“你媽媽是幹什麼的？“
“
我媽媽在網上開店，還做老師呢！”從五六個月大開始，媽媽的揹簍就是暢暢的天堂，玩耍、撒嬌、睡覺，對這小小人兒來說，沒有一個地方比這更暖。
為了揹他，媽媽肩膀勒出了兩道深深的血印。可無論多痛，她都咬牙堅持著，她要騰出雙手，為客戶解答難題，打理自家的淘寶店，撐起這個家。
她就是“揹簍雲客服“，魔豆媽媽何檸羽。
雲客服，助她走出困境
在成為雲客服之前，何檸羽一直都沒有正式的工作，想開淘寶店，卻只會按電腦的開機關機，還得從最基礎的打字開始學習。
她的丈夫是一位聽障人士，沒有助聽器的幫助，就難以用言語交流，在外開順風車、做電工，受到不少歧視。
雙方都沒有穩定的收入，還有嗷嗷待哺的孩子，他們的生活真的難以為繼。過年的時候，更是連給孩子買新衣服的錢都沒有。
湖北省殘聯和武漢陽光學校得知她的情況後，推薦何檸羽參加淘寶網的雲客服培訓。
剛開始接觸這份工作時，她沒少在電腦面前哭。家人不理解她，以為她在對著電腦玩，就在一旁絮絮叨叨，甚至一氣之下把電腦主機給摔了。
好不容易安下心，一打開工作臺，淘寶會員的問題如潮水般湧來，對規則還不熟悉的她，忙得手忙腳亂，一緊張起來，額頭就滲滿了密密麻麻的汗珠。
淘寶會員“上門”投訴？對交易不滿辱罵？給各種差評？
這對被分配到消費者逆向交易部門的何檸羽而言，早已不足為奇。有時，還要同時跟兩個會員交涉，她唯有盡己所能，在屏幕背後安撫憤怒的他們。
完成五個小時的工作後，她的身體累得都快散架了。但何檸羽卻說：
“儘管這樣，我也覺得人生有了價值感，朋友們買東西有不明白的都來問我，退貨不清楚的也找我諮詢，慢慢的我感覺到自己有存在感了！”
淘寶雲客服的工作，不僅改善了何檸羽一家人的生活，還為她經營淘寶店打下了穩固的基礎。
“之前我搞不清楚電商平臺的規則，做了雲客服後很快就就熟悉了淘寶系統，並找到了開網店的思路，後來也就做得越來越好。”
如今何檸羽已經開了兩家網店，冬日時節，對做保溫杯及其配件的她來說，正是旺季。
一個月的收入已過萬，何檸羽在黃石市貸款買了一套房，有了屬於自己的安樂小窩，多年來的夢想終於實現了。
可一路走來，電腦屏幕後的她，流了多少淚，吃了多少苦，只有她自己心知。
小揹簍，讓她將愛延續
2015年，何檸羽懷上了兒子“暢暢”，小生命的到來，本應是最大的喜事。
可這時她心裡卻非常矛盾，辭職還是繼續工作？
作為淘寶雲客服，她需要長時間對著電腦，既擔心輻射對寶寶會有影響，又覺得生活好不容易有點起色，就這樣放棄的話，會被降級不說，之前的付出都可能白費了。
經過一番掙扎後，為了孩子的健康，她辭去了客服工作。
然而沒過多久，何檸羽又心有不甘，而且生孩子的費用也是一個很重的負擔，她更需要工作，把日子過下去。
於是，她又打開電腦，手指在鍵盤上翻飛，熟練地回答消費者的問題。不過，與之前不同的是，她的肚子上，多了一個鍋蓋 。
捨不得買昂貴的防輻射服，她就在網上查到了這招，何檸羽還開玩笑地說：“效果還不錯！”
懷孕期間，長時間坐在電腦前工作的她，原本穿36碼鞋的雙腳腫到只能穿男裝的40碼，手指更是麻木又腫脹，漸漸地，對鍵盤已沒有了手感……直到懷胎8月，她才停下了雲客服工作。
暢暢出生後，何檸羽剛做完月子就跑去參加返崗考試了。上班的時候，她還練就了一手抱孩子一手打字的絕活：“那時候我電腦桌旁邊放著搖窩，上班的同時，一隻腳踩搖窩哄孩子，嘴裡哼催眠曲，還不時起身換尿不溼、餵奶。”
然而，暢暢五六個月大的時候，對什麼都好奇，總愛碰鼠標、抓鍵盤、找媽媽玩。何檸羽漸漸地有點力不從心了，工作和帶娃一時難以兼顧。
有一天，何檸羽在街上看到一位老奶奶用揹簍揹著孩子，便跟她聊了起來。
原來老奶奶來自四川，當地人都是這樣用揹簍帶孩子的。何檸羽眼前一亮，馬上託四川的朋友給她寄了一個：“我覺得它可以幫我解放雙手，把他背在後面，這樣他在裡面可以坐、可以站，也可以趴在我背上睡覺。”
揹簍的帶子是兩根窄窄的繩子，夏天時衣衫單薄，完成工作後，何檸羽把簍子取下，肩膀上卻露出了兩道深深的血痕。而暢暢因為長時間在簍子裡，年齡也還小，會在裡面拉尿。這時候，何檸羽的背、上衣和褲子都會被浸溼，不過也沒辦法，她還是得等到下班後才可以換衣服。
後來弟弟用舊的汽車安全帶換下繩子，她的肩膀才舒服了許多。
就這樣過了快兩年，揹簍成了暢暢最溫暖的港灣，在媽媽的背上一天天健康成長，他跟媽媽的感情，也越來越深。
現在，媽媽打包快遞，暢暢就在旁邊幫忙壓紙盒、擺放包裹；媽媽出門寄快遞，暢暢就和媽媽一起推著嬰兒車送貨，媽媽推車有些累了，暢暢便回過頭來，笑著給媽媽一個大大的“贊”。
熬過了最難的日子，過上了自己想要的生活，何檸羽非常感恩：“感謝能有云客服的工作，感謝能通過淘寶創業改變自己的命運。對於自己以及孩子未來的生活，我充滿了希望。”
她更想將這份希望，帶給其他仍在生活困境中掙扎的魔豆媽媽。
去年下半年，何檸羽來到黃石市的山區，和陽光學校的王梓老師一起下鄉，給當地的貧困家庭做電商培訓，幫助他們開淘寶店，把山裡的農產品賣出去，從而讓生活有所改善。
學員們不會拍攝產品圖，何檸羽就去實地拍攝，幫他們上傳到網店裡展示。
何檸羽和王梓老師
何檸羽把她請到家裡，手把手地教她開網店，這位媽媽開心地說：“等孩子放假了就把他帶過來，讓他也來學學怎樣開店。”
這位學員會製作養蜂產品多，何檸羽就以此為出發點，細心地給他們講解電商知識。
幾個月之後，這個扶持家庭的網店開起來了，裡頭的蜂蜜、蜂花粉和蜂皇漿等農產品，銷路都很不錯。每個月1500元的收入，對身在貧困山區的他們來說，已經非常難得。
生活在貧苦農村的她們，文化水平大多比較低，何檸羽要從最基礎的開始教，為此，她還停下了雲客服的工作。就連在外面送貨的時候，她都不忘看看群，關注學員們的情況。
而剛剛結束的線上輔導，何檸羽和陳淑益老師培訓的79人全部都通過了培訓考核，可以上崗擔任雲客服了。
對這些魔豆媽媽，何檸羽多次提到：“她們的困難，她感同身受，尤其是殘疾人家庭。”
當自己過上了安穩的生活，她就更想盡己所能幫助她們：“
我願意幫助她們，她們自強自立改變命運，不但能夠提高她們的生活質量，而且還能影響到下一代的培養，讓他們受教育的機會有了保障。”她的臉上總是洋溢著燦爛而自信的笑容，能夠幫助到身處逆境的困難媽媽，何檸羽感到很榮幸，能夠和她們一起進步，不斷提升自己，她更加喜悅開懷。
揹簍媽媽，堅強的媽媽
複製這條信息
￥PY9o0l3ycfT￥
後打開手淘
閱讀更多 阿里巴巴公益 的文章
