小8最近去建自己的個人網站去了，突然才想起了《About Face 3》的筆記才記了兩篇，得補回來！
回顧下之前的內容：
1、數字/軟件產品的現狀：
現狀：
（1）軟件不友好。
（2）軟件主觀臆測。
（3）軟件很晦澀。
（4）軟件行為不當
原因：
（1）我們對用戶一無所知。
（2）作為設計者，我們經常面對各方利益衝突。
（3）我們缺少標準的軟件軟件設計和開發過程。
2、製造業設計的演變
傳統的製造業和工業設計師由創建有用的產品➞創建有用、更舒適和令人興奮的產品➞創建可行可用且市場生存能力強以及符合用戶期望（可行性、生存能力、期望性）的產品的演變過程給現在的軟件設計以及交互設計提供了很多啟發，才讓人們逐漸的對軟件及其他數字產品的交互行為予更多的關注。
3、行為規劃和設計
做軟件產品或系統行為的設計即交互設計就需要對用戶的行為進行規劃，規劃就涉及到理解使用這些產品的人如何生活和工作，儘量使我們設計的軟件產品的行為和形式能夠支持和促進用戶的行為。（PS：想要理解用戶，先要成為用戶，切記這不是嘴上說說的，“我覺得用戶會..."，如果可能，把用戶會做的事情，自己親身做一遍）。
交互設計是基於對用戶和認知的理解，這意味著存在系統的方法對產品和用戶行為進行合適的規劃和設計，使得數字產品的行為和用戶真實的行為想要達到和關注的目標融為一體。
由此可見，首先我們最重要的是理解用戶的目標，所以以目標為導向的設計是開啟設計合適的交互行為之門的鑰匙。
4、識別用戶目的
什麼是用戶的目的？如何識別這些目標？如何判斷這些目標是真實的呢？這些目是否對對所有的用戶都一樣呢？這些目標會隨著時間改變嗎？
首先我們必須認識到：用戶的目標常常與我們猜測的不同，如我們猜測會計的目標是高效的完成發票，但這可能不是事實，高效的完成發票可能會是僱主的目標，而會計的目標是關心自己能否顯得勝任這工作，以獲得賞識。所以，要謹記不同的人都有不同的個人目標，一個軟件如果只實現了商業目標，它會失敗。成功的產品需要滿足各相關人的個人目標。（PS：記住用戶提出一個需求時，記得連續問5個為什麼）
大多數公司經常一開始為了實現商業目標，實現一大堆功能，而當它們得到用戶的抱怨之後開始關注用戶，已然就像開工的大樓無法設計一樣了。並且他們經常在關注用戶的過程中太關注用戶的任務而忽略了用戶完成任務的目標。這樣及時在技術上很成功，但仍然可能導致商業的失敗。
（1）目標VS任務
首先我們得準確的區分目標和任務。目標不等於任務，目標是終結條件激發人們去執行任務，而任務只是達到目標的中間步驟。有一種方法很容易區分目標和任務，那就是目標受人的動機驅使，很難隨時間的推移而改變，甚至不變，但是任務是短暫的。
很多開發者、設計者和可用性專家通過詢問“用戶有那些任務或事情要完成”來進行界面設計，這樣可能可以達到目標，但是這樣經常不會產生最好的解決辦法，並且經常不能讓用戶滿意，設計交互界面時，任務分析很有用，但前提是你已經分析過用戶目標。所以通過詢問“用戶的目標是什麼”經常可以辨明困惑，創造更令人滿意的設計。（再次強調5Why原則）
（2）設計要滿足上下文的目標
很多設計師認為，將界面設計的容易學習應該始終是設計的一個目標。容易學習是一個重要的指導原則，但在現實生活中，設計目標實際上是依賴於具體的上下文（PS：場景法，即依賴於上下文場景和聯繫 ），不同的系統設計目標是不同，不一定都是易於學習為目標，如自動呼叫分發系統關注的不是產品容易上手，而是吞吐率，這是對系統起決定性作用的需求和目標。
謹記，好的產品讓用戶變得有效率，容易上手，易於學習是交互設計通用的指導原則，但不要王記用戶的最終目標。設計師的工作是透過現象看本質，超越用戶關注的任務和表徵目標。
5、目標導向的設計過程
很多公司認為自己有良好的開發過程和設計過程，他們指導用戶研究非常重要。但是傳統方法無法將研究成果變為有效的設計手段，幾百頁的用戶調研數據無法輕易的轉變為產品需求。傳統的用戶研究方法很少提到怎樣以邏輯的、合適的界面結構來表達需求，設計仍然是一個“黑盒子”最終導致研究結果和最終的設計方案中間存在差距。那麼如何來解決這類問題。
（1）彌合差距
以新的方式思考設計：角色扮演+場景法+切身執行和體驗
大多數公司的設計模型類似如下：
A：溝通
B：設計師承擔比傳統的設計更廣法的責任，設計師參與產品的定義、調研和用研（全棧設計師／全鏈路設計師），因為設計師最重要的特質是同理心（沒有此項特質的儘快轉行）——感知用戶感覺的能力。在產品設計中最危險的實踐是將設計師與用戶隔離，因為這樣會消除設計師的同理心。
以目標為導向的設計過程力求彌合數字產品研發過程中用戶、用研和設計之間的差距，其過程如下（欲瞭解各過程的定義、方法和目標請看原書）
（2）產品成功的關鍵是目標，而不是功能及特性
程序員和工程師經常從數字產品的功能和特性去考慮產品的強烈傾向，這很正常——因為這是他們創造軟件數字產品的方式，問題在於這不是用戶想使用產品的方式。確定軟件數字產品是否應該具備某項功能不應該取決於實現技術而是這一功能能否直接或間接的幫助實現用戶的目標，以此同時仍然滿足業務需要。
公理：交互設計不是憑空猜測！
目標導向設計是回答在定義和設計數字產品過程中出現的最重要問題的強有力工具。
#第一章：目標導向設計——完#
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