縱然運營系統化有大量的優點，但在國內眾多的互聯網公司，依然不被受到重視，這是為什麼呢？本文作者將在此著重講述。enjoy~
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作為一名互聯網運營人員，你或許有過如下痛苦的經歷：
（1）你在一家在線教育公司做渠道推廣
你的用戶每天會通過各種渠道註冊你們的網站，APP，留下電話。你的工作內容有很大一部分就是每天到後臺拉取所有電話，然後發給公司的電話銷售們，讓他們一個個打電話去跟進銷售，然後每週，或者每月底，你會去找銷售部門統計具體的轉化進行總結，優化渠道。統計的過程麻煩而又混亂，你始終覺得自己不是在做運營，更像是在做統計員。
（3）你在一家設計師社區做用戶運營
你的運營後臺雖然可以清楚的顯示每天有多少設計師入駐，多少設計師發佈了多少作品，但你始終無法快速知道哪些設計師發佈的作品數據上漲最快；哪些設計師入駐了發佈的頻次很低；你想為平臺的設計師做一些分級分類，進行不同層次的用戶運營。但並沒有類似的功能；你想為潛力設計師發佈的作品進行快速優化，但他們已經陷入了茫茫的用戶人海，你想快速找到他們難上加難。你的用戶越來越多，但你做的運營越來越疲憊。
（4）你在一家現金貸公司做運營支持
（5）你是一家境外旅遊網站的推廣團隊負責人
類似這樣的運營困擾，每天都在發生。
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運營流程，業務流程不通暢；大量重複性，統計性工作，手工性工作，沒有成就感；疲於奔命，要想達到目標需要耗費大量時間；工作數據化呈現不夠快速，直觀，無法把控；運營工作無法快速複製，規模化，輸出不穩；等等等等
這種運營狀態，亦或者是運營體系，我都稱之為“手工作坊式”運營。
沒有系統化支持，純靠人工手動，堆人，堆時間，
而這種“手工作坊式”運營。大量存在於初創公司，B輪，C輪公司，甚至還有一些上市公司（是的，有些上市公司的運營體系也好不到哪裡去）。
我一直認為它是產品和公司的毒瘤。
尤其現在大量公司需要用戶高速增長，優質體驗的時候，這樣的“毒瘤”拖慢了進度，耗費了人力，浪費了資源，虛度了時間。
就好比當你希望產品的運營能夠飛起來的時候，根本飛不起來。
那這種手工作坊式的運營產生的原因是什麼呢？
沒有重視“運營系統化”。
03
如果這件事情能讓系統幫你去做，那就不要自己去做。
我認為這是“運營系統化”的核心，但它能幫助你的不僅僅於此。
首先，運營系統化能夠減少重複勞動，增加人效
比如在前面舉的例子中，運營人員做好系統化的推進，完全可以將用戶電話留存到銷售跟進完整鏈路打通，減去諸多的統計，轉送的環節，甚至還可以根據實際需要讓系統自動生成各渠道的轉化報表。
其次，運營系統化能實時把控成本和節點
對於渠道投放或者市場推廣的同學來說，運營系統化的意義更加重要。好的運營系統不僅可以實時監控各渠道來的流量，轉化，甚至可以幫你實時的計算出相應的ROI。
另外，這種把控成本不僅侷限於投放，比如在做市場推廣中，各地方的地推消耗，線下推廣，商家合作分成，分銷返利等等也可以利用運營系統化達到監控成本，把控成本的目的。
然後，系統化可以讓運營人員直抓重點
運營團隊一定要清楚：時間就是金錢，效率就是生命，
即使能哪怕能提升一點點效率，那系統化就有意義，就值得去做。
因為運營的很多工作都是長期的過程，今天省一小點點時間，長期以往，收穫巨大。
舉個例子，比如很多社區類APP為了第一時間挖掘，發現站內的優質用戶，都有很多系統機制。
比如某用戶發帖如果數據速度起的很快，會在後臺標紅顯示，方便運營人員查看，推薦；
再比如某用戶發帖被加精後，系統會提示用戶您發的帖子很優質，請添加工作人員聯繫方式領取獎勵……
這些系統機制都非常的簡單，但都會大幅度提高運營人員效率，幫助運營人員觸達工作的重點，避免了大量時間的瀏覽，篩選，聯繫，以及無意義的時間浪費。
最後，系統化可以增加員工的工作體驗
我覺得這是很多公司，老闆，負責人非常容易忽略的一個問題。
就是好的運營系統化是可以給員工帶來更好的工作體驗，減少離職率，讓員工更加有工作的專業感。
比如上面的那家境外旅遊公司，如果能有一個好用的CRM（客戶管理系統）幫助他們去接待所有用戶的諮詢，既能讓工作條理清晰，有條不紊，那員工的工作效率，工作感，專業感都會大大加強。
04
綜上所述，縱然運營系統化有大量的優點，但在國內眾多的互聯網公司，依然不被受到重視，這主要是什麼原因呢？我認為是多方面的的：
首先，該體系需要公司CEO，或者運營團隊負責人有著全局的思維和視野
該體系需要公司CEO，或者運營團隊負責人有著全局的思維和視野，能夠認清這套運營體系的真正價值。
還真別說，別看上述內容看似簡單，但大部分互聯網工作者，創業者其實並不具備這樣的思維。這就好比做漢堡包的餐廳那麼多，能真正做大的只有麥當勞（麥當勞的餐飲管理系統全球領先）。
很多互聯網CEO都有一顆產品經理的心，但比較遺憾的是，諸多CEO只重視產品的前臺功能，卻不知道要讓這些功能發揮最大化，也需要好的系統化後臺的支持。
就好比你為產品做了一個短視頻功能，但運營人員根本無法通過系統去運營這個功能，那這樣的功能又有什麼意義呢？
其次，運營系統化需要公司長期投入一定的技術資源，不斷迭代以及長期耕耘
這一點也阻擋了大部分創業公司在此開拓的腳步，畢竟創業公司的資源都是緊張的，對於運營系統化這種時間長，見效慢的長期工程並不熱衷。
最後，運營系統化也需要基層運營工作者有這樣的意識
但很遺憾的是大部分運營新人，甚至是有著三四年經驗的資深運營，對此思考的並不多。這就決定了大家在做手上工作的時候，不會多想一步，不會進行推演，不會去想如何把它變成系統化，流程化，然後推動下去，最終達到減員增效，或者讓業務流程更通暢的目的。
這時可能有人反駁，運營系統化這種事情難道不應該是產品經理去推動嗎？
我個人認為把什麼都寄希望於產品經理，本身就是對運營不負責的想法。
畢竟運營人員每天大量接觸一線業務，知道自己的痛點，累點，頭疼點，只有運營人員親自去策劃，推進這樣的系統，才能真正解決自己的實際問題。
05
寫到這，讀者當中可能會有很多人表示不屑，認為我說的運營系統化並沒有太高價值。但事實是，運營系統化，一直都是眾多互聯網公司激烈競爭中的勝負手。
下面我舉兩個知名企業的例子：
在2016年的時候，某頂級互聯網外賣平臺決定開始全國擴張，並正式與其他外賣平臺展開市場份額爭奪戰。該平臺為了快速佔領二三線市場，在全國多個城市開通了業務，並實行高舉高打的推廣，各種補貼，優惠。但很快發現，公司成本雖然不斷加大，但各城市外賣單量卻始終無明顯增長。後來為了把控各城市的推進進度，更好的提升運營效率，節省成本，該外賣平臺上線了全國營銷監控系統，各地分站的負責人每天都要上傳各項數據，包括傳單，補貼，單量，客單價，新入駐餐廳等等。
在此營銷系統的幫助下，平臺對於各地進度有了非常清楚的認知，在調配資源，制定策略方面始終保持著極高的效率，同時也節省了很多無效補貼，一正一反，最終耗死了諸多競爭對手。
接下來的例子則是一家傳統企業，我認為也很有借鑑意義。
某大型K12教育輔導機構在成立早期始終面臨著教學質量不穩定，無法標準化，優質教師難招，易流失等情況。後來該機構創始人痛下決心，帶著諸多骨幹歷時多月開發了一套系統化的奧數課程。並將該課程優化到只要是正常大學生有一定的素質，經過短期的培訓，就能上臺講課，同時又能保持較高的教學質量。經過這種系統化的解決方案，該輔導機構直接解決了困擾行業的師資培養，教學質量不穩定，無法標準化的難題，最後實現了快速規模化擴張，並最終上市。
這樣的例子仔細挖掘挖掘，可以說很多著名的公司，都是系統化運營的高手。像順豐兩百多套物流系統，碧桂園的工程節點監控體系，都是系統化運營的精髓所在。
最後，我想再舉一個例子：如果你玩《文明6》，一定會知道升科技的重要性。
即使升科技需要消耗相當多的資源，較長的時間，但你也要在最開始的時候就要快速點亮它。
因為縱然你會因為資源緊張而難受，但一旦科技升級完成，你的所有能力，都會得到成倍的提升。
我認為系統化運營同樣也是一種“科技”，可以幫助運營擺脫手工小作坊，真正飛起來的體系。
所以作為公司的負責人，運營團隊的負責人，甚至是基層的運營人，一定要培養自己運用系統化解決問題的能力，這樣你的產品，團隊，才會真正的有機會，有餘力保持高速擴張，以及在擴張的過程中始終保持較高的運營效率，以及較好的用戶體驗。
未來我也將為大家帶來更多的系統化運營實操，幫助大家更好理解。
謝謝大家！
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