5月第4周（5月21日-5月27日），中國生活物流企業品牌輿情相比上週基本持平。美團外賣“號碼保護”功能即將升級的消息本週最熱。
輿情周榜榜單
5月第4週中國生活物流企業排行榜
在5月第4周的中國生活物流企業排行榜中，除“號碼保護”的相關信息外，以文章《網絡經濟時代，平臺“巨無霸”企業監管待加強》最熱。該文提及京東、美團等生活物流企業，並認為：“平臺應該鼓勵更多的利益相關者參與治理，共同制定平臺規則、維護平臺秩序。”此外，“美團外賣宣佈日完成訂單突破2000萬”、“ 三十年篳路藍縷 蘇寧物流“無人部隊”正式曝光”、“向快遞外賣包裝宣戰 “綠色物流”加速推進”等消息均有較高傳播量。
整體傳播情況
5月第4週中國生活物流企業傳播走勢
5月第4周共計監測生活物流企業數據111299條，傳播走勢先升後降。
各媒體類型傳播量佔比
中國物流商用車輿情5月第4周傳播調性佔比
傳播調性上，中性傳播佔68%，正面傳播佔14%，負面傳播佔18%。主要負面內容以“快遞新規出臺後仍存在未通知顧客就將快遞直接放入快遞櫃的現象”最受關注。
一週總結
經“中心”監測：23日，美團外賣“號碼保護”功能即將升級，預計在5月底，“號碼保護”功能將全面覆蓋北上廣深四個城市，六月將覆蓋全國絕大多數商家。餓了麼23日也宣佈，最快六月起，將對每一筆訂單的買家姓名、手機號等信息都作自動屏蔽處理，用戶無需再手動勾選“匿名購買”。
“中心”監測到：餓了麼和美團外賣很早以前就先後上線了“隱私保護”這一功能。通過“中心”對社交平臺網民的觀點分析，很多網友希望該功能“默認開通”。有分析指出“每單網絡電話的成本是１毛到１毛５之間，在巨大的訂單量面前，如果默認開啟該功能，企業成本會增加不少。”這或許就是該功能一直沒能普惠的主因。
“中心”認為，外賣平臺本就有采取相關措施保護用戶隱私的義務。本次升級體現出了企業的擔當，體現出企業從消費者需求出發切實解決消費者問題、消除存在隱患的決心。且獲得了媒體和網民的一致認可。同時，“中心”也呼籲，我們的平臺在推出新功能時可以充分向消費者解釋推出該功能的原因，選擇或者不選擇應用該功能可能存在的風險，以進一步提升消費體驗。
（中國物流輿情監測研究中心 田啟鵾）
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