尊敬的餓死了麼：
您好！
您一定很意外在六一兒童節收到這封信，本來應該是一封祝福信，但非常抱歉的是，我在兒童節到來之際，萬般無奈給您發去的是一封“分手”信。
本來，這封信也許沒有必要，因為我一直深信，依您的“Make Everything 30min”的企業戰略，相信您一定不會拖延我們時間的。而且依您的服務，我們相信，即使是在送餐超過30分鐘，您也一定會把食物交到消費者手中，肯定不會悄悄發了信息了事。
但是，“叮”的一聲，我聽到了不僅是短信的聲音，還有心碎的聲音。51分鐘的等待，只有一條沒有溫度的短信，4.00元的外賣紅包，令我精疲力盡、奄奄一息，難道我會餓死了麼。
致電諮詢後才知道，取消訂單是餓了麼所為，也就是餓了麼在沒法匹配上配送員的情況下，在消費者等待長達51分鐘的情況下，單方面取消了消費者訂單，沒有商量，只有冰冷冷的短信通知，會餓死了麼才會送的4.00元紅包。
經過與餓了麼客服長達半小時的交流，我努力的想了解為什麼系統能在超過30分鐘不配送的情況下，在沒有消費者同意的情況下，在等待了51分鐘的情況下，餓了麼可以單方面取消訂單。
消費者難道沒有權利去決定自己的訂單？
難道消費者51分鐘的等待不寶貴？
難道消費者吃到的只能是啞巴虧？
在多次交涉的情況下，餓了麼努力的提高了自己的賠償金額，打算用10元補償金堵住我的嘴。而我的訴求很簡單：我沒有取消訂單，不管是餓了麼還是商家，必須把餐給我送到，我不接受補償方案，我只要吃飯。平臺怎麼找商家，平臺怎麼配送，我們管不上，那是餓了麼公司的事情，我們花錢買的是服務，不是花錢買罪受。
讓我驚奇的是，餓了麼客服跟機器人上身似的，只會回答“這是我們最優的方案，送您的10元補償金會發送到您賬戶，7天內有效。”
問題是，我不需要這個補償金，我只是要餓了麼把餐送到，而不是單方面取消我的訂單。
在要求餓了麼客服無法給予滿意答覆的情況下，我要求上級主管來處理此事，讓他們也用同理心想一想，為什麼能在等待51分鐘的情況下，被單方面取消訂單。
可惜，等待的過程是漫長的，店大欺客放在餓了麼身上一點也不為過。這種配送機制，在上億的用戶中，哪怕只有百分之一的可能，每天也將影響100萬人的就餐時間。很不幸，百萬分之一被我遇上了。
這是一次最最最心痛的外賣經歷。
閱讀更多 外匯密探 的文章
