整個上午，客服中心的姑娘們因為一封特殊的來信興奮著、感動著，她們熱烈地討論起事情的細節，感受這份遙遠的信任，體會來自陌生人的溫暖……
▼就是這個藥
電話在三分鐘後掛斷，但這不是結束，而是溫暖的開始！
半小時後，胡先生接到了一個歸屬地為臨沂的陌生電話，這才有了信中所講述的那些故事。
在魯南製藥客服中心，這樣的故事一直在上演。
每一個電話背後，都有一個故事，或者平凡、或者感動，或者溫暖、或者傷感。“故事的主人公在變，不變的是這群姑娘們用心服務的實際行動”，客服中心負責人這樣說到。
直到我記錄下許多類似的故事之後，我明白了為什麼！
上海的老奶奶給老伴諮詢維康達用藥劑量問題，咱們的客服姑娘不單單是介紹用法用量，還叮囑要注意病人的護理技巧和心靈寬慰，最後不斷給老奶奶加油打氣，老奶奶口中的謝謝一直未停。
東北一位失眠的大姐在服用安神補腦後症狀明顯改善，專門打來電話感謝，跟客服小梁無話不談，最後硬是想要撮合一段姻緣。
客服小徐在快要吃年夜飯時，接到客戶電話，解答完用藥問題，看著一家人都在等她，又想起來電者回贈的祝福，心中的溫暖頓時湧上心頭。
在每一個節假日，在每一個萬家團圓的時刻，空寂的辦公大廳裡，只留下她們的身影和親切的問候，誰會想到每一份節日祝願的背後，她們又付出了怎樣的犧牲！用她們的話說，挺好的呀，我們送出了祝福也替公司接受了祝福！
……
讀到這裡，您是不是也明白了為什麼！
因為肉身可以醫治，精神常常無法慰藉；
因為一句對陌生人的問候，也能把自己溫暖得一塌糊塗；
因為醫者仁心，並非不食人間煙火，自責內疚是因為仁愛，鞭策自己把工作做得更好；
因為那份未曾謀面的信任，咱們魯南製藥人都會選擇絕不辜負。
我在這些簡單、平常也正如那封信所講到的經歷裡面，讀懂了什麼是“魯南製藥的24小時客服事業”！
這是一份只要付出就能收穫快樂的事業。來電者的一句謝謝就足以慰藉她們的辛苦付出。雖不曾謀面，但她們願意用自己的聲音和來電者做朋友，用微笑感染自己也溫暖他人。
這是一份默默耕耘但時刻存在的事業。只要有需要，立即有應答。她們全年不間斷、5+2、白加黑地存在著，萬水千山，一線相連。
這是一份永不待機的服務。自2016年5月，服務從未間斷，26.6萬次代表魯南製藥發出的“您好”，背後溫暖了多少個家庭！
這是一份彰顯企業充分自信、勇於擔當社會責任、助力健康中國的事業！
不是每一家制藥公司都開展了24小時客服電話諮詢服務：用藥諮詢、銷售諮詢、不良反應收集、質量問題處理，患者教育、健康知識普及，“防未病”、“治未病”……“全心全意，時時刻刻”是客服中心的服務口號，更是客服中心的服務行動，服務大眾健康、提升魯南品牌價值、展示企業美好形象，她們始終在路上！
24小時客服是魯南製藥“創新引領、服務推動”的有力實踐，是助力全民健康的先鋒力量，是魯南製藥對全體患者做出的莊嚴承諾！實踐“大服務”、致力“大健康”，魯南製藥將繼續創新服務，提升綜合實力，以優質產品、優質服務和寬厚情懷與大眾百姓一起擁抱健康，創造美好生活，為了那份不能辜負的信任和責任！
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