農家記憶
大家好！
隨著大數據人工智能的不斷滲入，新興金融科技必將推動現代銀行逐步走向無人化。ATM作為最簡便快捷的現金存取工具，正在以席捲之勢從城市走向農村，從經濟發達地區向邊遠落後地區擴展，是銀行逐步走向無人化的敲門磚。
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銀行設備的逐漸無人化，自助化確實減少了銀行人工櫃檯，降低了人力成本，也給客戶提供了方便快捷的用戶體驗。看起來應該是一件好事，然而然並卵，銀行和客戶雙方並未一拍即合，你情我願，在數年之癢中，彼此相視尷尬。
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銀行，如果說安裝ATM完全是給客戶方便快捷的用戶體驗，那就是虛偽。其實銀行的初始目的還是通過客戶分流，特別是分流低附加值客戶，以減少人工櫃檯，降低人力成本，擴大利潤，而又不至於降低服務質量，尤其是針對高盡值的服務。其次才是滿足一般客戶對於方便快捷的服務需求。作為獨立自主自負盈虧的企業，這一出發點和目的本來無可厚非。但是，在當前我國老齡人口占比大，文化素質差異大，金融文化普及率低的情況下，搞“2萬以下到ATM存取”一刀切，是否操之過急？忽視了現實國情？
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對大眾客戶來說，ATM確實可以給我們帶來方便與快捷，但如果強行將老年客戶“分流”到ATM，他們就真的方便快捷了嗎？沒有卡能行嗎？(目前只有極個別銀行可以存摺取錢)，連續多個操作程序他們懂嗎？吞卡吞鈔又怎麼辦？有人說，可以請別人幫忙，如果不是銀行工作人員，密碼洩漏，資金被盜取，誰來負責？銀行只講客戶分流率考核，請問你們針對老年客戶是否配足了指導幫助服務人員？如果沒有，強行“驅趕”低端客戶，那就是服務質量問題，是對老年客戶的服務歧視，不公平。
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其實，許多老年客戶也願意方便與快捷，只是有許多客觀原因使他們顯得“固執而守舊”。比如30--40年代出生的，有多少讀過書呢？銀行卡看不見交易明細和餘額，擔心被別人盜取，反正被盜取的案件時有發生，確實令人不放心。再說我國的銀行業也就只有幾十年的歷史，ATM也就本世紀才開始走向農村地區，加之金融知識的教育普及嚴重缺失，不瞭解，不會操作ATM的人，大有人在，不論城市和農村。這是我國現階段特有現象和歷史的必然產物，不可忽視。這種現象必將有一段較長的過渡期，這類人群作為特殊人群，有著特殊的需要，希望引起各家商業銀行和有關職能部門的高度重視。
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老吾老以及人之老，善待老人是全社會的責任。作為銀行業工作人員，當你將老人分流到取款機時，請給予極大耐心和幫助，讓他們在享受方便快捷的同時，也能體會到一個企業的愛心和責任。好了，今天分享到此。持續關注【龍門山客棧】，分享更多財經知識，謝謝你的閱讀和點評！
龍門山財經
人生更精采
一般銀行是建議20000以下去自動取款機取款！銀行一開始的目的是減少顧客的等待時間和勞動力！但是一些銀行櫃員也把這個規則，拿著雞毛當令箭了！我有次看櫃檯開了4到5個幾乎就沒什麼人辦業務！本來打算自動取款機去取3000左右！自動取款機都排了四五個人！就去自動取款機取！也是砸出一句話！“自動取款機取”那時候真他媽火大！當時想想算了懶得吵！就只能去排隊了！我覺得老人去櫃檯取主要是用不來機器！也是不相信機器更相信人！如果排隊不是特別多的時候我是覺得銀行應該更人性化！可以給辦一下！
菜心的麻麻
這種事兒我見過，銀行櫃檯內的人都閒出屁了，卻讓老人使用取款機。老人根本不會操作，這時保安上場了，在旁邊支嘴支招，老人輸入幾次密碼都沒成功，一賭氣說：不取了，氣呼呼的走了。我就納悶了，讓老人直接去櫃檯取款能累死他們啊？
笑紅塵225293552
我是一個老人，若去取款，讓我去自動取款，會立即拒絕。原因是我們老人，依照客觀規律，腦子正在逐漸萎縮，無法學習先進技術，也無法接受新生事物，只能按老方法，憑存摺櫃檯取款，當面點清。這樣卡那樣卡，卡卡不通不用不相信，卡卡與老人無緣，他們已經記不住這碼那碼，雙手發抖，已經按不下鍵，操作不上來，。這不是逼老發瘋嗎？還是應當人性化，方便為主，。
頑皮的小老頭
首先，目前銀行正處於轉型中，人員精簡，大堂由一人值守，可能遇到節假日或者客戶非常多的情況下，客戶經理和不上班的同事會過去幫忙。一般2萬以下的銀行卡或1萬以下的存摺都可以去自助取款機取款，而且鼓勵客戶這麼做，省時省力又便捷。
- 其次，文中提到，老人這個特殊的群體，一般婦女嬰幼兒老人以及行動不便的人都可以被稱作特殊群體需特殊照顧，我大膽的猜測一下，當時大廳裡的人應該很多，大堂經理一個人忙不過來，所以對人群進行分流，能去自助辦的儘量引導，剩下的客戶要指導他們填各種單據，而且還要管理智慧櫃員機，所以，可能工作人員覺得老人可以嘗試著用一下自助取款機，我們自己行裡也時常有老人熟悉了進來都不用工作人員自己就去取錢了。
- 最後，只要是進來銀行的客戶，你有正當的需求都應該被滿足，如果老人真的不會取也不方便學習，那完全可以要求工作人員隨行指導，而且你可以找任何一個行內的人員，甚至你找行長幫都沒有任何問題，客戶要求提供服務本身就無可厚非麼。
好了，就說這些，希望有所幫助~
桑榆小果
取款用機是大勢所趨了。開始領退休費時，我怕吞卡，不想學。後來，取款機不單銀行內有，外面也有了24小時的存取款機了，又說兩千元以下到機裡取。馬死落地行，我只好硬著頭皮請工作人員代為操作了三個月，才自已操作了。當心慌輸錯兩次密碼，就不敢操作了，以免輸錯三次吞卡。第二天熟讀了密碼操作，提取現在又按小了，再提款，總數大功告成了。兩三年下來，會存取款了，不用排隊，無時間限制，挺方便的！
曾國華33
老人對使用銀行自助機具有困難，主要是不懂操作而產生畏懼。一般銀行大堂有引導員，工作人員讓老人到取款機上取款，如果老人表示不會使用，引導員會輔導老人操作直到成功。其實在取款機上取款要比之櫃檯快，不用取號等待。老年朋友也要與時俱進，畢竟社會已進入信息化、智能化時代，該懂的東西還是要懂的，不然出門會寸步難行的。
空穴來風之天涯
使用什麼方式如果不是客觀條件限制（例如有的網點週末只有自動櫃員機和兩個引導員），應該取決於客戶的意願，如果確因等待時間太久可以建議（注意:是建議）客戶使用自動取款機取款，而不能強制要求客戶使用！
幸福深處87823471
對一些新的技術，有些老人根本不會用，有的就是年輕人，也不一定樣樣都行，而且每個銀行都設一個密碼。也讓人容易混淆。所以碰著年紀大的，還是工作人員多給予幫助。因為我們也有那麼一天。我們不可能什麼都行。
