5月29日，蘋果恢復大師開發廠商蘇州開心盒子軟件有限公司對此作出回應：我們在設計產品的時候非常注重安全性的設計，要使用開心盒子軟件必須具備解鎖手機的權限。
開心盒子方面表示，之所以推出這樣一款數據恢復軟件，源於公司研發團隊深知數據丟失的遺憾與痛苦，同時在經過一定市場調查後，發現有很大用戶群體存在類似情況，因此研發推廣出這款應用軟件。
而對於如今數據恢復市場中可能有人利用軟件進行非法行為時，開心盒子方面稱，在產品推出時，曾考慮到這一問題，因此在設計產品的時候非常注重安全性的設計，要使用開心盒子軟件必須具備解鎖手機的權限。今後也必然會持續加大研發投入，持續提升數據恢復能力，同時加強軟件在隱私保護方面的投入。
而對於普通消費者最為關注的“交易二手手機前，該如何處理才能避免信息不被洩露”的問題時，公司專業人士介紹稱，在交易二手手機前需要使用以下方法清除數據。第一步，恢復出廠設置；第二步，刷機一次；第三步，填充大量無效的數據內容，對原有數據空間進行擦寫、覆蓋，比如，使用手機長時間拍攝無意義視頻。同時如果涉及雲端賬戶的，需要先備份雲端數據，數據備份完成後及時註銷賬戶方可進行交易。
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《二手手機洩露隱私：網上1毛錢一條賣機主信息》
“本人手機因意外因素導致信息洩露，請大家不要相信任何關於借款事宜。”5月20日，張寒（化名）在朋友圈發出這條信息後，長舒了口氣。
案例：賣舊手機信息被洩露，誰偷了你的信息？
張寒將舊手機賣給二手手機商後，沒過幾天，多個朋友就收到了以他名義借錢的詐騙短信。他發現，對方使用的稱呼正是自己存在手機通訊錄中的朋友暱稱。而他在賣手機時已經將這些信息刪除乾淨。
5月19日，張寒的手機鈴響，一位朋友打來電話告訴張寒，他的手機信息可能被盜了。
這是當天第4個朋友打來類似的電話。自兩天前開始，張寒身邊多個朋友陸續收到以他名義發來的短信，內容大抵是聲稱由於手頭緊張，希望能借錢應急。
在朋友的提醒下，張寒意識到信息洩露，很可能在於自己此前出售的手機上。一週前，張寒因為換手機，將之前使用的手機低價賣給了二手商販。但當他再次聯繫上二手手機商並提出質疑時，對方斷然否定了他的猜測。
Gartner的研究報告顯示，截至2017年，全球市場上僅是翻新手機的交易臺數就增長到1.2億臺，累計規模超過480億美元。調研機構賽諾預估，2017年我國手機市場中C2B（不包括個體回收、用戶私下交易）端回收的手機約為3000萬臺。隨著手機市場規模越來越大，用戶對手機更新換代速度的增快，二手手機市場也隨之擴大。
“和其他領域信息洩露大多為黑客批量竊取不同，二手手機信息洩露主要是人為操作。”林飛稱，個別手機維修商在收到手機時，會通過軟件對手機進行數據恢復，進而獲得機主電話簿、照片等信息。
探因：千條機主信息打包銷售，每條價格1毛錢
“其實就是他每個月所回收的手機數量，以及能恢復的電話本號碼數量。”林飛說，“畢竟不是隨時都有二手手機流進他的店鋪當中。”
林飛認為，信息是否被洩露，得看回收商背後是否有人收購相應信息。“此前沒有誰會找維修商購買數據信息，主要是量小。通常一家兩三人經營的二手手機店鋪每月交易量也就五六十臺的樣子。”
“按照手機品牌、型號不同，價格也不一樣。”店員解釋稱，由於蘋果系統相對安卓較為封閉，數據恢復相對也更繁瑣，因此價格要比安卓系統高出10-20元。價格除了按照機型不同有所區別外，店家還會按照顧客所需要恢復的數據項目，收取不同費用。
“單獨恢復手機通訊錄需要60元，單獨恢復照片的話則是80元。如果一起打包恢復的話，可以便宜些。”店員介紹稱，“保證完美恢復，不成功不收錢。”
“不僅是實體店能進行數據恢復處理，很多網店都能遙控操作。”一位兜售數據恢復的商家介紹。
“不一定所有號碼都能恢復。成功率往往在90%以上。”何健表示，“但如果涉及信息洩露的話，這些號碼已足夠了。”
一位行業人士表示，“儘管在操作時對方一再聲稱絕不會洩露任何信息，但很難保證信息絕對沒有洩露出去。”
擔憂：消費者擔心二手手機交易洩露隱私
有手機維修商稱，曾因覺得女性顧客漂亮而將其相冊照片恢復後保存。有報告數據顯示，半數受訪者擔心二手手機交易導致隱私洩露。
有報道稱，有消費者在銷售二手手機時，儘管恢復為手機出廠模式，但數據仍被恢復，其中手機所綁定的銀行卡和蘋果支付被竊取，導致一天之內4個賬戶的資金被用不同的方式迅速轉走十萬多元。
根據媒體報道，通常隱私的洩露主要出現在對方可以用破解軟件解開開機密碼，然後通過病毒軟件侵入手機的原始註冊郵箱，查看手機內的隱私，甚至還可以解開和修改iCloud的密碼，進一步獲得用戶信息。即使軟件開發商對每款軟件都提升加密能力，但高手也可以順利通過破解系統密碼來獲取手機硬盤上的信息。
“現在更換手機時都很矛盾。”王雨彤表示，“一方面覺得舊手機閒置在家浪費了，但另一方面，擔心手機在轉手銷售時遭遇信息洩露的情況再次發生。”
據手機中國聯合國內二手交易平臺轉轉於2017年發佈的《二手手機交易現狀調研報告》，調查結果顯示，有48.26%的人會在1-2年內裡更換手機，平均6個月到一年就更換手機的人數達到14.33%。隨著以舊換新需求的增多，二手手機本該擁有更大的交易量，但實際中二手手機需求和交易量的不匹配，暴露了如今二手手機市場的亂象。報告顯示，有34.14%的人希望將舊手機賣掉換錢，但有49.58%的人會擔心不規範的市場環境導致隱私洩露，而這也是在“你不賣掉閒置手機的原因”問題下票數最多的答案。
“要想手機信息不被洩露，通常需要從硬件安全和軟件安全兩方面去解決。”林飛分析稱，“硬件安全就是外界所說的用水泡或者將手機砸爛。但這種方式無論從環保性還是經濟性而言，成本太高。”
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