有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的多有问题：人员、货品、卫生、陈列等。方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而公司各色的产品构成了故事素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一个光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
店长是店面的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质服务，为店员创造快乐工作气围，为店面赢利的重任。作为店面的领头人，店长该如何打造一支优秀的店面团队？
一、优秀店长的四个管理要点
1、目标管理专家
目标管理是生产管理中最重要的一点，因为所有的生产管理工作都是围绕目标展开的，没有明确目标的工作都是徒劳。
目标管理工作包括个人目标和整体目标，也包括阶段目标和终极目标，再生产过程的每个阶段。
只有切实的设定好本阶段的目标，才能有序不乱的开展计划、实施等工作，才能明确工作的重点。
店铺的目标分为横向目标和纵向目标。横向目标即整体目标按照商品品类、人效、坪效来分解；纵向目标则将年度总目标按照月、周、日等时间节点分解。
一个优秀的店长，就是一个优秀的目标管理专家。
2、行动专家。
执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。
衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
店长是模范者、榜样者、带动者，关键时候一定要说干就干、有效执行、监督落实、目标不变、方法不断完善。
3、心理管理专家。
中国古代就有丰富的管理心理学思想，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就曾写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”
随着社会的发展，心理管理越来越被现代企业所重视。
优秀的店长，应当随时了解员工动态，打造和谐、友善、积极进取的团队文化，帮助团队成员建立归属感，激发队伍的责任感、成就感和荣誉感。
4、理财专家。
财务管理处于企业管理核心地位 企业财务管理从资金的角度参与企业管理，凡涉及资金的任何方面都在财务管理的范围内，而企业的运营是离不开资金的，因而造成了财务管理的综合性。
经营成本、进货成本、商场扣率、销售目标、销售业绩、销售利润以及店铺的进销存数据，这些都离不开店长的精打细算。
二、优秀店长的四项职能定位
1、制度流程的执行者
没有规矩，不成方圆。制度是一个组织内大家共同遵守的行为规范。可以保证组织有效运转，是达成组织目标的可靠保证，也是实现公平、公正、公开的必要条件。
制度的关键是执行，得不到很好执行的制度没有价值。组织内有些人遵守制度、有些人不遵守制度，意味着这是一个涣散的组织，这个组织也不可能有良好的发展。
按制度管理，按流程办事，店长不仅是管理者，还是企业制度流程的第一执行者，这样才能确保店铺经营运转流畅、平稳。
2、矛盾问题的解决者。
随着社会的发展，应变能力越来越重要。要知道，在如今网络信息化时代，我们每个人都被各种资讯所包围，潮流时尚也是瞬息万变，如果我们缺乏应变能力，仍是以一种刻舟求剑的思维来应对，就会落后于时代，被社会所淘汰。
一般来说，不同的职业需要的应变能力是不同的，像运动员、营销员、调度员等，需要应变能力很强;像会计、车间工人、保安等，需要应变能力就弱一些。
但这不是绝对的，事实上即使是那些应变能力不强的职业，真正做出色的人也都必须具备超强的应变能力。所以说，应变能力的重要性是不可或缺的。
终端经营每天都有新的问题，各种突发的问题，将考验店长的综合应变能力。
3、上下内外的连接者。
部门与部门之间是否协调，员工与员工的关系是否融洽，反映着一个团队运转是否有序，管理是否高效。
很难想象一个在利益面前就争，在功劳面前就抢，在困难面前就躲，在过失面前就推的团队，是一个管理精良、作风优良的团队。
上到老板，下至是店铺每一个成员，对外是消费者，对内是供应商，利益既错综复杂，关系又清晰明朗。
在日常的经营管理中，店长应客观反映问题，公正处理事情，学会平衡，分清主次，抓住重点，维护店铺的利益、稳定与声誉。
4、正能量的传播者。
企业是一个有机的整体,就像人体一样,员工是企业这一整体的有机组成部分,就如人体的细胞,如果每一个细胞都具有阳光的心态,积极的工作态度,乐于奉献的精神,开拓创新的勇气,企业就具有了正能量的基础。
爱心、责任、创新等积极因素可以视为员工个体的正能量。
企业整体的良好运转不仅需要个体细胞的正能量,而且需要合理的规则、有效的机制,保障个体细胞运行的有效性和企业整体的秩序。
员工个体具有的正能量、企业所营造的积极健康的氛围、完善的制度、先进的管理方法等都可以称为企业的“正能量”。
这些因素促进店铺的正能量，体现在“正向、担当、伙伴、执行、感恩”的团队文化上，展现在员工积极进取、团结互助的思想精神上，表现在诚实守信的职业道德上，彰显于卓越的品质和周到的服务理念。
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