究表明：只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶不滿意的話會直接減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。
所以，顧客不抱怨並不等於顧客滿意。究其原因則是美容院管理人員對客戶情況不瞭解，缺乏與客戶的有效溝通和聯繫。說到底，都是對客戶不夠了解。
一個詳盡全面的客戶管理需要：健全的顧客資料檔案、顧客消費記錄表格、顧客消費趨勢分析表，並提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案，才能實現對客戶全面的精細化管理。
客戶管理兩大法則
1、顧客不是越多越好，而是越準確越好
我們通常說一個企業應該市場導向，但這種說法太過籠統。
一個企業需要做到的是客戶導向，更準確地講，是目標客戶導向。而目標客戶的選定，就意味著放棄不是目標的客戶。
這通常不是一個普通企業有勇氣去做的，因為我們的常識是，客戶是上帝，多一個客戶，就多一份可能的收益。
不少美容院經營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數量上的多，還不如少而精。
因此，在進行顧客管理之前，應先找到目標，豎立靶子才是最重要的事情。
2、裁減“無效”顧客，關注優質顧客
每一個企業必須找出最適合自己企業的客戶，有意識地放棄那些代價高昂、卻不能為企業帶來太大收益的客戶。
如果我們對自己的客戶做一個簡單的排序，根據其對企業的價值（如他帶來的營業額、毛利）排一個順序，我們通常會發現少數一兩類客戶會佔到我們收益的50%~80%。
這一兩類客戶通常應該是企業的目標客戶，企業必須用最卓越的服務把這些客戶捆綁在自己身上。
根據上面的分析，既然顧客並不是越多越好，那就應該精簡顧客，而精簡顧客意味著把注意力從很多購買力低的“無效”顧客群轉移到真正對美容院有價值的優質顧客身上。
客情維護，是一個不容忽視的話題。它可以為美容企業帶來持續的收益，也可以成為美業突破業績天花板的最大助力。
為了保持業績的持續增長和穩定的現金流，美容店家們都使用過非常獨特的方法來留住客戶。
無論是逢年過節的短信問候，還是朋友圈的早晚心語，還是健康養生的溫馨貼士，已遠遠不能有效的鏈接客戶，維繫客戶，想讓客戶離不開你的美容院究竟應該怎麼做?
增值服務
許多客戶到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這裡當做休閒放鬆的“第三空間”。因此，要留住客戶，美容院還要給客戶提供美容之外的增值服務和體驗。
無論是面對光顧過一次的顧客，再次到來時迅速叫出她的名字，並端來她喜歡的飲料；還是送上一份她喜愛的雜誌、報紙，都會令顧客充分感受到被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。
舉例說，坐落於一座旅遊古鎮的美容院，在店內設立了一個休閒區，選擇了時下最流行的DIY產品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國結”、十字繡等項目。
這些讓到店的遊客們伴隨優美的音樂旋律，感受古鎮的古色古香，親手創造中國風小物件，夢迴盛唐，穿越清宮，迷戀、陶醉在特有的氣氛中。
防止客戶流失既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
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