如今，手機叫車已成為一種流行的便民方式。然而，近期發生的一些觸目驚心的“網約車騷擾案、兇殺案”，讓人們對於網約車的安全性、專業性有了進一步的思考。如何權衡利弊、選擇合適的品牌是我們消費者亟待解決的問題。為此，筆者展開了實地調查，為大家揭露真實的“專車體驗”。
以南京為例，我們將“滴滴專車”、“神州專車”和“優步”進行了PK。選取的時間為2016年8月21日（週六）下午4點30分左右（行車的高峰段4:00-6:00），選取的車型均為商務車，行車路線均為“秦淮區御道街29號-水遊城購物中心”，路程約為4公里。
關於網約車的綜合性能比較，筆者考量的5個指標分別為“接單時長”、“行駛時長”、“價格”、“服務質量”和“安全駕駛”，每項按4、3、2分依次排列，後2個指標的分項賦分為0、0.5、1分。
表1
表1為三大品牌在接單時長、行駛時長上的比較。從圖中可以看出，神州專車“接單時長”最短，滴滴和優步並列第二。而在“行駛時長”上，滴滴專車具有優勢，選取了最短的路線，最省時間，而神州和優步都慢了4分鐘。
表2
表2為三大品牌在價格上的比較。可以看出，滴滴專車的“價格戰”優勢明顯，價格最便宜，神州專車第二，最貴的是優步，價格由低到高分別為23.5、30和56.7元。
究其差價，其一，主要與起步價的高低有關。滴滴專車的起步價為12元，低於優步、神州。其二，在價格優惠上，滴滴專車的優惠門檻較低，8.5折券隨便用，神州專車充值滿100元送20元，相當於8.3折優惠。
表3三大品牌關於服務質量的比較
表4三大品牌關於服務質量的得分情況
此外，另一項重要的指標——服務質量，是我們消費者最為關注的指標之一。表3是其四個維度的比較情況，表4是相應的得分情況。得分顯示，只有神州專車得到滿分4分。
通過和司機的交流，我們深深地感受到神州專車在服務上的巨大優勢，“開車門、詢問空調溫度”、或是“有禮有節、不打擾乘客休息”等舉動，都有給我們一種“服務高大上、賓至如歸”的感覺。筆者認為，無論是個人或是企業，都亟需這種專業、嚴謹的服務。反觀滴滴專車、甚至優步，在服務態度上還存在著較大差距。
表5三大品牌關於安全駕駛的比較
表6三大品牌關於安全駕駛的得分情況
關於最後一個指標——“安全駕駛”，表5是其四個維度的比較情況，表6是相應的賦值情況。數據顯示，神州專車最讓人放心的，滴滴專車其次，優步表現最差。和神州專車相比，滴滴專車和優步不提醒乘客系安全帶、不能保證車速平穩。更誇張的是，所謂的“專車司機”還有不少是兼職、而非嚴格意義上的“專人專車”。因此，這一現象為我們敲響了警鐘：即便7月底《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》新政出臺、即便各大網約車品牌“積極響應”，依舊在短時間內難以扭轉“網約車管制混亂”的局面。但是，可以預見的是，價格戰只是曇花一現，只有“服務和品質”才是網約車贏得市場的未來出路。
表7三大品牌綜合得分情況
結語
總體來看，神州專車的綜合得分為18分，排名第一，具有最優質的服務水平和最安全的駕駛水平，也順應了“新興網約車市場”的未來趨勢——提供更高效且有品質、有差異化的服務。往後，深挖用戶體驗、提供多元化的定製服務，將成為神州專車的進一步目標，以保證其處於長期的主導地位。
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