福睿斯幸福號春運列車的背後:營銷回歸用戶體驗

福睿斯幸福号春运列车的背后:营销回归用户体验

爆竹聲中辭舊歲,品牌送暖入屠蘇。

一年一度的春節,不僅是萬家團圓的時刻,也是品牌們“秀肌肉”,送暖消費者的黃金期。每到這時,煽情、懷舊、調侃、明星、紅包、互動……各大品牌總會使出渾身解數以俘獲消費者“芳心”。而今年最暖的,莫過於福睿斯推出的“幸福號春運列車”。

今年春節期間,長安福特福睿斯聯手鳳凰網、12306客戶端、高鐵雜誌《旅伴》等平臺,在1月30日至3月31日期間聯手為春節回家的朋友打造往返於成都—上海的“福睿斯幸福號”專屬列車(D354/D352),用最貼心的方式,用最溫暖的表達,用最真誠的行動,陪伴大家一起回家!

福睿斯幸福号春运列车的背后:营销回归用户体验

全場景覆蓋,營造品牌專屬空間

隨著中國鐵路進入高速時代,動車和高鐵的品牌效應日漸凸顯,而那些市場嗅覺敏銳的企業也開始爭相選擇在列車上投放廣告。福睿斯這次的選擇,亦正是這種敏銳企業嗅覺所帶來的結果,而且最重要的是打造品牌營銷專屬場景,充分實現消費全場景觸達。

首先在活動預熱期間,福睿斯以一則暖心視頻的大範圍傳播引發用戶強烈共鳴。其實看過視頻不難發現,影片中並沒有具體的主人公,也沒有感天動地的故事情節,但卻從生活中無數個稀鬆平常的牽手瞬間這一細節切入,絲絲入扣地將關於親情、友情、愛情的牽手串聯成一條線的故事。由此引出此次營銷活動的主題,夢想需要騰出雙手去打拼,但春節更應該和愛你的人相聚,福睿斯幸福號列車承載幸福為你守候,目的只為一個——愛你的他在等你。視頻選擇在活動預熱期推出,不僅打開品牌接觸的第一步,還將春運回家的情緒與活動進一步拉近關聯。

福睿斯幸福号春运列车的背后:营销回归用户体验
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福睿斯幸福号春运列车的背后:营销回归用户体验

預熱期過後,幸福號列車正式發車後的傳播期更是此次活動的主要戰場。不同主題車廂、不同暖心文案、桌板貼、行李架貼、頭枕巾、車內廣播、車內顯示屏等品牌信息呈現,全方位360度地將目標用戶包圍在福睿斯的有形觸達與無形滲透之中。

福睿斯巧妙地將車廂做出主題劃分,創意定製了三個情感主題的幸福車廂,分別是親情、愛情、友情。在不同主題車廂配有數十句不同的暖心文案,讓每一個登上列車的乘客,都能找到屬於自己的故事,獲得屬於自己的共鳴。

當然除車廂整體設計之外,列車裡面的每一個細節裝修都在透露著品牌的用心:頭枕巾信息矩陣排列,近距離接觸,衝擊力強;行李架帖首尾相連,形成視覺延伸,營造品牌長廊;小桌板是視覺空間內唯一直觀展示媒體;車體海報位置醒目,到達率高;車內顯示屏高頻次播放聚焦注意力;車內廣播有聲媒體重複強化更具感染力。由此形成列車全方位創意展示,全方面營造品牌專屬空間。

當然,福睿斯品牌的全場景滲透絕不僅僅停留在列車之上。針對下車之後的旅客,福睿斯組織上海以及重慶的車友們,開展了為乘坐福睿斯幸福號深夜抵達的旅客提供從火車站免費送回家的“幸福擺渡人”公益活動。營銷閉環延伸至乘客下車之後,旅客從“專屬列車”感受到的“專屬乘客”的“專屬感”,更會大大提高品牌好感度與忠誠度,形成一大批潛在目標消費群體。

全情感表達,滲透用戶內生基因

其實,聚焦福睿斯幸福號新年列車營銷項目的整體主題與實施計劃,最大的感受莫不如一個

“情”字。

人作為感性動物,七情六慾、五味雜陳,對於情感的需求尤為明顯且深刻。福睿斯最為成功的一點,就是用恰當的情感喚起消費者內心深處的認同和共鳴,適用和改變消費者的心理,讓受眾的內心掀起陣陣漣漪,覺得“福睿斯”像一位知己一樣懂得自己對於親情、友情、愛情的感受,進而從產品層面轉移到情感層面,讓受眾接受品牌的傳播訴求,最終達到軟性滲透目標受眾的深層目的。

愛情更是如此,在情感經濟時代,情感訴求已經成為許多營銷中不可忽視的需求之一。關於愛情層面的訴求,越隱秘的釋放,越蘊含無窮的能量。“只要有你,再大的雨也是好天氣”、“愛上一個人戀上一座城”、“今年給爸媽的驚喜是帶你一起回家”,愛情主題更能讓人感受到幸福號列車所帶來的幸福感認同。

友情是發於心,而表於形的。在浮躁的社會當下,有人情味的的友情牌更受消費者青睞,也更能為品牌加分。“畢業只用了一天,卻被我們唸叨了幾十年”、“睡在上鋪的兄弟是我青春的回憶”等文案背後,代表的不僅僅是一個人,更是一群人共同的青春回憶。

放眼福睿斯幸福號列車上的每一個故事和文案,都是那麼真實、質樸、溫暖,沒有太多戲劇性的場景,沒有故意標榜負能量衝突。反倒通過對目標受眾生活現狀的洞察,還原了每一位認真生活的人的“臺前幕後”,讓營銷不僅有了代入感,更能通過“移情大法”,讓目標受眾有了情緒,有了感同身受的體驗,進而在情感層面引發受眾共鳴。

全渠道傳播,推進信息交叉觸達

面對當下人與人、人與物、人與媒體高度互聯的環境,我們正在經歷從單一渠道到全渠道的過渡期,營銷也需要轉型為以消費者為全程關注點的消費者滲透模式。此次福睿斯幸福號列車營銷項目提前站在目標消費者的決策鏈條上考慮問題,模擬、界定、選擇最能夠影響消費者、接近消費者、感動消費者的全渠道傳播方式。

真實情感共鳴引發受眾UGC。福睿斯幸福號列車每個座位後面貼著的二維碼,就是最直接的第一互動入口。手機掃碼出來的虛擬列車H5,除了關於不同情感主題的文案展示,還在鼓勵用戶上傳圖片寫下自己想說的話,在福睿斯幸福榜上每週決出榜單排名,票數為高者可以獲得福睿斯十年使用權或者京東卡的物質激勵。此主題列車H5正是源於對目標受眾的深刻洞察,通過文案刺激獲得更大的網絡聲量,引發目標群體對親情、愛情、友情的廣泛分享討論。福睿斯由此在社會化營銷中將單向的溝通,轉變品牌與消費者的真實對話,帶來一系列正面的社交連鎖反應。

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