我們陌生拜訪客戶的開場白，不同於我們電話的開場白，這一點一定注意了。因為面對面的拜訪，不單單是語言，它的開場白包括了語言、肢體動作、微表情、工等的配合。很多人感覺，一開始說的話沒有那麼關鍵，畢竟陌生拜訪時間再短也得十分鐘，八分鐘的，第一句話就佔極少的一部分，沒有那麼關鍵；而且客戶也不一定能記住你說的第一句話。其實這種觀點是不正確的。因為，我們一張口說話，一開始行動所形成的第一印象，對於客戶是不是後面願意聽你所說的話，它的影響是非常大的。概括一下，開場白就是客戶對我們第一印象形成的基礎。
說完這一點，我再說一下，我們開場白中不能做的事情。
首先，表示歉意的話，不要說。“不好意思，佔用您時間了”類似於這樣的表達千萬不要有；
第二點，拉家常的話不要說。比如說，針對客戶和他的同事對話，或者客戶辦公室的擺設和客戶搭話，這是不可以的；第三點，比如說，你是朋友介紹過來的，我們只要說出，我們哪個朋友介紹的就可以了。不要在這個階段就形容你和你朋友的關係多麼多麼好，朋友的現狀等來替代你的開場白，這也是不允許的。因為，你的客戶和你介紹人的關係的好壞你無法確認。
對於開場白的設計，語言表述方面，要表達出我是誰，我是哪個公司的，我們公司主要是做什麼的就可以了。可以適當的加一句對客戶公司的讚美，比如：“我來您公司呢，就是簡單瞭解一下情況，咱們公司在當地是規模比較大的，初來這個市場，肯定要來您這拜拜碼頭。”只有一個小點需要提醒大家，千萬不要有“看看我們有沒有合作的機會”這樣類似的表述。表情方面，要一直抱持微笑。手裡帶的資料，不要一沓子很厚的資料那種，初次見面的只需要簡單的幾頁紙那種，讓客戶幾分鐘就能看完。這個資料只需要包含你們這次交流的東西就可以。這裡也有一個需要注意的點，就是我們給客戶資料之後，手裡千萬不要再拿著其他資料了，保持手裡面是空著的狀態。
當然，就開場白而言，它是比較簡單的，但是第一次陌生拜訪，它是由陌拜前的準備，開場白，整個交流過程的設計，以及突發狀況的處理等組成的一個完整的流程。想把第一次陌生拜訪做好，我們就需要一點點把這個流程的每個環節都準備好，學習好，然後多實踐，重複進行這一個流程，直到真個過程變得非常自然。相信，不出半年，陌生拜訪，和客戶交流推進等，對你來說，將會異常簡單，信手拈來。
閱讀更多 東方瘋水獅 的文章
