順豐長期以來形成的以人為本、關愛員工的企業文化，不僅體現在突發事件中，更體現在日常員工管理的方方面面。
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這兩天朋友圈裡都在流傳著順豐要包機送小哥回家的消息，羨慕聲、驚歎聲四起。消息的起源是2月5號的順豐官方服務號的一條推文，其中的海報文案暗示順豐將用三條航線護送員工歸家，配上順豐小哥登機的畫面，在網絡上引發了很多猜測。
隨後又有自媒體大V透露，確有三條航線，為堅守到最後的順豐小哥返鄉護航。業內媒體的報道則將這一事件稱為“業內企業大規模為員工包機首例”，更是坐實了這一信息。
據順豐內部員工透露，除包機外，順豐還為員工購買了春節期間綜合保險，在落地後還安排大巴車接駁、預訂酒店供員工休息。針對提前回家的員工，順豐會通過各種渠道，幫助員工預定車票，解決回家難題；針對留守值班員工，順豐則會統一組織年夜飯，讓離家的員工也能感受到春節的溫暖。
順豐為什麼如此捨得在員工身上下血本？這對順豐未來的競爭力將發揮什麼作用？
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順豐以人為本的企業文化：精神上關愛+高於同行的薪酬+全方位福利
順豐的員工關懷理念是“關注人性，以人為本，做有溫度的事”。
對於此，我印象最深的是這三件事：
一是2016年4月一名順豐小哥在北京街頭被一位轎車車主毆打，順豐創始人王衛在微博上氣憤而又堅定地表態，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁！”
二是2017年初順豐上市那天，王衛專門把被毆打的小哥請上臺一起敲鐘；
三是今年順豐包專機送小哥回家過年。
這三件事傳遞了順豐對一線快遞員的關愛、呵護、尊重，以及順豐當家人對員工的責任和擔當。
管中窺豹，可見一斑。在這三件事的背後，是順豐長期以來形成的以人為本，關愛員工的企業文化。這種企業文化不僅體現在突發事件中，更體現在日常員工管理的方方面面。
比如，在員工最在意的薪酬方面，作為直營模式代表的順豐一直以來對一線員工的高薪酬和福利待遇，在行業內有目共睹。據媒體報道，順豐控股2016年員工總數超過12萬人，所有員工人均月薪高達8169元，較2015年上升了3%。
除了薪酬待遇，順豐其他的常規福利也很多。每逢節假日，順豐會為員工提供節日福利、組織各種活動。而每年春節，順豐都會通過增加有薪假、調休等方式，使得春節可以休假11天，讓員工能夠和家人多一些團聚的時間。
順豐的人文關懷還延伸到了員工家屬的身上。據說，順豐會定期組織家屬開放日，讓員工帶家屬感受公司的工作氛圍和環境；寒暑假，部分地區會組織將員工孩子接到工作地，夏令營等活動也不少；針對外派員工的家屬，順豐還會定期拜訪關懷。
正是因為有這樣強大而凝聚人心的企業文化，才會有每年大促的時候順豐管理層支援一線、特殊時節各地收派員向北京集結支援的奇特景象。順豐的應急能力、組織能力不容小覷。
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順豐的“價值區域”在第一線：員工滿意—客戶滿意—公司盈利
順豐為什麼如此捨得在員工身上做投入？
我想，從企業的精神層面看，或許與順豐創始人王衛草根出身，吃過苦，有信仰有關係。王衛就是從幫人在香港和廣東之間跑腿帶貨，做最辛苦、最底層的事情一步步起來的，他與快遞小哥天然地有精神上的共鳴和親近感。
從企業發展的角度看，關愛員工絕不是賠本生意。管理大師布爾庫什在《新管理革命》裡提出了“價值區域”的概念，指的是為客戶創造價值的地方。他說，對於一些做服務業的公司，價值區域就位於第一線，即員工直接和客戶進行交流的地方。
不管是順豐這樣有十多萬每天與客戶面對面的快遞人員的公司，還是其他服務行業，比如餐飲、零售、交通出行、酒店服務業，一線員工每天直接面對客戶，一舉一動影響客戶的滿意度，進而影響公司利潤。
所以，管理大師布爾庫什提出，“新管理革命”已經到來，要打破過去單純強調客戶第一的理念，要把員工放在第一位，讓員工感到幸福和滿意。
順豐的“價值區域”就在第一線。順豐的品牌定位一直是走中高端路線，尤其在商務件領域保持絕對優勢。順豐以安全、穩定、高品質著稱，享有品牌溢價。這與順豐十多萬員工的努力密不可分，尤其是一線員工。
對順豐來說，讓一線員工滿意，能提升客戶的滿意度和忠誠度，進而提升順豐的利潤。
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長遠來看，重視“人資產”的企業具有持久競爭力
傑克·韋爾奇說，一家企業的文化決定了企業能走多遠。
那麼，什麼是好的企業文化？
從商業發展史來看，那些重視員工利益，把員工看做核心資產的企業，具有持久的競爭力。
20世紀初期，工業流水線時代，絕多大數企業家意識不到提升員工福利的重要性。美國福特汽車創始人亨利·福特喊出了一句經典口號——“讓造車的人都買得起車”。
對應這句口號，老福特採取的一項重大舉措就是將工人日薪提高到5美元，而當時美國絕大多數工人的日薪連5美元一半都不到。據說，當時福特汽車要招1000名工人，但卻有10萬人蜂擁而至，把底特律曼徹斯特大道擠得水洩不通。
20世紀全球零售業之王沃爾瑪有一個用工理念——“如果你想讓員工照顧好你的顧客，那麼你先要照顧好你的員工”。
到了信息化時代，員工的創造力成為了驅動企業高速發展的核心要素。全球知名的互聯網企業，如谷歌、蘋果、臉書都為員工創造了極好的辦公環境和福利條件，以此激發創新活力。
傑克·韋爾奇在管理通用時，提出要打造“人的企業”，還提出“無邊界理念”，拆除部門之間、層級之間的藩籬。傑克·韋爾奇說，“我尤為注重把人作為GE的核心競爭力，在這一點上我傾注了比任何其他事務都多的熱情。”
管理大師布爾庫什說，企業應該努力打造“優質服務的良性循環”。在企業內部要重塑組織和管理，通過提供教育福利，打造透明化組織架構，打造“讓員工滿意”的企業文化。
回到順豐包機這件事。順豐雖然付出了額外的成本，卻贏得了員工，贏得了品牌美譽度和長遠競爭力。“關愛員工”的企業文化，是順豐品牌溢價極其重要的組成部分，是順豐成功的隱形密碼，也是未來競爭的殺手鐧。
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